Klant ontvangt bevestigingse-mail exclusief btw

[Lucif]

Zojuist mailde een klant mij dat ze het jammer vond dat ik de prijzen zo enorm had verhoogd.

 

In Augustus had ze een product besteld voor 0,82 cent, had ze onthouden.

Nu zag ze op de website dat hetzelfde product ineens 0,99 cent kostte.

 

Dus ze zocht haar bevestigingsemail erbij, en ziet daar inderdaad het juist onthouden bedrag staan: 0,82.

 

Bij Eenheidsprijs en Totaalbedrag.

 

Daaronder bij producten en totaalbedrag staat 15,04.

Het totaalbedrag van alle producten samen inclusief btw.

 

Als ik alle bedragen die achter de producten staan optel, dan kom ik op 12,46 uit + 21% btw is 15,08 (afrondingsverschillen denk ik).

 

Dus de klant heeft destijds ook gewoon 0,99 cent betaald, alleen staat het in de email anders.

Ze kan niet meer herinneren hoe het op de website was.

 

Maar dat is dus nog geen maand geleden en in de afgelopen maand heb ik geen aanpassingen gedaan op de website.

 

Toevallig kreeg ik ook een reactie op de bevestigingsemail van een andere klant met: bedankt voor de snelle levering.

Die is begin Augustus geplaatst. En daar staan de bedragen keurig inclusief btw.

Ik weet zeker dat ik niks heb veranderd aan de e-mails oid.

 

Dus hoe komt het dat die ene klant (misschien wel meer?) de bevestigingse-mail exclusief btw ontvangt, en de andere inclusief?

Het is een klant uit Nederland gewoon.