Devolución de productos en un pedido.

[David Y.F.]

Buenas,

Tengo unos pedidos con varios productos, los cuales hay algunos productos que no podemos servir.

Dentro de la pestaña pedido, marco el producto como "refund", y le doy al botón de "refund" y lo pone como 1/1. Como que ha sido devuelto.

Pero ni vuelve al stock de productos, ni el coste desaparece del total del pedido.

Con lo cual el total ingresado en todos los pedidos no es el real.

Agradezco cualquier ayuda.

Un saludo.

[shacker]

Buenas,

Tengo unos pedidos con varios productos, los cuales hay algunos productos que no podemos servir.

Dentro de la pestaña pedido, marco el producto como "refund", y le doy al botón de "refund" y lo pone como 1/1. Como que ha sido devuelto.

Pero ni vuelve al stock de productos, ni el coste desaparece del total del pedido.

Con lo cual el total ingresado en todos los pedidos no es el real.

Agradezco cualquier ayuda.

Un saludo.

Aparte de eso, debes eliminar el producto de lpedido (te da la opcion de borrar dentro del pedido)

[David Y.F.]

[quote author="shacker" date="1260692132"

Aparte de eso, debes eliminar el producto de lpedido (te da la opcion de borrar dentro del pedido)

Me dió esa opción en algún momento, y así suprimí un producto de un pedido que sí se devolvió al stock (sin embargo los gastos de envío no volvieron a cero).

Pero en los otros pedidos no aparece esa opción. No sé si tendrá que ver con el estado de los pedidos, pero ya he probado a ponerlo a su estado inicial y tampoco.

Lo que podría hacer es tocar la base de datos, los estados, etc, pero me gustaría saber el porqué desaparece esta opción.

Saludos.

[shacker]

[quote author="shacker" date="1260692132"

Aparte de eso, debes eliminar el producto de lpedido (te da la opcion de borrar dentro del pedido)

Me dió esa opción en algún momento, y así suprimí un producto de un pedido que sí se devolvió al stock (sin embargo los gastos de envío no volvieron a cero).

Pero en los otros pedidos no aparece esa opción. No sé si tendrá que ver con el estado de los pedidos, pero ya he probado a ponerlo a su estado inicial y tampoco.

Lo que podría hacer es tocar la base de datos, los estados, etc, pero me gustaría saber el porqué desaparece esta opción.

Saludos.
Tildas reembolso, y luego reingresar articulos, dentro del pedido.

Si no esta, puede que este desactivada la opcion de reembolso, dentro de ordenes, Merchandise return

[David Y.F.]

Mira, aquí te mando una imagen, aunque esté mal traducida (esto no tiene que ver) tildo el producto como dices,
y le doy a al botón reintegrar (refund en mi caso).

Pero si observas el total del producto sigue siendo 10 €, cuando debería ser 0, y las existencias deberian ser 1 (al haberse devuelto), y pone 0.

Tengo activado la devolución en la pestaña Merchandise Return (Devolución mercancía), y plazo de 30 días, o sea que está dentro de plazo.

Pero no consigo que aparezca el botón de "suprimir del pedido".
Como digo me apareció una vez, y eses producto sí que lo conseguí reintegrar, pero luego nada.


Te agradezco tu ayuda.

[shacker]

Mira, aquí te mando una imagen, aunque esté mal traducida (esto no tiene que ver) tildo el producto como dices,
y le doy a al botón reintegrar (refund en mi caso).

Pero si observas el total del producto sigue siendo 10 €, cuando debería ser 0, y las existencias deberian ser 1 (al haberse devuelto), y pone 0.

Tengo activado la devolución en la pestaña Merchandise Return (Devolución mercancía), y plazo de 30 días, o sea que está dentro de plazo.

Pero no consigo que aparezca el botón de "suprimir del pedido".
Como digo me apareció una vez, y eses producto sí que lo conseguí reintegrar, pero luego nada.


Te agradezco tu ayuda.

Si no me equivoco. e lcliente debe poner el producto como rma, desde su cuenta

[David Y.F.]

Lo he tenido que resolver a mano en la base de datos porque no puedo pedirle al cliente que intervenga,
pero al menos me ha servido para saber ese dato del RMA.

¡Gracias!