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Bonjour,

Pour ajouter un champs d'upload de fichier au formulaire de réponse SAV dans Prestashop 1.7 :

Copier le fichier admin_dir/themes/default/template/controllers/customer_threads/helpers/view/view.tpl vers override/controllers/admin/templates/customer_threads/helpers/view

ajouter cette ligne à la ligne 28 :

{assign var='path' value="../../../../../../..{$img_base_path}themes/default/template/controllers/customer_threads/helpers/view"}

ajouter les lignes suivantes ligne 108 (pour Prestashop 1.7.8.3):

				<div style="margin-top: 5px;">
					<label for="joinFile">Joindre un fichier : </label>
					<input class="form-control" type="file" name="joinFile" id="joinFile" />
				</div>

modifier tous les {include file="./xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.tpl" } en conservant à chaque fois le bon nom du tpl par : 

{include file="{$path}/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.tpl" }

Créer un override de la fonction postProcess() présente dans controllers/admin/AdminCustomerThreadsController.php, dans la fonction postProcess() ajouter les lignes suivantes :

                        $file_attachment = Tools::fileAttachment('joinFile');
                        $testFileUpload = (isset($file_attachment['rename']) && !empty($file_attachment['rename']));
                        if ($testFileUpload && rename($file_attachment['tmp_name'], _PS_UPLOAD_DIR_ . basename($file_attachment['rename']))) {
                            $cm->file_name = $file_attachment['rename'];
                            @chmod(_PS_UPLOAD_DIR_ . basename($file_attachment['rename']), 0664);
                            $cm->update();
                        }

juste après les lignes suivantes :

                    if (!empty($_FILES['joinFile']['name'])) {
                        $file_attachment['content'] = file_get_contents($_FILES['joinFile']['tmp_name']);
                        $file_attachment['name'] = $_FILES['joinFile']['name'];
                        $file_attachment['mime'] = $_FILES['joinFile']['type'];

🙏