Pourquoi je ne recommanderai pas Twenga.

[Chandler17]

Bonjour à tous.

 

Comme beaucoup d'entre nous, je me suis dit qu'utiliser un comparateur de site me permettrait de booster le trafic de mon site et donc le CA.

 

Quelle désillusion!

 

J'utilise les "services" (je reviendrai sur les guillemets) de Twenga depuis plusieurs mois et le bilan est largement mauvais.

 

Tout d'abord, en comparant et corrélant les stats de mon site, j'ai de gros doutes sur la réalité de certains clics depuis Twenga, ces doutes sont renforcés par le fait que Twenga refuse de me transmettre des statistiques détaillées avec notamment les adresses IP des cliqueurs et élude systématiquement la question quand je les relance via le SAV.

Je gère mon entreprise à l'€ près et le fait que mon budget Twenga soit systématiquement consommé malgré la saisonnalité du trafic me surprend particulièrement.

 

Mais le plus dommageable dans leur comportement est leur manière de voir la relation prestataire de service / clients.

Je m'explique: un très grand nombre de mes produits n'apparaissent pas quand on passe par leur moteur de recherche (à moins de taper le nom de la boutique!!!!!), les noms des produits sont étranges (référence magasin apparaissant derrière le nom par ex.), produits placés dans des catégories totalement incongrues, prix incorrects etc.

 

De plus, leur générateur de flux via le module "décroche" fréquemment, vous êtes prévenus 5 jours plus tard que vos produits ne sont plus référencés, que le référencement par crawl ne sera pas aussi bon (ça j'avais remarqué) et qu'il faut être patient car un nouveau module devrait sortir en octobre.

 

Alors, vous perdez du temps à générer et envoyer des fichiers csv pour reclasser les produits dans les bonnes catégories, sans résultat depuis 4 mois malgré les promesses.

Vous signalez les erreurs et on vous apporte pour réponse que votre site ne respecte pas les critères de référencement de Twenga, qui sont par ailleurs introuvables, alors qu eux mêmes ne respectent pas les règles du SEO et les catégories dans lesquelles sont classés vos produits.

 

Le SAV est d'une mauvaise foi effarante qui rejette systématiquement la faute sur le client et non pas sur les manquements au contrat de Twenga.

 

En conclusion, voilà un prestataire de service qui prend ses (petits) clients pour des idiots, empoche l'argent sans avoir à justifier de la réalité du trafic et de la qualité du service et se fout royalement des objections que vous pouvez leur faire.

 

Si je devais traiter mes clients comme cela, je pense que j'aurais déjà eu des visites pas très courtoises au siège de mon entreprise.

 

 

[Stan on ze move]

Intéressant ce retour. Donc les équivalents comme le Leguide.com et Kelkoo ne doivent pas valoir mieux ?

 

C'est sur que c'est fondamental de payer pour de la com' sur internet, mais si on ne peut pas avoir de retour pertinent, ça ne sert à rien !

 

Es-tu sur un marché de niche ( produit très précis ) ou sur un marché plus général ( produit de grande consommation ) ? Je gère un site qui vends des cartouches d'encre, et je suis intéressé par ces comparateurs de prix... Mais ça sent le piège, exactement comme tu le décrit - de l'info ,oui, mais non traitable, donc sans valeur...

 

Je travaillais avant sur un marché de niche ( vente de mouches de pêche ), et je suis passé sur un marché de grande consommation ( les cartouches d'encre ), donc j'ai besoin de passer par ces comparateurs qui intéressent le grand public....

 

Je crois que je ferais mieux de bosser mon référencement naturel et poster sur les réseaux sociaux régulièrement avant de donner des sous pour un comparateur....

[Chandler17]

Je ne jetterai pas la pierre aux autres comparateurs sans les avoir essayé car je pense qu'ils ont une réelle utilité.

 

Sur mon marché (le nautisme) qui est assez concurrentiel vu qu'il rétrécit d'année en année avec de plus en plus de boutiques en ligne qui ne font que pousser des produits (agences web en particulier), il est plus simple et plus rapide pour une petite structure de générer du trafic avec les comparateurs qu'avec adwords qui est trusté par les grosses boites.

 

Quant au référencement naturel, je pense sincèrement que c'est malheureusement un mirage qui coute en réalité aussi cher en agence SEO que le référencement payant. Et quitte à froisser quelques personnes sur ce forum et quoiqu'elles en disent , c'est ce qu'affirment la plupart des spécialistes de la VAD. 

[Salim.M]

Bonjour,

 

Merci pour ce témoignage. Bon courage pour la suite.

 

Salim

[Eolia]

Intéressant...

http://www.oscommerce-fr.info/forum/index.php?showtopic=50526&view=findpost&p=309994

http://forum.lesarnaques.com/divers-coups-gueule/twenga-t106923.html

https://www.prestashop.com/forums/topic/57751-programme-twenga/

...

[Chandler17]

Je reviens avec des faits qui confortent ce que j'écrivais dans mon premier post.

 

Après avoir menacé Twenga d'un référé exécution pour obtenir le détail des logs pour le mois d’août, j'ai pris le temps de réaliser une analyse sur 2 jours (25 et 26 août) en croisant les données de connexion sur mon site, les données d'Analytics et celles de Twenga. Le résultat est assez parlant:

 

Twenga compte 62 clics pointant vers mon site, dont 3 visiteurs ayant effectué 2 clics. Ces chiffres ne correspondent pas aux données d'Analytics, ni à mes logs de connexion.

 

Sur 62 connexions, j'ai 19 anomalies:

- 7 IP comptabilisés (dont 1 à 3 clics) qui  ne se sont jamais connectés sur le site.

- 7 IP en provenance d'autres pays, (localisées  en France par Twenga!), 2 en Belgique, 1 en Roumanie, 1 en Espagne, 1 en GB, 1 aux USA et 1 au Canada. La localisation faite par Twenga permet de valider et facturer le clic.

- 3 double clics inexistants (1 clic pour chaque IP, 4.3 pages en moyenne visitées par chaque IP qui sont restés sur le site).

 

Autre fait troublant, le nautisme étant une activité saisonnière, la fin du mois d'août connait un ralentissement des visites. Pas chez Twenga, leur nombre augmente proportionnellement au % du budget non consommé. En gros, Twenga manipule l'exposition de votre site pour s'assurer la consommation intégrale du budget pour le mois en cours.

 

Je ne testerai pas, mais je suis certain que si je triplais mon budget, il serait automatiquement consommé en fin de mois.

 

Notons enfin que Twenga persiste et signe sur le mauvais référencement des marchands en renvoyant systématiquement vers les CGU qui comportent d'ailleurs des clauses abusives, puisque Twenga se dédouane de toute responsabilité sur la "qualité" du service rendu.

 

Twenga a failli couler il y a 2 ans, je comprends pourquoi maintenant!

[2FR3]

Bonjour,

 

J'ai en effet un client qui m'avait fait également un mauvais retour sur ce service (ce sont des voleurs selon ses termes, ça engrange de l'argent en ne faisant rien du tout). J'ai voulu m'en assuré moi même sur 1 mois, bizarrement mon ROI fut a zéro, aucun retour sur investissement. En plus je trouve le prix du clic excessivement cher dans certains secteurs dont le mien (et celui de mon client), mais bon cela est valable pour tout les comparateurs.

Edited September 16, 2015 by 2FR3 (see edit history)

[Chandler17]

Je vous donne la conclusion de mon conflit avec Twenga.

 

Après une analyse très fine du trafic, je suis en mesure d’affirmer que Twenga vend du vent.

 

- 23% de clics "fantômes" en moyenne.

- des doubles ou triples clics inexistants.

- des "groupes" qui se connectent dans un créneau d'une à deux minutes.

- augmentation des clics quand le budget n'est pas consommé.

- aberrations entre le trafic Twenga, Analytics et la saisonnalité.

- Classement catégories changeant continuellement mais toujours aussi absurde (gants nitrile dans produits de beauté par ex.).

- Budget qui se "dérègle" tout seul pour devenir no-limit!

- SAV (notamment Héloise Pécatte) méprisant, incompétent, de mauvaise foi et malhonnête.

- ROI minable.

- Publicité mensongère (boostez votre CA ...)

- clauses abusives dans les CGU (Twenga n'a pas à justifier ses factures et la réalité du trafic...)

 

J'ai donc décidé d'attaquer en justice. Si d'autres veulent se joindre à moi, contactez moi en MP.

 

Pour ceux que mes propos laisseraient dubitatifs, analysez votre trafic et regardez les avis étrangers, la même politique est exercée partout où Twenga opère:

https://fr.trustpilot.com/review/www.twenga.co.uk 

http://www.ciao.es/twenga_es__1399213

[pierre patrick]

Deux ans après la levée de fond de 10 millions de Twenga, faisons le bilan de cette société : moins de 50 employés (soit 1/3 de 2015), à peine plus de 1000 marchands (1/4 de 2015). Quelques licenciements sauvages et 18 licenciés économiques. Un plan social déguisé avec une délocalisation des équipes les moins rentables en grande banlieue à 20 km de Paris pendant que la direction se relocalise dans des bureaux de luxe (https://www.wework.com/l/paris). Des primes de performances individuelles non payées avec pour seule justification la situation économique de l'entreprise difficile, peu importe si les objectifs personnels sont atteints (c'est illégal).
Et un changement de nom en Kwerian.com pour cacher ce passé honteux et l'image désastreuse auprès des clients.

Tout semble donc aller pour le mieux, les deux co-fondateurs Bastien Duclaux et Cédric Anes peuvent dormir tranquille la nuit avec leur argent sur le dos des employés, des investisseurs et de leurs ex-clients.