yassdeejay Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 buenos dias tengo un porblema que la verdad agradeceria un poco de orientacion tenia un hosting y dominio con esta empresa que resulto ser una estafa http://www.cocodrilohost.com/ el tema ahora viene por que este admin llamado Pablo maroto me cambio las claves de acceso a prestashop de mi portal y obivamente los de los correos y no puedo recuperarlos, agradezco que me ayudais y me orientais sobre los pasos que tengo que realizar. la denucia ala policia la he peusto esta mañana y me dijeron que tenia que intentarlo con vosotros ya que sois los dueños de la plataforma. si tengo que alegar facturas o cualquier cosa estaria no tendria ningun problema. este es mi portal acceso al portal prestasho www.mundocccam.com/0n2hrhrc7rtzsv2kn/ avisar que tampoco puedo acceder al CPanel y ya he dejado un mesnaje en el foro de estos. gracias por la ayuda anticipadamente Link to comment Share on other sites More sharing options...
FranIFS Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 (edited) Eso pasa por contratar en sitios de todo a un euro.. Respecto a la denuncia.. prestashop es dueño del CMS (Gestor de contenidos) la plataforma/infraestructura donde estaba tu página web es cosa del proveedor en cuestión (cocodrilo..que imagino que no será española y poner una denuncia en otro pais bueno...) y después... con la temática de tu tienda.. como indaguen mucho.. puedes salir mal parado. Un saludo! Edited September 2, 2015 by FranIFS (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
yassdeejay Posted September 2, 2015 Author Share Posted September 2, 2015 lo entiendo... asumo las consecuencias...pero lo que le pido a prestashop ya que soy usuario de dicha plataforma es que me diga como puedo recuperar mi panel ! gracias de nuevo Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventura Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 Desde aqui lo unico que podemos hacer es ofrecerte la informacion que hay disponible para todos los usuarios de foro. Para tener acceso al usuario administrados necesitaras tener los datos de acesso a la base de datos de tu instalacion o al ftp y tomarlos del archivo config/settings.inc.php, si los tienes puedes seguir estos pasos https://mypresta.eu/en/art/tips-and-tricks/a-better-way-to-restore-prestashop-admin-password.html Link to comment Share on other sites More sharing options...
FranIFS Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 Te explico un poco porque creo que estás perdido.. - Prestashop es simplemente un CMS (gestor de contenidos) como tal no conserva ningún dato de tu página web, los datos "físicamente" hablando, están (o estaban) en un servidor de la "empresa" que comentabas, si han eliminado los datos o no te envían una copia, directamente has perdido tu tienda, nadie del foro podrá ayudarte a recuperarla si no conservas una copia o tienes acceso al servidor de alojamiento. Una anotación, prestashop es un CMS libre, por tanto no tendrás un soporte oficial por parte de prestashop, es probable que haya guias o manuales ya sean en la wiki oficial de prestashop como algunos realizados por usuarios de forma altruista. Aquí está la documentación de prestashop http://doc.prestashop.com/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
yassdeejay Posted September 2, 2015 Author Share Posted September 2, 2015 Desde aqui lo unico que podemos hacer es ofrecerte la informacion que hay disponible para todos los usuarios de foro. Para tener acceso al usuario administrados necesitaras tener los datos de acesso a la base de datos de tu instalacion o al ftp y tomarlos del archivo config/settings.inc.php, si los tienes puedes seguir estos pasos https://mypresta.eu/en/art/tips-and-tricks/a-better-way-to-restore-prestashop-admin-password.html lo unico que tengo es un bacukup del prestashop echo hace meses. pero claro lno puedo acceder ni por ftp ni por ssh Link to comment Share on other sites More sharing options...
FranIFS Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 lo unico que tengo es un bacukup del prestashop echo hace meses. pero claro lno puedo acceder ni por ftp ni por ssh Si la copia está en el servidor de alojamiento al cual no tienes acceso seguirás con el mismo problema, intenta recuperar la copia.. si no tienes copia tendrás que hacer todo de nuevo.. Un saludo! Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventura Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 Que tipo de servidor tienes ¿?. Si tienes un dedicado y un usuario root puedes acceder a lo que necesites Link to comment Share on other sites More sharing options...
yassdeejay Posted September 2, 2015 Author Share Posted September 2, 2015 Te explico un poco porque creo que estás perdido.. - Prestashop es simplemente un CMS (gestor de contenidos) como tal no conserva ningún dato de tu página web, los datos "físicamente" hablando, están (o estaban) en un servidor de la "empresa" que comentabas, si han eliminado los datos o no te envían una copia, directamente has perdido tu tienda, nadie del foro podrá ayudarte a recuperarla si no conservas una copia o tienes acceso al servidor de alojamiento. Una anotación, prestashop es un CMS libre, por tanto no tendrás un soporte oficial por parte de prestashop, es probable que haya guias o manuales ya sean en la wiki oficial de prestashop como algunos realizados por usuarios de forma altruista. Aquí está la documentación de prestashop http://doc.prestashop.com/ gracias por tu tiempo lo voy entendiendo mejor , pero claro como cualquiera en mi cituacion simplemente busco una solucion o ayuda-- ya bastante agradecido estoy con vuestros comentarios , y pregunto: los admin de prestashop no pueden o no tiene el previlegio en este caso de ayudar ¿ Link to comment Share on other sites More sharing options...
FranIFS Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 Que tipo de servidor tienes ¿?. Si tienes un dedicado y un usuario root puedes acceder a lo que necesites Lo ideal hubiera sido que leyeras el primer post.. indica que la empresa de alojamiento donde estaba anteriormente ha cerrado... o le han bloqueado el acceso sin mediar palabra. No tiene acceso a nada y según comentó (o al menos es lo que percibí..) tiene un plan de alojamiento únicamente. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FranIFS Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 gracias por tu tiempo lo voy entendiendo mejor , pero claro como cualquiera en mi cituacion simplemente busco una solucion o ayuda-- ya bastante agradecido estoy con vuestros comentarios , y pregunto: los admin de prestashop no pueden o no tiene el previlegio en este caso de ayudar ¿ No, si no conservas copia desde aquí ni los administradores ni un simple mortal como yo.. podrán ayudarte. ¿privilegios? Tu sitio estaba en manos de la empresa de alojamiento, sólo ellos pueden ayudarte.. si tuvieras copia la cosa sería distinta. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventura Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 (edited) Lo ideal hubiera sido que leyeras el primer post.. indica que la empresa de alojamiento donde estaba anteriormente ha cerrado... o le han bloqueado el acceso sin mediar palabra. No tiene acceso a nada y según comentó (o al menos es lo que percibí..) tiene un plan de alojamiento únicamente. Disculpame, no entendí esa parte. Si algo existe (fisicamente o virtualmente hablando) se debería poder acceder de alguna manera (usuario root) Edited September 2, 2015 by ventura (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
yassdeejay Posted September 2, 2015 Author Share Posted September 2, 2015 te refieres a un backup del root ?? eso tengo Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventura Posted September 2, 2015 Share Posted September 2, 2015 si tienes configurado el root como se debe puedes acceder a los backup de los ultimos 5 dias, o sea actualizados, n linux los tendrias en /var/lib/psa/dumps Link to comment Share on other sites More sharing options...
yassdeejay Posted September 2, 2015 Author Share Posted September 2, 2015 si pero estamos en lo mismo , ha cambiado los acceso por ssh y ftp Link to comment Share on other sites More sharing options...
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