Panier abandonné mais produit acheté !

[Myrddin]

Bonjour à toutes et à tous,

 

j'ai développé un site sous prestashop 1.6.0.13. 

 

J'ai rencontré quelques fois le problème suivant :

 

un utilisateur crée son compte, commence une commande. Arrivé au moment de passer la commande, l'utilisateur garde sa page en attente puis la reprend pour valider sa commande. 

 

Donc, au niveau de mon interface ça donne ça : 

 

- dans mon systempay, je vois bien qu'il y a eu un versement.

 

- Par contre, je ne reçois pas la commande et celle-ci n’apparaît pas pas dans mon interface prestashop. (je vois bien quel produit l'utilisateur à consulter et lequel il a mis dans son panier, par contre j'ai : Commande passée = 0)

 

Que faire ?

 

Je vous remercie par avance de tous les conseils, toutes les réponses que vous voudrez bien me fournir !

[Hobbes]

Bonjour,

 

Essaye de mettre ton PS avec la dernière version à ce jour : 1.6.0.14

Assure toi d'avoir la dernière version de ton module Systempay : 1.3.2 (https://systempay.cyberpluspaiement.com/html/contributions.html)

 

Chez moi tout fonctionne correctement avec ces versions. Si pour toi, rien ne s'arrange, le problème sera à priori à chercher du côté de ton template ou de modules tiers non compatibles.