Erreur mail non envoyé au client au changement d'état commande ?

[eric69]

Bonjour,

 

Je viens de faire ma mise à jour vers ps 1.6.1.1 et depuis dans les commandes, au changement d'état des commandes,

accepté en en cours de livraison etc... ja'i un message "une erreur est survenu lors de l'envoie du mail au client" ?

 

je suppose un problème avec le dossier Mails ?

 

si qq a une idée, merci

[eric69]

La page du formulaire de contact ne fonctionne plus non plus,

Il y a des erreur

1. Une erreur s'est produite pendant l'envoi du message

 

C'est ennuyeux 

[eric69]

Pour le Formulaire j'ai trouvé, dans le fichier Swift.php 

$this -> setFrom ( "" );

Remplacer par 

$this-> SetFrom ("[email protected]");

 

C'est quand même curieux ça ?

 

reste a trouver quel code il faut modifier pour les envoi mais du back office aux clients !!

[eric69]

he ben non , ça a marché une fois et après re belote, même erreur o(

 

finalement j'ai mis mon dossier /Swift/ de ma version 1609 et les mails fonctionnent tous correctement !

 

dommage de travailler avec d'anciens fichiers mais au moins ça fonctionne!

 

en attendant que cela arrive à d'autres et qu'un jour quelqu'un se penche sur le problème, je laisse comme ça !

[nico97410]

Bonjour, 

Je relance le sujet.
Je suis a la version 1.6.1.6 de prestashop et depuis un moment les mails de commande ne sont pas envoyé a mes clients.
Pourriez vous m'aider s'il vous plait.
Merci

[Les Bijoux de JADE]

Bonjour , j'ai exactement le même problème . 

 

Avez vous trouver le problème ?

 

cordialement

[nico974]

Malheureusement pas encore trouver de solution, toujours le même problème.
Meme lorsque je change l'etat des commandes ca fait le meme problème.
Je relance, si quelqu'un de sympa pouvait nous aider.

Merci a vous.

[Empreinte]

Bonjour,

j'ai le même problème, lors de l'envoi d'email depuis la page de contact du site = "Une erreur s'est produite pendant l'envoi du message" cependant le message arrive quand même dans le BO.

 

Problème également lorsque je clic sur "Renvoyer l'e-mail au client" depuis la page des commandes du BO = "Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'email au client" et là rien ne part et rien n'arrive.

 

Dans paramètres avancés –>Emails –> Envoyer un e-mail test = Ok, il part bien et je le reçois bien à l'adresse indiquée

 

j'ai essayé les solutions trouvées dans différents posts du forum :

- remplacer le fichier lang.php du dossier "mails/fr/" à la racine de Presta,

- déplacer le dossier "mails" à la racine du dossier "mon_theme" sans oublier de vider le cache,

- enlever tous les caractères "spéciaux" du nom de la boutique

 

J'ai également fais des essais en désactivant toutes les surcharges et les modules non-natifs depuis le BO –> Paramètres avancés –> Performances… et rien

[Empreinte]

pour info je viens d'installer une boutique totalement neuve en ligne chez online.net

 

j'ai fait un test d'envoi de mail depuis la page de contact du site = "Une erreur s'est produite pendant l'envoi du message"

 

j'ai créé un compte, passé une commande et depuis le BO j'ai testé "Renvoyer l'e-mail au client" = "Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'email au client"

 

la boutique est neuve, je n'ai touché à rien, chose étrange la moitié de la boutique est en Anglais ??

[Empreinte]

je reviens sur le sujet car j'ai enfin débloqué la situation, le problème a été résolu en configurant l'envoi des mails en smpt,

Paramètres avancés –> Emails –> Utiliser mes propres paramètres SMTP (pour les experts uniquement)

 

il faut se référer à son hébergeur pour récupérer les infos de connexion

 

pour online.net :

Nom de domaine des e-mails –> votre domaine

Serveur SMTP –> smtpauth.online.net

Utilisateur SMTP –> votre mail de contact de l'hébergement

Mot de passe SMTP –> le mot de passe du mail de contact

Chiffrement –> aucun

Port –> 587

 

avec cette configuration tout fonctionne

en espérant que ça pourra aider !