Des commandes sans produit

[Hardjan]

Bonjour à tous,

 

Nous avons eu récemment quelques problèmes serveur avec un prestashop version 1.5.6.0 :

 

Les informations des commandes sont bien enregistrées (Paiement - transport etc) sauf les lignes des produits qui reste vident.

 

Nous savons rapproché grâce au numéro de commande le panier client qui lui comporte bien les produits en questions.

 

Ma question est simple et maintenant que le problème serveur est résolu :

 

De quelle manière réaffecter ses produits à ses commandes sans utiliser le "Ajouter un produit" qui lui recalcule la commande ?

 

 

Merci de votre retour.

 

 

[Olivier CLEMENCE]

Bonjour,

c'est sans doute votre table order_detail est incomplète.

Prenez l'ID d'une commande sans produit et allez vérifier dans la table order_detail si vous retrouvez cet ID (dans la colonne order_id).

Si vous ne le trouvez pas c'est que j'ai raison.

 

Dans ce cas il faudrait que vous ayez une sauvegarde de cette table et que vous puissiez renvoyer les lignes manquantes.

[Hardjan]

Oui nous avions déjà vérifié cela, dans la table des order_details nous n'avons pas de ligne correspondantes à un ID d'une commande sans produits.

 

Le but est donc bien de renvoyer les lignes manquantes dans cette table.

[Olivier CLEMENCE]

oui c'est ça !

[Laurent A]

Bonjour Hardjan, 

Nous rencontrons aujourd'hui le même problème sur la version 1.7.6

Pouvez vous m'indiquer quel était le souci sur votre serveur ? Pour l'instant nous n'avons pas identifié la cause de ce bug...