Les questions avants achat, réassurance... vos solutions ?! merci !

[Anak1Dev]

Bonjour,

 

J'ai une boutique prestashop, des produits virtuels (un peu technique) et des questions de clients bien réelle celles là.

 

Avec la nouvelle version de prestashop, la visibilité de notre page facebook semble rassurer nos clients.

 

Pour renforcer le dispositif, j'ai ajouté un videodesk (j'ysuis connecté 20h/semaine, mais les utilisateurs peuvent ajouter des messages par mail).

 

PB => On reçoit toujours des questions reccurentes, comment les éviter et les gérer ?

 

 

J'ai pensé à :

- ajouter des vidéos d'explications que je metterais directement sur les fiches

- revoir la description des fiches (mais ajouter tout le texte risque d'être imbuvable)

- ajouter une faq (soit par module, soit avec une page type CMS car les modules semblent ne pas être multilingue)

 

Et vous quels sont vos solutions pour éviter ces questions et ces freins à l'achat ?

 

 

Merci

[magicbel]

L'idée soit d'une vidéo par "question/thème" semble être une bonne idée ou sinon une Faq propre afin d'éviter que le client déco avant la fin de la lecture.

 

Du moins là comme ca et sans connaitre réellement le(s) produit(s) concerné(s).