No abre tienda por defecto - error Internal Server Error

RONALD VILLARROEL · November 24, 2014

Hola! Soy novato y me siento frustrado por no poder solucionar el error mencionado en la referencia.

Instale Prestashop y me abre correctamente el Back office. Al querer ir a la tienda, ésta me arroja el desconcertante error: Internal Server Error.

He probado con todo. He restaurado mi hosting, he reinstalado las versiones prestshop 1.5 y 1.6, he modificado permisos desde mi servidor, he subido mi theme mediante FTP, he comenzado desde cero, he modificado parámetros para poder ver el log de errores directamente en la pagina y lo único que me mostro fue: Internal Server Error, renombre la carpeta “admin”, eliminé la carpeta “install”, etc, etc, etc y pese a todo esto aún no logro ver la tienda por defecto de prestashop y ni hablar de mi propia tienda, la que quise añadir y adivinen que error me apareció: Internal Server Error.

Lo raro de todo es que como ya mencioné, pude instalar correctamente prestashop y ver el Back Oficce, no así mi theme ni el que se incluye por defecto.

Estoy desesperado y agotado. He leído muchos foros y tutoriales, sin embargo, no logro dar con la solución.

Comunidad, por favor necesito ayuda o moriré en el intento.

Adjunto imágenes de lo antes dicho.

Saludos y muchas gracias.

chainsdev · November 25, 2014

Para empezar activa el modo DEBUG para que podamos saber dondo falla.

Modifica el fichero /config/defines.inc.php

Y modifica esta linea:

/* Debug only */

define('_PS_MODE_DEV_', false);

Por esta:

/* Debug only */

define('_PS_MODE_DEV_', true);

Vuelve a cargar la pagina y verás un poco más de información acerca del error.

galindogadea · November 25, 2014

Como bien dice el compañero, necesitamos que habilites el debug: http://www.prestashop.com/forums/topic/232476-%C2%BFqu%C3%A9-hacer-cuando-se-queda-la-pantalla-en-blanco-en-prestashop/ para ver si en la pantalla te sale algo mas descriptivo.

De todos modos, una cosa, si con el debug activado no obtienes información, revisa si en el ftp se te ha generado un fichero con nombre errorlog, a mi me ha pasado algunas veces que se me ha generado un fichero errorlog en el ftp y gracias a el he podido ver que me pasaba. (Esto en caso de que con el debug activado, no se vea nada en la pantalla diferente a lo que ya ves)

RONALD VILLARROEL · November 25, 2014

Para empezar activa el modo DEBUG para que podamos saber dondo falla.

Modifica el fichero /config/defines.inc.php

Y modifica esta linea:

/* Debug only */

define('_PS_MODE_DEV_', false);

Por esta:

/* Debug only */

define('_PS_MODE_DEV_', true);

Vuelve a cargar la pagina y verás un poco más de información acerca del error.

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Amigo, muchas gracias por su interés y ayuda. Sean cual sean los resultados, muchas gracias de antemano. Hice la modificación que me indicaron, sin embargo, sigue saliendo el error 500 si mostrar detalles del error.

Tengo contratado hosting con godaddy y todos los cambios y subidas de archivos las realizo mediante el “Parallels Plesk Panel” que ésta compañía ofrece. En el directorio raíz del hosting, hay una carpeta llamada logs, en su interior hay otra carpeta y en su interior hay un archivo que al abrirlo me muestra una infinidad de código que no se interpretar. Por lo que veo es la suma de muchos errores desde hace algunos días. Incluyo todo ese detalle.

Lo curiosos es que cuando pongo la tienda por defecto en modo de mantenimiento o desactivada, si aparece la página de advertencia suministrada por prestashop señalando que la tienda está suspendida por mantención.

Un dato que podría resultar importante. La primera vez que realicé la instalación de prestoshop, la página de back office y de prueba si me abrió correctamente. Pero cuando quise montar el theme que compré sobre el theme que viene por defaut, este se montó con defectos, apareciendo una mezcla de ambas theme. Después de eso quise empezar de cero, sin embargo, no he sido capaz de volver a levantar ambos themes. En uno de esos intentos quise subir el theme que compré mediante un módulo de importación que hay en el back office, pero el proceso se interrumpió apareciendo el malvado error de siempre: 500.

Les recuerdo que he vuelto a empezar de cero muchas veces y esta última vez decidí no volver a montar mi theme mientras no logre levantar la que viene por default.

Espero no latearlos tanto con tanta explicación.

Muchos saludos!

Acá va la información con los sucesos mas recientes, ojalá sea lo que necesitan. Gracias!

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#Software: Microsoft Internet Information Services 8.0

#Version: 1.0

#Date: 2014-11-25 03:49:32

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Edited November 25, 2014 by RONALD VILLARROEL (see edit history)

RONALD VILLARROEL · November 25, 2014

Como bien dice el compañero, necesitamos que habilites el debug: http://www.prestashop.com/forums/topic/232476-%C2%BFqu%C3%A9-hacer-cuando-se-queda-la-pantalla-en-blanco-en-prestashop/ para ver si en la pantalla te sale algo mas descriptivo.

De todos modos, una cosa, si con el debug activado no obtienes información, revisa si en el ftp se te ha generado un fichero con nombre errorlog, a mi me ha pasado algunas veces que se me ha generado un fichero errorlog en el ftp y gracias a el he podido ver que me pasaba. (Esto en caso de que con el debug activado, no se vea nada en la pantalla diferente a lo que ya ves)

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Amigo, México, que hermoso país, viví 4 años en el DF. Muchas gracias por su interés y ayuda. Sean cual sean los resultados, muchas gracias de antemano. Hice la modificación que me indicaron, sin embargo, sigue saliendo el error 500 si mostrar detalles del error.

Tengo contratado hosting con godaddy y todos los cambios y subidas de archivos las realizo mediante el “Parallels Plesk Panel” que ésta compañía ofrece. En el directorio raíz del hosting, hay una carpeta llamada logs, en su interior hay otra carpeta y en su interior hay un archivo que al abrirlo me muestra una infinidad de código que no se interpretar. Por lo que veo es la suma de muchos errores desde hace algunos días. Incluyo todo ese detalle.

Lo curiosos es que cuando pongo la tienda por defecto en modo de mantenimiento o desactivada, si aparece la página de advertencia suministrada por prestashop señalando que la tienda está suspendida por mantención.

Un dato que podría resultar importante. La primera vez que realicé la instalación de prestoshop, la página de back office y de prueba si me abrió correctamente. Pero cuando quise montar el theme que compré sobre el theme que viene por defaut, este se montó con defectos, apareciendo una mezcla de ambas theme. Después de eso quise empezar de cero, sin embargo, no he sido capaz de volver a levantar ambos themes. En uno de esos intentos quise subir el theme que compré mediante un módulo de importación que hay en el back office, pero el proceso se interrumpió apareciendo el malvado error de siempre: 500.

Les recuerdo que he vuelto a empezar de cero muchas veces y esta última vez decidí no volver a montar mi theme mientras no logre levantar la que viene por default.

Espero no latearlos tanto con tanta explicación.

Muchos saludos!

Acá va la información con los sucesos mas recientes, ojalá sea lo que necesitan. Gracias!

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#Software: Microsoft Internet Information Services 8.0

#Version: 1.0

#Date: 2014-11-25 03:49:32

#Fields: date time s-sitename s-computername s-ip cs-method cs-uri-stem cs-uri-query s-port cs-username c-ip cs-version cs(User-Agent) cs(Cookie) cs(Referer) cs-host sc-status sc-substatus sc-win32-status sc-bytes cs-bytes time-taken

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2014-11-25 04:33:20 W3SVC1866 P3NWVPWEB010 184.168.224.166 POST /prestashop/admin7587/ajax.php rand=1416893587337 80 - 179.9.134.176 HTTP/1.1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.2;+WOW64)+AppleWebKit/537.36+(KHTML,+like+Gecko)+Chrome/39.0.2171.65+Safari/537.36 PrestaShop-a30a9934ef476d11b6cc3c983616e364=anePlmNqdmtluqsThUfWLyi%2BOXzf8oYYTyQoJwX9JZ%2FvfHfasl1P60sQw%2BoJU5QeG01W1ZApiES3h7gAOT%2B4%2BoaJGNjIK1U1QIhSdV3vZH4%3D000074;+PrestaShop-8730dbe8cb8c89b4bd5ad3c237dab30d=anePlmNqdmtluqsThUfWL1vsYbU2WVqsNOcbjvt2cOc4wGxR79qfVQIUpRXX9efIodBZixMFlGC42ksU9kipnxKZogwtuYTTegRZ7esW2KJww3V6RKjokP%2BArYFXworD%2BqXFi8sTpPyFX063EtS3eNg%2Fr20kb7fsA3C8YriuPzajskjJyWoHZdUGsNCpciL02F3oLTA0ND8Ed1%2FkINGuyLnU08rpnXta3z8fcp5%2BmsgYGkjuYCMvEyC0YPWuXU5WKJ4UDlg42MlOYctkkk1moSy1QknvVte0dr8St49HCkCmO9LYckEL77U0oNeErpKLNI2BkESHP6WqXcUn24EgtQ%3D%3D000242;+install_e2a39773abdf68c61d2ade5062395037=o585obf0q7nlea9glaqq00esr3http://www.biosalbel...feca6a8c4de3628 www.biosalbell.com 200 0 0 605 1350 10421

2014-11-25 04:33:23 W3SVC1866 P3NWVPWEB010 184.168.224.166 GET /prestashop/ live_configurator_token=1c644b888569b61fe4ad92536ae9d48b&id_employee=1&id_shop=1 80 - 179.9.134.176 HTTP/1.1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.2;+WOW64)+AppleWebKit/537.36+(KHTML,+like+Gecko)+Chrome/39.0.2171.65+Safari/537.36 PrestaShop-a30a9934ef476d11b6cc3c983616e364=anePlmNqdmtluqsThUfWLyi%2BOXzf8oYYTyQoJwX9JZ%2FvfHfasl1P60sQw%2BoJU5QeG01W1ZApiES3h7gAOT%2B4%2BoaJGNjIK1U1QIhSdV3vZH4%3D000074;+PrestaShop-8730dbe8cb8c89b4bd5ad3c237dab30d=anePlmNqdmtluqsThUfWL1vsYbU2WVqsNOcbjvt2cOc4wGxR79qfVQIUpRXX9efIodBZixMFlGC42ksU9kipnxKZogwtuYTTegRZ7esW2KJww3V6RKjokP%2BArYFXworD%2BqXFi8sTpPyFX063EtS3eNg%2Fr20kb7fsA3C8YriuPzajskjJyWoHZdUGsNCpciL02F3oLTA0ND8Ed1%2FkINGuyLnU08rpnXta3z8fcp5%2BmsgYGkjuYCMvEyC0YPWuXU5WKJ4UDlg42MlOYctkkk1moSy1QknvVte0dr8St49HCkCmO9LYckEL77U0oNeErpKLNI2BkESHP6WqXcUn24EgtQ%3D%3D000242;+install_e2a39773abdf68c61d2ade5062395037=o585obf0q7nlea9glaqq00esr3http://www.biosalbel...feca6a8c4de3628 www.biosalbell.com 500 0 0 1631 1231 11296

chainsdev · November 25, 2014

Puedes adjuntarnos el log de errores?

galindogadea · November 25, 2014

-----------------------------------------

#Software: Microsoft Internet Information Services 8.0

#Version: 1.0

#Date: 2014-11-25 03:49:32

#Fields: date time s-sitename s-computername s-ip cs-method cs-uri-stem cs-uri-query s-port cs-username c-ip cs-version cs(User-Agent) cs(Cookie) cs(Referer) cs-host sc-status sc-substatus sc-win32-status sc-bytes cs-bytes time-taken

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2014-11-25 04:33:10 W3SVC1866 P3NWVPWEB010 184.168.224.166 GET /prestashop/admin7587/themes/default/js/admin-theme.js - 80 - 179.9.134.176 HTTP/1.1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.2;+WOW64)+AppleWebKit/537.36+(KHTML,+like+Gecko)+Chrome/39.0.2171.65+Safari/537.36 PrestaShop-a30a9934ef476d11b6cc3c983616e364=anePlmNqdmtluqsThUfWLyi%2BOXzf8oYYTyQoJwX9JZ%2FvfHfasl1P60sQw%2BoJU5QeG01W1ZApiES3h7gAOT%2B4%2BoaJGNjIK1U1QIhSdV3vZH4%3D000074;+PrestaShop-8730dbe8cb8c89b4bd5ad3c237dab30d=anePlmNqdmtluqsThUfWL1vsYbU2WVqsNOcbjvt2cOc4wGxR79qfVQIUpRXX9efIodBZixMFlGC42ksU9kipnxKZogwtuYTTegRZ7esW2KJww3V6RKjokP%2BArYFXworD%2BqXFi8sTpPyFX063EtS3eNg%2Fr20kb7fsA3C8YriuPzajskjJyWoHZdUGsNCpciL02F3oLTA0ND8Ed1%2FkINGuyLnU08rpnXta3z8fcp5%2BmsgYGkjuYCMvEyC0YPWuXU5WKJ4UDlg42MlOYctkkk1moSy1QknvVte0dr8St49HCkCmO9LYckEL77U0oNeErpKLNI2BkESHP6WqXcUn24EgtQ%3D%3D000242;+install_e2a39773abdf68c61d2ade5062395037=o585obf0q7nlea9glaqq00esr3 http://www.biosalbell.com/prestashop/admin7587/index.php?controller=AdminMaintenance&token=e38cf9e85f90a5903feca6a8c4de3628 www.biosalbell.com 304 0 0 194 1206 265

2014-11-25 04:33:16 W3SVC1866 P3NWVPWEB010 184.168.224.166 POST /prestashop/admin7587/index.php controller=AdminGamification&token=d2737e4cd517edacfd949cb8578a4a3b 80 - 179.9.134.176 HTTP/1.1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.2;+WOW64)+AppleWebKit/537.36+(KHTML,+like+Gecko)+Chrome/39.0.2171.65+Safari/537.36 PrestaShop-a30a9934ef476d11b6cc3c983616e364=anePlmNqdmtluqsThUfWLyi%2BOXzf8oYYTyQoJwX9JZ%2FvfHfasl1P60sQw%2BoJU5QeG01W1ZApiES3h7gAOT%2B4%2BoaJGNjIK1U1QIhSdV3vZH4%3D000074;+PrestaShop-8730dbe8cb8c89b4bd5ad3c237dab30d=anePlmNqdmtluqsThUfWL1vsYbU2WVqsNOcbjvt2cOc4wGxR79qfVQIUpRXX9efIodBZixMFlGC42ksU9kipnxKZogwtuYTTegRZ7esW2KJww3V6RKjokP%2BArYFXworD%2BqXFi8sTpPyFX063EtS3eNg%2Fr20kb7fsA3C8YriuPzajskjJyWoHZdUGsNCpciL02F3oLTA0ND8Ed1%2FkINGuyLnU08rpnXta3z8fcp5%2BmsgYGkjuYCMvEyC0YPWuXU5WKJ4UDlg42MlOYctkkk1moSy1QknvVte0dr8St49HCkCmO9LYckEL77U0oNeErpKLNI2BkESHP6WqXcUn24EgtQ%3D%3D000242;+install_e2a39773abdf68c61d2ade5062395037=o585obf0q7nlea9glaqq00esr3 http://www.biosalbell.com/prestashop/admin7587/index.php?controller=AdminMaintenance&token=e38cf9e85f90a5903feca6a8c4de3628 www.biosalbell.com 200 0 0 1916 1430 6265

2014-11-25 04:33:20 W3SVC1866 P3NWVPWEB010 184.168.224.166 POST /prestashop/admin7587/ajax.php rand=1416893587337 80 - 179.9.134.176 HTTP/1.1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.2;+WOW64)+AppleWebKit/537.36+(KHTML,+like+Gecko)+Chrome/39.0.2171.65+Safari/537.36 PrestaShop-a30a9934ef476d11b6cc3c983616e364=anePlmNqdmtluqsThUfWLyi%2BOXzf8oYYTyQoJwX9JZ%2FvfHfasl1P60sQw%2BoJU5QeG01W1ZApiES3h7gAOT%2B4%2BoaJGNjIK1U1QIhSdV3vZH4%3D000074;+PrestaShop-8730dbe8cb8c89b4bd5ad3c237dab30d=anePlmNqdmtluqsThUfWL1vsYbU2WVqsNOcbjvt2cOc4wGxR79qfVQIUpRXX9efIodBZixMFlGC42ksU9kipnxKZogwtuYTTegRZ7esW2KJww3V6RKjokP%2BArYFXworD%2BqXFi8sTpPyFX063EtS3eNg%2Fr20kb7fsA3C8YriuPzajskjJyWoHZdUGsNCpciL02F3oLTA0ND8Ed1%2FkINGuyLnU08rpnXta3z8fcp5%2BmsgYGkjuYCMvEyC0YPWuXU5WKJ4UDlg42MlOYctkkk1moSy1QknvVte0dr8St49HCkCmO9LYckEL77U0oNeErpKLNI2BkESHP6WqXcUn24EgtQ%3D%3D000242;+install_e2a39773abdf68c61d2ade5062395037=o585obf0q7nlea9glaqq00esr3 http://www.biosalbell.com/prestashop/admin7587/index.php?controller=AdminMaintenance&token=e38cf9e85f90a5903feca6a8c4de3628 www.biosalbell.com 200 0 0 605 1350 10421

2014-11-25 04:33:23 W3SVC1866 P3NWVPWEB010 184.168.224.166 GET /prestashop/ live_configurator_token=1c644b888569b61fe4ad92536ae9d48b&id_employee=1&id_shop=1 80 - 179.9.134.176 HTTP/1.1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.2;+WOW64)+AppleWebKit/537.36+(KHTML,+like+Gecko)+Chrome/39.0.2171.65+Safari/537.36 PrestaShop-a30a9934ef476d11b6cc3c983616e364=anePlmNqdmtluqsThUfWLyi%2BOXzf8oYYTyQoJwX9JZ%2FvfHfasl1P60sQw%2BoJU5QeG01W1ZApiES3h7gAOT%2B4%2BoaJGNjIK1U1QIhSdV3vZH4%3D000074;+PrestaShop-8730dbe8cb8c89b4bd5ad3c237dab30d=anePlmNqdmtluqsThUfWL1vsYbU2WVqsNOcbjvt2cOc4wGxR79qfVQIUpRXX9efIodBZixMFlGC42ksU9kipnxKZogwtuYTTegRZ7esW2KJww3V6RKjokP%2BArYFXworD%2BqXFi8sTpPyFX063EtS3eNg%2Fr20kb7fsA3C8YriuPzajskjJyWoHZdUGsNCpciL02F3oLTA0ND8Ed1%2FkINGuyLnU08rpnXta3z8fcp5%2BmsgYGkjuYCMvEyC0YPWuXU5WKJ4UDlg42MlOYctkkk1moSy1QknvVte0dr8St49HCkCmO9LYckEL77U0oNeErpKLNI2BkESHP6WqXcUn24EgtQ%3D%3D000242;+install_e2a39773abdf68c61d2ade5062395037=o585obf0q7nlea9glaqq00esr3 http://www.biosalbell.com/prestashop/admin7587/index.php?controller=AdminMaintenance&token=e38cf9e85f90a5903feca6a8c4de3628 www.biosalbell.com 500 0 0 1631 1231 11296

Esta información no nos sirve para indentificar el error.

Sin ver el log de errores, es complicado ayudarte.

galindogadea · November 25, 2014

Esta información no nos sirve para indentificar el error.

Sin ver el log de errores, es complicado ayudarte.

Espera según esa información estas usando IIS, no Linux como servidor.. ¿Porque no te cambias a linux?

Quizas tengas problemas con las urls amigables ¿Puedes desactivar las urls amigables en Preferencias -> SEO y URLS y ver si puedes entrar al front-office (tienda) ya que al panel (backoffice) si puedes entrar.

RONALD VILLARROEL · November 25, 2014

Puedes adjuntarnos el log de errores?

Te refieres al informe que les envié?? Tengo la impresión que ese no es el informe de errores que necesitan. He visto otros informes en este foro y no se parecen al formato que yo tengo. La verdad es que no sé como sacar el otro, ya hice las modificaciones en el archivo "delfine...." y al querer abrir mi pagina esta no envía el informe sino que el error 500. De todo si ese es el informe que necesitas, te lo envío.

Otra cosa, instales el prestashop en modo local y este si se instalo bien y si pude levantar el theme de prueba. Subí también el theme que compre y me abrió sin problemas, salvo que el home no es el mismo que el original, pero debe de ser porque me falta activar algunos módulos.

RONALD VILLARROEL · November 25, 2014

Espera según esa información estas usando IIS, no Linux como servidor.. ¿Porque no te cambias a linux?

Quizas tengas problemas con las urls amigables ¿Puedes desactivar las urls amigables en Preferencias -> SEO y URLS y ver si puedes entrar al front-office (tienda) ya que al panel (backoffice) si puedes entrar.

Uso windows. Jamás he trabajado en Linux. Sé que es una maravilla, pero no me he tomado el tiempo de aprenderlo. Ya desactive las ursl amigable, de hecho yo las había activado pensando que el error 500 era a causa de no tener activada esta opción. Como dije, las desactive, sin embargo, el error persiste.

RONALD VILLARROEL · November 25, 2014

Esta información no nos sirve para indentificar el error.

Sin ver el log de errores, es complicado ayudarte.

Amigo, hice lo que me pidió. Modifique el código en el archivo "defines.inc....." pero no me da el informe de errores que deseamos. Algo debo estar haciendo mal o no lo debo estar haciendo. Disculpen, pero soy novato en ciertas cosas.

RONALD VILLARROEL · November 25, 2014

Puedes adjuntarnos el log de errores?

Tal como le comente a nuestro amigo galindogadea, instales el prestashop en modo local y este si se instalo bien y si pude levantar el theme de prueba. Subí también el theme que compré y me abrió sin problemas, salvo que el home no es el mismo que el original, pero debe de ser porque me falta activar algunos módulos.

RONALD VILLARROEL · November 25, 2014

Tal como le comente a nuestro amigo galindogadea, instales el prestashop en modo local y este si se instalo bien y si pude levantar el theme de prueba. Subí también el theme que compré y me abrió sin problemas, salvo que el home no es el mismo que el original, pero debe de ser porque me falta activar algunos módulos.

Pero recuerden que solo lo he logrado mediante localhost

chainsdev · November 25, 2014

Sin más datos no podemos ayudarte más...

RONALD VILLARROEL · November 26, 2014

Ok, veré como me las arreglo. Gracias!

No abre tienda por defecto - error Internal Server Error

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