Los gastos de transporte desaparecen

[JULIO GALLEGO]

Buenas,

 

Nos ha pasado en varias ocasiones que recibimos pagos, casualidad o no por PAYPAL, en los que el cliente no paga el transporte, solo recibimos el importe del artículo y ni rastro de los portes.

 

No sabemos identificar de qué puede ser, hemos revisado por ciudad, país o Estado y el transporte parece estar bien configurado, hemos revisado los portes en los artículos y todo bien.

 

No sabemos si puede ser por parte de prestashop o Paypal, ya que las veces que ha pasado ha sido por la forma de pago de Paypal, nos hemos puesto en contacto con ellos pero aun esperamos respuesta.

 

Mientras tanto si alguien puede ayudarnos...

 

Muchas gracias!

[Rolige]

Si el pedido se genera sin cargo de transporte debe ser porque seguramente tienes un transportista gratuito, podrias empezar por revisar las condiciones de cuando dicho transportista se activa en los pedidos, y si los pedidos generados coinciden con dichos parametros.

Edited October 22, 2015 by COTOKO (see edit history)

[VirginiaOrt]

Tuvimos ese mismo problema y tambien nos pasaba con paypal, nos pusimos en contacto con ellos y despues de varias pruebas que hicieron nos confirmaron que el problema no es de paypal, de hecho en tu pagina paypal puedes verificar dentro de dicho pago que figura el precio del transporte pero no se suma puesto que es un error que hay en el carrito a la hora de confirmar.

 

Tanto nosotros como desde el servicio tecnico de paypal intentamos buscar si este error seguia algun patron pero tampoco dimos con la clave. Eso si, se repetia en el mismo cliente en sus siguientes compras. He de decir que quede satisfecha con el servicio tecnico de paypal.

 

Finalmente no se muy bien como se acabo solucionando porque nunca llegamos a entenderlo, lo unico que te puedo aconsejar es verificar que si tienes varios transportistas esten bien definidos y el modulo carrito que este bien configurado ya que el error es casi seguro del carro que hace que no se sume el valor del transporte.

 

Tambien te aconsejo que cojas uno de los clientes con los que te ha pasado e intentes generarle un pedido (pero no lo finalices) y en la parte de abajo te deberia aparecer si se le suma el transporte o no. Si te aparece el transporte sin duda es problema del carro a la hora de sumar y si te dice que no hay transportista disponible tendras que buscar la solucion en el transporte o en los estados para ver que esten bien configurado por ejemplo si solo vendes en peninsula.

 

Espero haberme expresado bien y te sirva de ayuda.