koldito Posted June 22, 2015 Share Posted June 22, 2015 He comprado un dominio y figura como error en su panel . ¿Alguien sabe a que se debe esto ? Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
aixos Posted June 22, 2015 Share Posted June 22, 2015 ¿que dominio?, esto es extraño si puedes aclara mas lo que quires, Saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
koldito Posted June 22, 2015 Author Share Posted June 22, 2015 He comprado un dominio a traves de pestrashop para pasar de un subdominio a mi propio dominio. Pues el dominio comprado me figura en mi panel de dominios como "error". Link to comment Share on other sites More sharing options...
koldito Posted June 23, 2015 Author Share Posted June 23, 2015 Continuo sin solución. He intentado por via telefonica, chat; he abierto un ticket... nada de nada . La callada por respuesta. La verdad pensé que adquiriendo el dominio directamente a traves de Prestashop no habria problemas pero me equivoque. Hubiera sido preferible hacerlo en un Hosting independiente. Mas barato, mas control y sobre todo mejor servicio de atención (en mi caso nulo) Y creo que el cloud va por el mismo camino. Muy decepcionado Link to comment Share on other sites More sharing options...
koldito Posted June 24, 2015 Author Share Posted June 24, 2015 Hola de nuevo. He utilizado a Prestashop de intermediario en el momento de la compra del dominio y ahora mi dominio se dirige a OVH (solo francés) y por supuesto por inocente y fiarme de ellos ahora no tengo ni contacto Administrativo ni contacto técnico y tan solo una factura pagada y en Prestashop nadie contesta a nada. Ademas tengo abierto un ticket; el 5979 donde tampoco nadie contesta a nada. Se que realizar compras de dominio usando intermediarios (no lo hagáis nunca) es muy peligroso pero me confié. Dado que no tengo ninguna contestación por nadie de Prestashop ( alguien ha probado su tfno. 917.87.29.09? , indefinidamente en espera) voy como primera medida a reclamar por escrito ante ICANN para que me traspasen MI DOMINIO. De todas formas la experiencia me está sirviendo para darme cuenta que en Prestashop si tienen el mínimo problema no hay recursos ni atención al cliente.. A partir de ese momento empieza el calvario para los clientes . Tengas o no tickets. Simplemente estarás solo. Y si el error es de su "cloud" estas atrapado y perdido Link to comment Share on other sites More sharing options...
koldito Posted June 25, 2015 Author Share Posted June 25, 2015 Es Alucinante lo esta gente. Ahora los "tickets" que hasta ayer figuraban como abiertos en los que les pedía que por favor solucionen su error con el dominio, ahora simplemente ya no figuran ni abiertos ni cerrados. Simplemente nada. Eso si no hay forma de ponerse en contacto con nadie. Lo minimo que podia hacer la gente de Prestashop es darme acceso a OVH ( su hosting) para recuperar o redirigir MI DOMINIO a otro hosting ya que lo he pagado yo y no son capaces de ponerlo en marcha. Link to comment Share on other sites More sharing options...
koldito Posted June 25, 2015 Author Share Posted June 25, 2015 Ya han cerrado el ticket. Esta es la respuesta: "Si, sigue siendo el propietario de su dominio y puede recuperarlo de las siguientes formas :Compró su dominio el 27-05-2013. Conforme a la legislación, los códigos de transferencia son recuperables a partir del 61° día de la fecha de la compra.Existe sin embargo una solución para que recupere su nombre de dominio antes de esta fecha ! Para esto, debe disponer de una cuenta OVH, hacia lacual efectuaremos la transferencia de su nombre de dominio.Vaya al siguiente enlace ............ El desbarajuste y kaos es total. Me dicen que compré el dominio el 27-05-13 cuando lo compré (tengo la factura y así figura en su panel) el 21 de junio de 2015. Veremos si cumplen, pero con esa precisión me conformo con que me lo traspasen para el 2018. Cierran el ticket unilateralmente y por supuesto ni una disculpa. De verdad y os lo digo con cariño, en atención al cliente (ademas de algunas otras cosas) tenéis mucho que mejorar. En otro hosting (y con otro dominio) en menos de 20 horas todo funcionando Link to comment Share on other sites More sharing options...
koldito Posted June 26, 2015 Author Share Posted June 26, 2015 Hola : Solo comentar que por fin el tema se ha solucionado. Han sido cinco dias sin ninguna aclaración. Quizas y solo quizas es que los dominios comprados a traves de Prestashop y almacenados en OVH necesitan cinco dias para estar operativos. Normalmente en otros Hosting son 24 horas. o quizas simplemente alguien se ha puesto y lo ha solucionado. Si asi nos ahorrariamos malos rollos si alguien de prestashop o de OVH lo aclara y confirma que son 5 los dias para que sus dominios sean operativos y aunque figure "error" en el panel de dominios, es sin embargo normal y se termina solucionando. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Monicabm Posted September 7, 2015 Share Posted September 7, 2015 Hola, Yo he comprado esta mañana mi dominio a través de prestashop y me han enviado un mail diciendo que ha habido un error y no ha sido posible. Leyendo lo que te ha pasado me quedo muerta, porque además soy muy inexperta en el tema y no se como lo voy a solucionar. Mañana probaré a llamar, aunque si dices que el tiempo de espera es eterno........ miedo me da! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Monicabm Posted September 8, 2015 Share Posted September 8, 2015 Buenas de nuevo, informo de mi situación, acabo de llamar al fijo que aparece en la web, el que mencionas koldito, y efectivamente no he obtenido ayuda puesto que no tengo contratado el soporte técnico, me remite directamente a la documentación de ayuda. Así que he mandado un mail a través de los créditos a ver que pasa. Espero que no me decepcionen, porque soy novata y llevo algo más de dos meses haciendo mi tienda online... Link to comment Share on other sites More sharing options...
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