H3li0 Posted April 22, 2014 Share Posted April 22, 2014 (edited) Olá Pessoal. Venho aqui pedir ajuda para um pequeno problema. Na minha versão do Prestashop (1.5.3.1), ao postar uma mensagem pelo formulário Fale Conosco (Atendimento ao Cliente), esse e-mail somente é enviado ao BackOffice do Prestashop. Pergunto se esse procedimento é normal, ou se deveria ter ido ao meu WebMail, que já está em funcionamento. Alguém poderia me ajudar ? Desde já agradeço. Att, Helio Edited May 9, 2014 by H3li0 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted April 22, 2014 Share Posted April 22, 2014 O mail vai ao seu back-office e também ao endereco que configurou. Deu uma olhada na pasta Spam do seu webmail ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
H3li0 Posted April 22, 2014 Author Share Posted April 22, 2014 Olá. Sim, já olhei na pasta do meu webmail e está vazia. Sem Spam. Onde fica exatamente essa configuração de e-mail (no Back-Office) para envio de mensagens ao webmail ? Já olhei em toda parte e não encontrei nada. Obrigado. Helio Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted April 22, 2014 Share Posted April 22, 2014 (edited) Na aba Clientes -> contatos vc. configura os mails para Clientes, ou seja as contas "webmaster", "suporte". etc. Edited April 22, 2014 by selectshop.at (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
H3li0 Posted April 23, 2014 Author Share Posted April 23, 2014 Olá. Verifiquei o e-mail cadastrado em Clientes -> Contato e está correto. Porém, continuo recebendo e-mail somente no BackOffice. Nada aparece em meu WebMail. Mais alguma dica? Att, Helio Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted April 23, 2014 Share Posted April 23, 2014 (edited) Vc. usa IMAP ? Se for entao nao encontrará os mails no seu webmail, pois imap deleta os mails imediatamente, assim que foram lidos/abertos em outro lugar. Edited April 23, 2014 by selectshop.at (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Daniel - PrestaBR Posted April 23, 2014 Share Posted April 23, 2014 Muitos servidores bloqueiam mensagens enviadas sem identificação (quando a loja utiliza a função PHP Mail()). Recomendo que configure o SMTP e teste o recebimento de mensagens na aba Parâmetros Avançados > E-mail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
H3li0 Posted April 23, 2014 Author Share Posted April 23, 2014 Olá. Não estou usando IMAP. Somente SMTP e ele está configurado corretamente. Testei envio de e-mail do BackOffice e recebo no WebMail sem problemas. O re-direcionamento (feito no WebMail) tb funciona perfeito. O único "problema" que está acontecendo é o envio de mensagem do Fale Conosco (Atendimento ao Cliente) que não chega no WebMail. Tenho que entrar no BackOffice pra poder ler. Gostaria de saber se esse procedimento é normal nessa versão (1.5.3.1) ou se o certo era aparecer tb no meu WebMail. (Acredito mais na segunda opção) Pergunta..... Os dados de SMTP eu configurei manualmente. Tudo correto. O IMAP está praticamente em branco. Tenho que configurar alguma coisa lá ? Grato pela atenção. Att, Helio Link to comment Share on other sites More sharing options...
Daniel - PrestaBR Posted April 23, 2014 Share Posted April 23, 2014 Se o SMTP está funcionando, provavelmente os templates de e-mail estão ausentes ou inválidos. Verifique se os arquivos estão corretos na pasta /mails/<seu idioma>/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted April 23, 2014 Share Posted April 23, 2014 Nao nao tem que configurar. Provavelmente os seu servidor está rejeitando os mails. A dica do Daniel nao aplica se vc. está recebendo cópia no back-office da mensagem. O problema é no seu servidor mail mesmo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Daniel - PrestaBR Posted April 23, 2014 Share Posted April 23, 2014 O registro da mensagem no Atendimento ao Cliente do BackOffice não tem nada a ver com o envio de e-mails. Se vc não tiver nenhum template de e-mail na pasta mail vai continuar registrando as mensagens no Admin, mas não recebe nada no e-mail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
H3li0 Posted April 23, 2014 Author Share Posted April 23, 2014 Ok. Irei testar isso hj a noite. Nem sabia da existência dessa pasta /mailsSe funcionar eu mudo o status do meu Post para RESOLVIDO.Agradeço a atenção. Att, Helio Link to comment Share on other sites More sharing options...
H3li0 Posted April 24, 2014 Author Share Posted April 24, 2014 Olá Infelizmente não funcionou. Talvez o comportamente seja esse mesmo. Mas recapitulando meu problema.... As mensagens postadas no formulário Fale Conosco somente aparecem no BackOffice. (e não no WebMail) Mas ao entrar no BackOffice e enviar um e-mail de teste, este aparece normalmente no WebMail. Se for algum problema de configuração de "servidor de e-mail", alguém poderia me ajudar a configurá-lo ? A pasta /mails está com os templates de e-mail e funciona normalmente. Agradeço a atenção Att, Helio Link to comment Share on other sites More sharing options...
CarlosC Posted April 24, 2014 Share Posted April 24, 2014 Boas, Verifique os logs de erro do prestashop pode ajudar a identificar o problema. Cumps Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted April 24, 2014 Share Posted April 24, 2014 Acho que neste caso é melhor verificar os logs de erro do servidor mesmo, pois os mails estao entrando no back-office, portanto nao tem problema de envio e recibo. O problema deve ser o servidor mesmo. Como descrito o PS envia e recebe os mails, mas nao a conta webmail do servidor de mails. Link to comment Share on other sites More sharing options...
H3li0 Posted April 25, 2014 Author Share Posted April 25, 2014 Olá, Olhei em Parametros Avançados -> Logs e percebi que estava em nível "5". (Sem mensagens)Mas mesmo alterando para 1, 2, 3 e 4 e enviando várias mensagens via formulário "Fale Conosco", nada aparece nos logs. Não sei o que pode estar dando errado. Mais alguma dica? Grato pela atenção. Att, Helio Link to comment Share on other sites More sharing options...
H3li0 Posted April 27, 2014 Author Share Posted April 27, 2014 (edited) [Resolvido] Olá. Após ligar para o suporte do meu provedor, descobri que o que está acontecendo é um procedimento normal no Prestashop. Todas as mensagens enviadas pelo "Fale Conosco" somente aparecem no BackOffice. Mas se algum usuário/cliente enviar mensagem de fora do site, (via Yahoo, GMail, Hotmail, etc) aí sim as mensagens chegam na página do WebMail. --> http://webmail.<meudominio>.com.br Eu ainda acho isso estranho e que deveria ter uma forma do BackOffice enviar e-mails tb para o meu WebMail. Senão vou ter que ficar com o BackOffice aberto o tempo todo e não somente quanto tenho que fazer instalações/configurações de módulos. Fazer o que? Obrigado a todos pela ajuda. Vou mudar o status desse Post como Resolvido. Att, Helio Edited May 9, 2014 by H3li0 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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