Divine Posted December 19, 2014 Share Posted December 19, 2014 Bonjour, Tout est dans le titre ! J'aimerais savoir quels sont les délais de traitement du SAV pour les modules achetés sur Addons et développés par Prestashop ? Pour les contributeurs, la règle est la suivante : "Le Contributeur s’engage à répondre aux questions des Clients dans les plus brefs délais, et le cas échéant à apporter toutes corrections nécessaires dans un délai de deux (2) jours ouvrés suivant leur notification sur le Middle-office." La règle est-elle la même pour Prestashop ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Xavier du Tertre Posted December 19, 2014 Share Posted December 19, 2014 Salut Sabrina, Même règle pour les contributeurs et pour PrestaShop, bien entendu. Néanmoins, on est en équipe réduite avec les fêtes de Noël et il est possible que certains tickets mettent un peu plus de temps que les 48h annoncées. On fait de notre mieux pour réduire le délai. Bon week-end à toi ! 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted December 19, 2014 Author Share Posted December 19, 2014 OK c'est noté merci de ta réponse Xavier Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted December 30, 2014 Author Share Posted December 30, 2014 Je comprends que les fêtes ralentissent le temps de traitement des demandes mais tout de même j'en suis à 2 semaines d'attente et toujours pas de solution. C'est quand même moyen pour un module développé par Prestashop coûtant 100€... 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Atch Posted December 30, 2014 Share Posted December 30, 2014 Salut Sabrina, Fait comme certains clients, un chantage aux notes Mets un 1/5 ça va faire bouger lol V++ Atch 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted December 30, 2014 Author Share Posted December 30, 2014 Ah bin tu imagines bien que c'est fait ! Cela leur permettra peut-être au passage de comprendre un peu mieux les défaillances du système de notation PS : Ceci étant dit, la note est quand même plutôt justifiée pour le coup... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 30, 2014 Share Posted December 30, 2014 as tu essayé de demander sur twitter ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted December 30, 2014 Author Share Posted December 30, 2014 J'avais demandé les délais de traitement mais n'ayant pas eu de réponse, c'est pour cela que j'ai ouvert ce topic. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Xavier du Tertre Posted January 5, 2015 Share Posted January 5, 2015 Vous êtes adorables mais je ne comprends pas pourquoi vous ne m'envoyez pas un email ou ne m'appelez pas quand vous avez un soucis de ce genre. Vous avez tous mes coordonnées et je ne laisse jamais un email en plan ! Sabrina, tu peux m'envoyer ton numéro de commande pour que je fasse accélerer le traitement (et que je regarde où ça bloque, parce que là c'est vraiment trop long en effet) ? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted January 5, 2015 Author Share Posted January 5, 2015 Ok Xavier je ne pensais pas que ce type de problème était forcément de ton ressort, je vais t'envoyer ça par mail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted January 5, 2015 Author Share Posted January 5, 2015 Euh j'ai un doute sur l'opérationnalité de ma boîte mail aujourd'hui !... Xavier as-tu bien reçu mon mail ? --> Oui Et répondu ! Xavier Link to comment Share on other sites More sharing options...
2FR3 Posted January 5, 2015 Share Posted January 5, 2015 Quelle aventure ^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted January 6, 2015 Author Share Posted January 6, 2015 Quelle aventure ^^ N'est-il pas Link to comment Share on other sites More sharing options...
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