Magiconet Posted September 29, 2014 Share Posted September 29, 2014 (edited) Bonjour, J'ai besoin de conseil pour solutionner un problème que je rencontre avec un prestataire : J’ai acheté un site Boutique (Voir contrat plus bas) avec un abonnement hébergement d’une année. Et un abonnement maintenance pour site boutique renouvelable chaque mois.Le site en lui-même me convient c’est ce que j’ai demandé. Sur conseil et proposition du prestataire j’ai acheté le module « produit soumis par les clients de chez aduler » Malheureusement ce module ne fonctionne pas dans le cas de mon site énormément de catégories, le serveur plante. Mon prestataire m’a proposé plusieurs autres modules qui n’ont pas fonctionnés. D’une part J’ai demandé le remboursement de ce module il m’a fait un avoir et m’a dit que le fournisseur tardait à le rembourser. D’autre part il a dans un premier temps refusé de me donner les accès comme le stipule son offre puis il m’a fait signer une décharge pour me donner un accès aux fichiers mais pas d’accès à la base et un accès restreint aux back office (je n’ai pas accès à la restauration de la base et a une multitude d’onglet , images, employés etc). Ma question est : Que puis-je faire , je me sens pris en otage. « Nous vous proposons une boutique dont vous êtes 100 % propriétaire, sans engagement ni abonnement. Vous êtes complètement propriétaire de votre boutique en ligne (nom de domaine, boutique, site, base de données, module CB, modules, design..).Vous pouvez à tout moment changer d' hébergeur ou de prestataire sans coût ou restriction de notre part. Chaque installation est définitive et vous ne la payez qu'une fois ! Pas d'engagement contraignant. Vous avez accès au Code Source : vous pouvez donc modifier la totalité de votre site boutique sans être dépendant de notre seule expertise. Dès réception de votre commande et de votre règlement, nous vous proposons un design (choix catalogue), au besoin, et en option, nous le modifions en fonction de vos remarques éventuelles, puis votre design est installé sur votre site et nous vous transmettons vos codes sources. Vous aurez à terme une réalisation professionnelle et soignée qui évoluera en temps réel au grès de vos besoins et de vos envies - Un site clé-en-main pouvant s'adapter à vos besoins. - Un site qui s’adapte à vos besoins et correspond à vos clients ! - Un design personnalisé choisi dans notre catalogue ou sur mesure(en option) qui pérennise votre identité visuelle » Edited October 24, 2014 by Magiconet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Xavier du Tertre Posted September 29, 2014 Share Posted September 29, 2014 Bonjour, Si tu n'as pas envie de mentionner en public l'agence web qui a fait ton site, peux-tu m'envoyer un message privé pour m'indiquer laquelle c'est ? Nous la connaissons peut-être ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Magiconet Posted September 29, 2014 Author Share Posted September 29, 2014 (edited) . Edited October 2, 2014 by Magiconet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
prodcx Posted September 29, 2014 Share Posted September 29, 2014 Bonjour, Je représente la société CINETIX qui est mise en question dans cet échange, c'est pourquoi je me permets d'intervenir. Avant le remplissage du site et la création de sa structure de contenu, nous avons proposé au propriétaire du site le-coin-du-collectionneur.fr le module "formulaire de soumission" du catalogue Aduler pour qu'il puisse gérer des soumissions de produits de clients potentiels. Il s'est avéré que ce module ne pouvait pas fonctionner sur ce site du fait de sa structure particulière (trop de catégories) : Nulle part dans la présentation de ce module Aduler ne mentionnait cette reserve. voir réponse d'Aduler quand nous lui avons soumis le problème : http://www.prestashop.com/forums/topic/174821-module-produits-soumis-par-les-consommateursclients-par-adulercom/page-2?do=findComment&comment=1786468. Malgré que nous ne soyons pas fautifs, nous avons proposé au propriétaire du site un remboursement du module. Nous avons toujours agit en toute transparence avec le propriétaire du site le-coin-du-collectionneur.fr qui a testé et validé tous les produits que nous lui avons soumis avant leur règlement et leur installation sur le site. Le propriétaire du site a eu dès le départ l'entière maîtrise du site et nous n'avons jamais supprimé d'accès ou limité en quoi que ce soit ses possibilités de gestion. Nous ne souhaitons absolument pas créer de polémiques, mais nous tenions à rectifier certaines accusations qui nous parraissent aussi fausses qu'injustifiées. CDT Catherine CINETIX Link to comment Share on other sites More sharing options...
Magiconet Posted September 29, 2014 Author Share Posted September 29, 2014 (edited) Bonjour, Rien n'est clair, L’accès est bien limité. - Vous venez de modifier quelques accès mais Je n'ai toujours pas accès a l'onglet administration donc je suis bien soumis a votre bien vouloir . - Je n'est pas accès a la base . - Si je veux créer un employé ou restaurer ma base expliquez moi comment je fait. - Vous me proposé un avoir pas un remboursement du module (360€) pourquoi ? Qu'est ce que vous voulez que je fasse avec cette avoir. - Vous êtes complètement propriétaire de votre boutique en ligne (nom de domaine...) le nom du domaine est toujours au nom de Cinetix ,vous me dites chaque fois il y a plusieurs étapes et que ça va changer :quand? Cordialement Edited September 29, 2014 by Magiconet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted September 29, 2014 Share Posted September 29, 2014 - Vous êtes complètement propriétaire de votre boutique en ligne (nom de domaine...) le nom du domaine est toujours au nom de Cinetix ,vous me dites chaque fois il y a plusieurs étapes et que ça va changer :quand? Cordialement Bonjour Une histoire parmi tant d'autre. Par contre je confirme que Magiconet n'est pas propriétaire du nom de domaine vu que dans le whois de l'afnic le titulaire c'est Cinetix. Si Magiconet est le propriétaire son nom doit figurer à Titulaire. Je connais bien la gestion des domaines, ayant moi même un compte revendeur de nom de domaine chez un registrar français. Magiconet qui vous a enregistré le nom de domaine ? prodcx c'est quoi votre site web cinetix.fr ou org ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Magiconet Posted September 30, 2014 Author Share Posted September 30, 2014 (edited) Bonjour, C'est Cinetix qui c'est chargé de tout enregistrement du nom du domaine etc .. Ci-joint un extrait de leur mail : "Vous serez entièrement propriétaire de votre site, du nom de domaine, du design, du code source, email, etc… Notre choix au travers de cette méthode commerciale est que vous soyez propriétaire de votre site, sans autre engagement que votre envie de travailler avec nous." Je reformule ma question : Pourquoi Cinetix est toujours super administrateur et pas moi alors que le site m’appartient et que je n’ai pas besoin de leur assistance. Il reste certes l'hébergeur … ! Je ne veux plus qu'il accède a mon site. Cordialement Edited September 30, 2014 by Magiconet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted September 30, 2014 Share Posted September 30, 2014 Bonjour, C'est Cinetix qui c'est chargé de tout enregistrement du nom du domaine etc .. Ci-joint un extrait de leur mail : "Vous serez entièrement propriétaire de votre site, du nom de domaine, du design, du code source, email, etc… Notre choix au travers de cette méthode commerciale est que vous soyez propriétaire de votre site, sans autre engagement que votre envie de travailler avec nous." Je reformule ma question : Pourquoi Cinetix est toujours super administrateur et pas moi alors que le site m’appartient et que je n’ai pas besoin de leur assistance. Il reste certes l'hébergeur … ! Je ne veux plus qu'il accède a mon site. Cordialement Bonjour Effectivement c'est pas conforme vu que votre nom ne figure pas en tant que propriétaire (owner, titulaire). Bon que le technicien soit l'hébergeur ça c'est normal. Normalement d'après leur dire vous devriez être superadministrateur de votre boutique. L'accès au site est toujours possible pour l'administrateur du serveur (a voir si cinetix ont un serveur dedié ou si c'est ovh qui s'en occupe) l'administrateur ou root du serveur lui il a et doit avoir l'accès a tout base de donnée, donc vos produits, vos clients etc.. et accès aux fichiers. Bien sûr il est tenu d'en faire aucun usage de ce qu'il voit. Soit il est sérieux et honnête ou pas Link to comment Share on other sites More sharing options...
Magiconet Posted September 30, 2014 Author Share Posted September 30, 2014 (edited) . Edited September 30, 2014 by Magiconet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Paul MONFILS Posted October 1, 2014 Share Posted October 1, 2014 Oron, c'est la même société quelque soit l'extension. Magiconet, si l'on se base sur les CGV de la société (CGV bourrées de fautes au sens commercial et juridique), il y a lieu de procéder à une démarche avec votre prestataire à ce qu'il se mette dans ses obligations contractuelles. Visiblement, entre le contrat qui vous lie et l’exécution du contrat il y a lieu de réagir sans tenir compte des propos contradictoires de prodcx. En apparence, cette société ne fait pas bonne fois de la situation. Vous êtes face à un contentieux qui relève du tribunal de commerce, en particulier de celui de Montpellier. Rapprochez-vous de ce tribunal, pour y déposer votre saisine. Dans l'idéal, prenez un avocat (pas obligatoire). Cette demande pourra être introduite par une assignation au fond ou en référé (article 55 du Code de Procédure Civile). Le recours à un huissier sera nécessaire pour la procédure d'assignation. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Magiconet Posted October 2, 2014 Author Share Posted October 2, 2014 (edited) Bonjour, Problèmes réglés avec mon prestataire. Comme je l'ai dit au début de mon post le site me convient et Je tiens à remercier l’équipe qui l’a réalisé. Merci Cordialement Edited October 2, 2014 by Magiconet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted October 2, 2014 Share Posted October 2, 2014 Bonjour Bien une histoire qui se finis bien. Votre problème est résolu merci de bien vouloir mettre [Résolu] devant le sujet de votre 1er post en cliquant sur Modifier Link to comment Share on other sites More sharing options...
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