Erreur d'achat sur un Addon, remboursement impossible !

[boulistenaute]

Bonjour,

j'ai par erreur fait l'achat d'un addon qui ne correspondait pas à ma version de prestashop. Le service "Chat" m'a répondu que je ne pouvais pas recevoir de remboursement car il s'agissait de l'achat d'un produit numérique... Je n'ai pu échanger plus car le chat fut coupé sans préavis !

 

Je viens de téléphoner au service client qui lui me renvoie vers un contact mail de facturation !

 

Quel service !

 

De mon coté, pour l'heure, je ne vois qu'une opposition faite via Paypal mon moyen de paiement.

 

Je vous tiens informé des suites données...

[Xavier du Tertre]

Bonjour Boulistenaute,

 

Je suis désolé que la réponse sur le chat n'ait pas été à la hauteur de tes attentes. Clairement, le chat a du dysfonctionner car nos conseillers ne coupent pas les conversations ainsi.

 

Peux-tu me donner ton numéro commande ? Même si le remboursement d'un produit numérique n'est pas possible (pas uniquement chez PrestaShop Addons mais sur n'importe quel marketplace qui vend des fichiers téléchargeables), nous pouvons te faire un avoir avec plaisir pour que tu puisses acheter le module qui correspond à ta version de PrestaShop

 

Bonne journée à toi !

 

Xavier

[iorek]

Contrats concernés  

Si vous achetez un bien ou une prestation de service à distance, vous avez normalement le droit de changer d'avis sur votre achat (sauf exceptions pour certains contrats particuliers).

Le professionnel doit vous informer de votre droit de vous rétracter avant laconclusion de votre commande. Il peut utiliser un avis d'information type.

Si vous vous rétractez, vous n'avez pas à donner de motifs ou à payer de pénalités.

  Contrats exclus

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :

• biens de services dont le prix dépend des taux du marché financier,

• biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (ameublement sur mesure par exemple),

• biens détériorables ou périssables rapidement (produits alimentaires par exemple),

• biens que vous avez ouverts et non-retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,

• biens indissociables d'autres articles,

• services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou dont l'exécution a commencé, avec votre accord et renoncement exprès à votre droit de rétractation, avant la fin de ce délai,

• fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend des taux du marché financier,

• CD, DVD ou logiciels informatiques que vous avez ouverts,

• fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf s'il s'agit d'un contrat d'abonnement,

• fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation,

• travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence à votre domicile et à votre demande, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement urgents,

• conclus lors d'une enchère publique,

• prestations de service d'hébergement, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (billet de train, de spectacle...).

 

Peut-on dire qu'un module add-on qui ne correspond pas à la version et donc est inexploitable a une 

exécution commencée et pour lequel le client a renoncé à son droit de rétractation?

 

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml#N10082

Edited October 28, 2014 by iorek (see edit history)

[Xavier du Tertre]

Bonjour iorek,

 

Le texte que tu soulèves est codifié dans le Code de la Consommation (d'ailleurs regarde l'url : ....fr/particuliers/F10...). Il ne s'applique que lors d'un rapport entre un professionnel et un consommateur (B2C) alors que PrestaShop Addons ne traite qu'avec des commerçants (B2B). 

 

Il n'y a pas de droit de rétractation entre professionnels.

[iorek]

Ce n'est jamais aussi simple.

Il vaut mieux une bonne négociation qu'un porteur de venin car pas content de la prestation.

 

Mon avis.

[Xavier du Tertre]

D'où le bon d'avoir

[boulistenaute]

Bonjour vous tous,

 

Voici mon numéro de commande n°250378.

 

Et bien, nous allons dire que la négociation s'est faite très vite sur le mini Chat avec copier/coller de cette histoire de non remboursement de produits dématérialisés ! En fait, c'est la façon qui est indélicate. Perso, j'ai créé une boutique il y a quelques mois et je fais en sorte de toujours satisfaire mes clients, sinon, je n'aurais jamais créé un tel espace de vente ! Si vous n'avez pas les moyens de rembourser vos clients, n'ouvrez pas de boutique en ligne, ça c'est une règle qui n'est indiquée dans aucun TUTO de spécialistes ;-)

 

Pour l'heure, je laisse la pression en conservant la signalisation de litige Paypal. Le service client Prestashop vient de m'indiquer qu'un avoir me serait attribué ! Par contre, si celui ci n'est pas fait rapidemment, je ferais en sorte de transformer le litige de paiement en réclamation afin de ne pas perdre mes droits de rétractions.

 

Cordialement,

on avance...

 

Lionel

[opc]

bonjour, moi aussi je viens d'avoir une petite expérience datant de samedi
J'achète -via le site prestashop addons- 2 modules de la société hdclic, à savoir l'advanced top menu et le blog professionnel.

Tenez-vous bien, une fois les paiements effectués : je pose une question simple liée à la licence de ces 2 produits directement depuis la plate-forme des add-ons, partie commande.

La question :Je veux utiliser ces 2 modules sur le site de test/développement mais la licence de ces modules les lie au domaine de mon site. Or le domaine de mon site de développement est différent de celui du site final (où siège le site vieillissant pour l'instant qui rapporte un peu d'argent). évidemment que je ne vais utiliser q'une licence en fin de compte. Quand mon travail sera terminé je transfèrerai le tout entre ces 2 sites , je viderai le site de test et personne ne sera grugé.

A noter que ce n'est qu'une question, j'ai bien conscience que la chute peut être un genre de réponse: "Non Monsieur ce n'est pas possible". Je n'ai même pas la réponse par mail  car j'ai été orienté sur d'autres pistes vaines. Et par téléphone ce n'est pas mieux.

En retour, je n'obtiens que des réponses vaseuses et d'une imprécision notoire( automatiques peut-être) à mes questions, provenant de cette plate-forme (en anglais et en français) que je ne manquerai pas de rajouter à ce billet en edit.

J'ai appelé le 01.40.18.30.04 et le 01.72.10.98.89 (celui d'hdclic).
Le premier numéro renvoie sur un standard avec options de répondeur et au final, rien.
Le deuxième renvoie bien vers l'éditeur, mais je pense qu'il délègue la gestion après-vente des achats des modules à la plate-forme des add-ons, je ne l'en blâme pas.
En définitive, on ne sait pas trop quoi faire. Pour moi c'est la douche froide avec ce premier achat.

Je vais me débrouiller tout seul. Vous êtes tous avertis.
 

Edited November 19, 2014 by opc (see edit history)

[samyha]

Bonjour opc,

 

Je suis désolée de lire ça ! Nos bureaux sont ouverts entre 9h et 18h, mais il est fort possible que notre équipe rencontre des pics d'appels à certaines horaires. Je t'invite à renouveler l'expérience, ou à les contacter par mail ici. 

 

 

Si tu as d'autres questions n'hésite pas à me contacter

 

Bonne journée ! 

[opc]

Bonsoir Samyha,
je suis désolé d'exprimer ma déception. Je ne veux  enfoncer personne, je veux juste obtenir une réponse claire.
A titre d'information, j'ai appelé le 01.40.18.30.04 depuis mon mobile, hier à 12h46,12h48 et 14h14.  
 

Je veux utiliser ces 2 modules (Advanced Top Menu et blog Professionnel) sur le site de développement ,mais le système de licence de ces modules les lie au domaine (partie à saisir pour chacun des 2 modules dans les téléchargements de ma commande) ,de mon site de développement et je ne sais pas si la licence est "transférable" entre le site de développement et le site d'exploitation.

Le site final héberge  le site vieillissant pour l'instant qui rapporte un peu d'argent.
Je veux créer ma boutique prestashop sur le site de développement, incorporer mes modules, finaliser le tout. 
Ensuite je transfère le tout sur l'ancien domaine.
Ces 2 modules sont censés fonctionner ensuite sur le site d'exploitation.
que pouvez-vous faire dans un tel cas?
Cordialement,Olivier

Edited November 20, 2014 by opc (see edit history)

[samyha]

Bonjour Olivier,

 

Ne sois pas désolé, c'est votre feedback qui nous permet d'avancer, il n'y a vraiment pas de mal

 

Je me suis renseignée pour toi et tu peux effectivement installer ces modules sur la version en développement de ton site et ensuite transférer le tout une fois qu'il sera en ligne.

 

Cette info vous est normalement indiquée lorsque vous téléchargez votre module, elle se trouve au dessus du lien de téléchargement

 

J'espère avoir répondu à tes attentes !

[opc]

Bonsoir donc si j'ai bien compris, une fois que j'aurais terminé mon site ,je transfèrerai mon site abouti à l'endroit définitif ET je changerai le domaine de développement par le domaine d'exploitation dans la zone à remplir pour chaque module. 
c'est bien çà?
Bonne soirée ,et merci Samiha.
 

[samyha]

Bonjour,

 

Tout à fait, c'est bien ça

[framboise]

Cela m'est arrivé à plusieurs reprises. Une fois le  module acheté, que vous vous soyez trompé de version de prestashop  ou que le module fonctionne très mal, il est totalement impossible de se faire rembourser et très difficile d'obtenir des solutions (mails sans réponse, réponses évasives ou carrément désagréables des développeurs). A chaque achat vous prenez donc le risque que le module acheté soit inutile ou qu'il dysfonctionne. Autant ce CMS, gratuit, est un extraodinaire  outil, autant le service qui suit avec les modules est absolument pitoyable, deux faces opposée dans une même société,docteur jekyll et mister hyde.

[samyha]

Bonjour framboise,

 

Désolée de lire que tu aies vécu une mauvaise expérience. Lorsqu'un module développé par un développeur de la communauté a été acheté, il est du devoir du développeur de fournir un service après vente à ses clients, nous ne pouvons pas intervenir directement si ce n'est le relancer en cas de manque de réponse. 

 

Cependant, si vous rencontrez ce type de problème il faut nous contacter directement et nous le signaler. Quel module t'a posé problème exactement ? Je vais regarder ça de près.

Merci

[Votre Tendance]

Bonjour,

 

J'ai un gros souci, j'ai acheté un module mais je souhaite faire valoir mon droit pour me rétracter cette achat, je l'ai bien entendu fait sous les 14 jours que la loi Hammon nous impose sauf que Prestashop refuse d'accèder à ma requête.

 

Avez-vous des conseils à me donner, perso je pense aller déposer plainte mais j'aimerai cnnaitre vos avis avant d'en arriver là.

 

Dans l'attente de vous lire

[Sylvain CM]

Bonjour,

 

Je suis en train de me renseigner à ce sujet ; dans le même temps, j'ai déplacé ce message dans les forums francophones.

[Oron]

Bonjour

 

Pour les produits dématérialisés la loi hammon ne s'applique pas.

 

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000028741428  << paragraphe 13°

[Sylvain CM]

Bonjour,

 

Effectivement, et je reviens avec plus d'informations à ce sujet. C'est l'article 2 des CGV : http://addons.prestashop.com/pdf/terms/151119_CGV_ADDONS_CLIENTS_FR.pdf .

 

"En tant que professionnel agissant à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, le Client reconnaît qu’il ne dispose pas du droit de rétractation dont bénéficient seulement les consommateurs au sens du Code de la consommation. Lors du téléchargement d’Addons, le Client reconnaît qu’il ne bénéficie pas d’une faculté de rétractation sur le contenu numérique téléchargé à partir du moment où le téléchargement a commencé." 

[Votre Tendance]

Bonjour,

 

Je vous remercie à tous de vos réponses donc en gros j'ai 250 € dans le vent ?

 

J'ai un module qui coute cher et que je ne peux pas me servir car je ne peux pas fournir toutes les fonctionnalités dû à l'auto entreprise. PPPFFFF

 

Je suis dégoutée !!

 

Encore merci à tous.

[Oron]

Bonjour,

 

Je vous remercie à tous de vos réponses donc en gros j'ai 250 € dans le vent ?

 

J'ai un module qui coute cher et que je ne peux pas me servir car je ne peux pas fournir toutes les fonctionnalités dû à l'auto entreprise. PPPFFFF

 

Je suis dégoutée !!

 

Encore merci à tous.

Bonjour

 

Vous pouvez préciser quel module; si vous avez le lien direct ?

Merci.

[Votre Tendance]

Bonsoir,

 

Désolée pour cette réponse tardive, le module que j'ai acheté est AMAZON et pour ouvoir y mettre mes produits il me faut des codes EAN hors je n'en ai pas, j'importe mes produits et étant auto entrepreneur je ne peux payer des codes EAN.

J'ai bien demandé une dérogation mais je ne suis pas en mesure d'apporter toutes les reponses et j'ai aussi acheté un module pour générer les ccodes (qui fonctionne chez Price Minister).

 

Voila en espérant avoir été clair.

 

Bonne soirée.

[Oron]

Bonjour

 

Avant d'acheter vous aviez lu les caractéristiques du module ?

 

Chez amazon vous avez quel type de compte, ils n'ont pas un compte AE ?

[Eolia]

Je ne vois pas le rapport ?

Le code ean est "créable" par le fabricant et sert à identifier sans erreur possible le produit au niveau international. Si les produits que vous importez n'ont pas d'ean, il faut voir avec votre (ou vos) fournisseurs.

Si vous créez vos produits, les codes ean s'achètent ici : http://www.obteniruncodeabarres.fr/dossier-articles/Vous-vendez-sur-internet-et-ou-en-magasin pour moins d'1€ le code.

 

Je n'ai pas l'habitude de défendre la politique commerciale d' Addons, mais je ne vois pas en quoi ils seraient responsables de votre méconnaissance des pratiques d'Amazon ?

 

Le problème n'a rien à voir avec le fait que vous soyez auto-entrepreneur ou autre chose (on ne parle pas de tva là, et encore les auto-entrepreneurs peuvent (doivent) avoir un n° de TVA internationale depuis le 1er janvier 2015)

 

C'est comme si vous achetiez une voiture et que vous exigiez le remboursement parce qu'on ne vous a pas dit qu'il fallait mettre du carburant pour qu'elle roule...

 

Je pense que vous devriez vous renseigner avant de vous lancer dans de tels achats plutôt que d'attaquer le distributeur.

[Votre Tendance]

Bonsoir,

 

Bonjour

 

Avant d'acheter vous aviez lu les caractéristiques du module ?

 

Chez amazon vous avez quel type de compte, ils n'ont pas un compte AE ?

J'avais lu les caractéristiques mais j'ai aussi le module C Discount et Price Minister, pour Price Minister il demande le code EAN et c'est à ce moment là que j'ai acheté un module générateur EAN, je n'ai aucun souci tout fonctionne très bien donc je me suis dis pas de souci avec Amazon malheureusement si et si un compte AE existe je n'ai pas trouvé mais je ne pense pas que ça solutionnera mon problème.

 

Je ne vois pas le rapport ?

Le code ean est "créable" par le fabricant et sert à identifier sans erreur possible le produit au niveau international. Si les produits que vous importez n'ont pas d'ean, il faut voir avec votre (ou vos) fournisseurs.

Si vous créez vos produits, les codes ean s'achètent ici : http://www.obteniruncodeabarres.fr/dossier-articles/Vous-vendez-sur-internet-et-ou-en-magasin pour moins d'1€ le code.

 

Je n'ai pas l'habitude de défendre la politique commerciale d' Addons, mais je ne vois pas en quoi ils seraient responsables de votre méconnaissance des pratiques d'Amazon ?

 

Le problème n'a rien à voir avec le fait que vous soyez auto-entrepreneur ou autre chose (on ne parle pas de tva là, et encore les auto-entrepreneurs peuvent (doivent) avoir un n° de TVA internationale depuis le 1er janvier 2015)

 

C'est comme si vous achetiez une voiture et que vous exigiez le remboursement parce qu'on ne vous a pas dit qu'il fallait mettre du carburant pour qu'elle roule...

 

Je pense que vous devriez vous renseigner avant de vous lancer dans de tels achats plutôt que d'attaquer le distributeur.

J'ai plus de 1 250 produits donc non je ne peux investir dans les codes EAN même à moitié prix, de plus je ne suis pas le fabricant cela sort de Chine et non pas de code EAN pour des coques de téléphone à 0.30 €.

 

J'ai également des fournisseurs en France et pas de code EAN.

 

Après j'attaque personne, des mauvais achats on en a tous fait, j'ai supprimé le module qui me sert à rien et j'estime que 250 € ce n'est pas rien et j'aimerai être remboursé.

Je ne demande pas que vous me jugiez je demande juste des conseils.

Edited December 6, 2015 by Votre Tendance (see edit history)

[Eolia]

Je n'ai toujours pas compris le rapport avec l'auto-entreprise pour votre souci d'EAN ?

[Votre Tendance]

Je n'ai toujours pas compris le rapport avec l'auto-entreprise pour votre souci d'EAN ?

 

L'argent, ce n'est pas que l'on ne peut pas acheter des codes EAN mais que je n'en ai pas les moyens car je suis une toute miniscule entreprise

[Eolia]

Ca je peux le comprendre et dans un secteur aussi concurrentiel, bon courage!

 

D'autant que si vous utilisez Paypal, d'ici 1 an, vous serez obligé d'avoir un certificat ssl pour pouvoir utiliser cette solution de paiement. Ceci augmentera encore vos frais.

[common-services]

Bonjour,

 

Je me permets d'intervenir car j'ai répondu moi même à Audrey de Votre Tendance dans le cadre du support. D'une part je tiens à exprimer ma sollicitude quand au fait que le remboursement ne soit pas possible sachant que dans cette décision nous ne pouvons pas nous substituer à Prestashop Addons qui réalise la vente du module et d'autre part nous sommes aussi opposé à de tels remboursement quand il s'agit de raisons de notoriété publique, nous ne cachons pas qu'il faille des codes EAN sur Amazon, c'est d'ailleurs l'article le plus populaire de notre blog ;

 

http://blog.common-services.com/prestashop-codes-ean-places-marche/

 

Amazon l'indique aussi très clairement dès la souscription et même avant ;

http://services.amazon.fr/services/vendre-sur-internet/questions-reponses.html?ld=NSGoogle_55233T1

 

De + dans ce cas il s'avère qu'une partie de ses produits sont éligibles à l'exemption de code EAN d'Amazon ou d'ailleurs pas d'exemption du tout, je pense aux bijoux fantaisie. 

 

Concernant les autres produits de son site, il s'agit de produits manufacturés ; donc il n'y a pas besoin d'acheter des codes EAN mais simplement scanner les codes EAN sur les produits existants et les insérer dans sa base de données, le module fourni des outils pour faire cela, pour éviter la saisie laborieuse sur les fiches produits. Il y a un outil d'import/export de code EAN/Références. 

 

Par conséquent, dans ces deux cadres, l'utilisation du module est parfaitement possible.

 

Cordialement,

Olivier

[Votre Tendance]

Bonjour,

 

J'ai attendu avant d'apporter une réponse car je voulais re-tester ce module à tête reposée, mais le résultat reste le même, aucun de mes articles ne figure dans Amazon.

 

J'ai toujours le même code erreur

Message: 136 Error 8560: SKU: 05CACSS4NO - SKU 05CACSS4NO, Attributs manquants product_type. SKU 05CACSS4NO ne correspond à aucun ASIN. La création d’un nouvel ASIN requiert les attributs manquants suivants: product_type. Feed ID: 0. Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter http://sellercentral.amazon.fr/gp/errorcode/200692370

 

 

Je me suis donc rendue sur l'adresse mail indiquée ci-dessus

 

Error 8560

Message:
SKU <SKU>, Attributs manquants <ATTRIBUTE1>, <ATTRIBUTE2>, .... <SKU> ne correspond à aucun ASIN. La création d’un nouvel ASIN requiert les attributs manquants suivants : <ATTRIBUTE1>, <ATTRIBUTE2>, ... Feed ID: <FEEDID>. Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter http://sellercentral-europe.amazon.com/gp/errorcode/8560

Informations supplémentaires :
Les informations fournies avec le SKU ne correspondent à aucun ASIN existant et ne contiennent pas tous les attributs requis pour créer un nouvel ASIN. Par exemple ; vous recevrez cette erreur si vous ne fournissez que le product_id, omettez un product_id (UPC, EAN, ISBN, etc.) ou utilisez un UPC/EAN réservé (tous les UPC commençant par un 2 ou un 4, ou un EAN commençant par 2). Pour résoudre cette erreur, fournissez les informations requises ou corrigez l’UPC/EAN puis soumettez votre fichier à nouveau.

 

 

 

Alors si je résume et en espérant bien :

SKU c'est MA référence que je donne à mon produit (sans espace qui stipulé dans la doc)

ATTRIBUTE 1 et 2 je ne vois pas !

Je me suis donc rendue sur la page produit ou j'ai trouvé ASIN qui n'est pas obligatoire mais si je lis bien il s'avère que si mais où le trouver ?

 

Je viens de rajouter le code UPC je vais voir ce que ça donne !

[Votre Tendance]

Bonjour,

 

Pour faire suite à ce module, j'ai créé un produit sur Amazon avec les codes EAN que j'ai eu avec mon générateur et cela fonctionne.

Je me vois mal créer 1 par 1 mes produits sur Amazon pour mettre sur mes fiches produits le code ASIN, j'ai tout de même plus de 1500 produits.

 

Le module ne doit pas me faciliter la tâche et me créer tout ceci sur Amazon ?

Si oui, cela ne fonctionne pas et dans ce cas je ne vois que 2 solutions

1 - Le module ne fonctionne pas, ce que je doute car je ne dois pas être la seule à m'en servir

2 - J'ai mal fait quelque chose mais quoi car j'ai suivie à la lettre les TUTOS.

 

Si non, le module ne me sert à rien et je souhaite le remboursement mais je doute de ce cas car c'est bien stipulé dans le descriptif et j'ai 2 autres modules chez ce même fournisseur qui eux fonctionnent très bien. (C Discount et Price Minister).

 

Donc si quelqu'un pouvez prendre contacte avec moi ce serai sympathique et j'autorise même à prendre le contrôle de mon ordi.

 

Merci d'avance de votre aide.

Audrey

Votre Tendance

[common-services]

Bonjour Audrey,

 

Il y a deux points majeurs ; 

 

1) Vous êtes déjà en contact avec nous, pourquoi ne pas continuer votre demande de support sur votre ticket existant ? Pour information, nous ne fournissons pas de support via les forums, ce n'est pas l'endroit approprié pour fournir un support professionnel.

 

2) Concernant les codes EAN, je vous ai déjà donné l'information suivante ; 

http://blog.common-services.com/prestashop-codes-ean-places-marche/

 

Je l'explique différemment ; vous utilisez un générateur de codes EAN. Vous avez donc la chance que cela outrepasse les algorithmes de vérification d'Amazon, cependant jusqu'au jour où ils s'en apercevrons, et là, ce sera la sanction.

 

On va faire le parallèle différemment ; Sur votre voiture, vous avez la possibilité de mettre des plaques d'immatriculation avec le numéro que vous souhaitez, si vous trouvez une boutique qui vous imprime des plaques avec les numéros que vous leur donnez, ce qui est tout à fait possible. Alors, vous pourrez rouler avec votre voiture indéfiniment... Jusqu'au jour où vous aurez un contrôle...

 

Cordialement

[Sylvain CM]

1) Vous êtes déjà en contact avec nous, pourquoi ne pas continuer votre demande de support sur votre ticket existant ? Pour information, nous ne fournissons pas de support via les forums, ce n'est pas l'endroit approprié pour fournir un support professionnel.

 

Sur ces bonnes paroles, je clos ce topic.