dede4240 Posted August 22, 2014 Share Posted August 22, 2014 Bonsoir a tous, j'ai un client qui vient de passer une commande il y a 5 min sur mon site. Il m'a envoyé un mail dans la foulée m'indiquant qu'il avait été trop loin dans sa simulation de commande et souhaitait l'annuler. Je voudrais lui rembourser la somme, d'après ce que j'ai pu lire prestashop ne propose qu'un avoir ou un remboursement partiel mais c'est une commande de près de 1000€ le client va donc vouloir récupérer son argent . Il a payé par carte bleu Comment puis je faire pour recréditer l'intégralité de la somme sur son compte? J'ai indiqué dans les statut de commande " annulé", le montant de sa commande à donc été soustrait du chiffre d'affaire mensuel de mon site, mais je ne pense pas que cela suffise pour le rembourser merci pour votre aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted August 23, 2014 Share Posted August 23, 2014 Bonjour Je comprends pas : Comment puis je faire pour recréditer l'intégralité de la somme sur son compte? est-ce qu'il avais des sous sur son compte ? Pour annuler un paiement effectué et le remboursé il faut voir avec votre banque. Dans prestashop si vous annulez un payement il se retrouvera à ce qu'il avait avant. Prestashop n'est pas un logiciel de comptabilité ou une fois qu'un paiement est exécuter. Pour les avoirs, beaucoup l'oublie, même si le commerçant le propose et ce quel que soit la somme, il peut refuser l'avoir et exiger le remboursement. Du moins en France. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Thierry Création Posted August 23, 2014 Share Posted August 23, 2014 Bonjour, Attention de ne pas rembourser une transaction frauduleuse ... VÉRIFIEZ bien l'identité de cet acheteur ... Cordialement Thierry Link to comment Share on other sites More sharing options...
dede4240 Posted August 23, 2014 Author Share Posted August 23, 2014 Bonjour, merci pour votre réponse, en fait il m'a payé par carte bleu via le module de paiement de la carte bleu, la somme de 900€ a été créditée sur mon compte pro, il faut donc que je puisse le rembourser car il souhaiterait annuler sa commande sans pour autant etre obligé d'avoir une avoir a repenser obligatoirement sur le site J'espère que c'est plus clair merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
jd440 Posted August 23, 2014 Share Posted August 23, 2014 Bonjour, merci pour votre réponse, en fait il m'a payé par carte bleu via le module de paiement de la carte bleu, la somme de 900€ a été créditée sur mon compte pro, il faut donc que je puisse le rembourser car il souhaiterait annuler sa commande sans pour autant etre obligé d'avoir une avoir a repenser obligatoirement sur le site J'espère que c'est plus clair merci C est cela comme le dis: @oron il faut voir avec votre banque/ Systeme de paiement afin de voir comment proceder au remboursement. Pour les avoirs, beaucoup l'oublie, même si le commerçant le propose et ce quel que soit la somme, il peut refuser l'avoir et exiger le remboursement. Du moins en France. ?? ce que le client peut refuser c'est le bon d'achat/remise pas l'avoir. L'avoir permet aussi bien la remise que le remboursement. Source:wikipedia Un avoir est un document commercial émis par un vendeur à un acheteur, reconnaissant une dette à ce dernier. L'avoir est un document qui atteste que l'acheteur peut faire valoir un droit auprès du vendeur pour obtenir un bien ou un service de valeur équivalente ou un remboursement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted August 23, 2014 Share Posted August 23, 2014 C est cela comme le dis: @oron il faut voir avec votre banque/ Systeme de paiement afin de voir comment proceder au remboursement. ?? ce que le client peut refuser c'est le bon d'achat/remise pas l'avoir. L'avoir permet aussi bien la remise que le remboursement. Source:wikipedia Le commerçant ne peut pas obliger le client à accepter un avoir, si le commerçant veut faire un avoir le client peut et à le droit de dire non je veux être remboursé. Un avoir est utilisable que chez le commerçant même et rien ne dit que demain je vais revenir chez ce commerçant. Comme c'est arriver au courant de ma vie, il y a des commerces où je suis entrer une fois que je n'entrerai plus. Link to comment Share on other sites More sharing options...
dede4240 Posted August 23, 2014 Author Share Posted August 23, 2014 Ok merci Je vais donc contacter ma banque ; ) Link to comment Share on other sites More sharing options...
jd440 Posted August 24, 2014 Share Posted August 24, 2014 @oron je parle de l'avoir au sens comptable du terme. pas au sens commerciale L'avoir est un document qui atteste que l'acheteur peut faire valoir un droit auprès du vendeur pour obtenir un remboursement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted August 24, 2014 Share Posted August 24, 2014 @oron je parle de l'avoir au sens comptable du terme. pas au sens commerciale L'avoir est un document qui atteste que l'acheteur peut faire valoir un droit auprès du vendeur pour obtenir un remboursement. Merci de relire ce que j'ai écris c'est peut-être mal exprimé, je sais très bien ce qu'est un avoir, ça fait au moins 40 ans que je connais cette possibilité pour le commerçant et 40 ans que je la conteste parce que c'est devenu une monnaie courante au comment éviter au commerçant de sortir de l'argent. Link to comment Share on other sites More sharing options...
2FR3 Posted August 24, 2014 Share Posted August 24, 2014 Bonjour, Personnellement, je rembourse et terminé, quitte a payé des frais et m'assoir dessus. C'est cru, c'est formel, mais a la fin de l'année, ca paie dans le sens ou j'me prends pas la tête avec du juridique ou de la compta qui coute chère. Je rembourse jusqu'au dernier cents et basta, va voir les concurrents, les clients casse pied, je m'en passe ... Sans parlé des lois a la mord moi le noeud ... Hola, me dira t'on, tu n'es point commercial, tu perds 900€. Et bien oui, vous avez raison ! Mais c'est couvert par des frais annexes que je n'ai pas Il est évident par contre, qu'il ne faut pas que cela arrive tous les jours Link to comment Share on other sites More sharing options...
jd440 Posted August 25, 2014 Share Posted August 25, 2014 @oron, Il semblerais que l'on ne parles pas de la même chose. Quoi qu'il en soit peut être pourrais t on passer le sujet en [ RESOLU]> Link to comment Share on other sites More sharing options...
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