Notification par email - message service client

[smonnard]

Bonjour à tous,

 

J'aimerais recevoir une notification par email lorsqu'un client utilise le formulaire "contactez-nous". Pour le moment reste uniquement accessible par le biais de l'administration.

 

Je reçois des emails pour :

- nouvelle commande

- requête sur une commande

 

Je suis sur prestashop 1.6. J'avais le même problème sous la version 1.5.6.
Mon thème est celui par défaut.

 

Dans mes recherches, je tombe systèmatiquement sur des problèmes d'hébergement qui ne gère pas le "php mail", etc.

 

Merci d'avance pour les quelques cheveux qui me restent,
Samuel

 

 

[Grafics]

Il faut définir l'adresse mail de réception du formulaire de contact. Le système d'envoi est le même que pour les autres notifications. Vous avez le choix sur la fonction mail ou le passage par smtp, mais cela est global pour toute la boutique.

[smonnard]

Bonsoir Grafics et merci pour ton apport à ma question ;-).

 

Dans le backend, les emails sont configurés pour :

- service client
- webmaster

 

Dans paramètres avancés également :

- php mail

 

Et le test fonctionne également, je reçois un email avec ce message :

"Ceci est un e-mail test, votre serveur est prêt pour envoyer des e-mails."

 

Cependant, lorsque je remplis le formulaire de contact, aucun email n'arrive. La notification est seulement est dans le backend.

[smonnard]

Afin de compléter mon problème, voici un schéma représentant mon problème.

[Grafics]

2 choses :

Soit le formulaire a un problème qui peut venir soit de l'email du destinataire (est-ce bien la bonne?) soit de presta.

Soit le mail part bien, mais qu'il est intercepté dans les spams. Quel est le domaine de reception (gmail, sfr......) ?

[smonnard]

1. Le formulaire

 

L'adresse du formulaire est la même pour :
- service client
- adresse de login de prestashop

 

L'adresse avec laquelle je teste est une adresse avec un nom de domaine (hébergé chez oxito).

 

Les mails sont configurés pour l'envoi par PHP MAIL.

 

2. Non pas d'emails dans les spams malheureusement.

 

Notes :

A. Par contre, lorsque je répond à l'email du client dans l'interface SAV de prestashop. Le client reçoit un message lui indiquant qu'il a reçu une réponse.

 

B. Qui plus est, si je transfert dans le SAV la question du client à un employé (le seul employé et la seule adresse email), je reçois un email m'annonçant que je dois répondre au client.
 

[smonnard]

C'est vraiment que la notification de départ par email qui est un problème.

Est-ce que je peux activer un log ou quelque chose chose comme ça ?

 

Graphique mis à jour

[Grafics]

Et si tu essayes de t'envoyer un message sur ton adresse à partir du formulaire, est-ce que tu reçoit les 2  (accusé et le message)? ou rien?

Pour les log, il est possible de suivre l'activité du serveur en consultant les 2 log d'apache sur l'activité et sur les erreurs et voir également les logs exim...

[smonnard]

Excellent, alors si j'envoie un email avec le même email qui va le recevoir, je reçois les deux.

 

Edit : toutes les adresses finissant par @mon-nom-domaine.ch fonctionnent.

 

Hors quand j'envoie depuis une autre adresse, je n'ai ni :

- accusé de réception

- ni notification email

 

C'est une piste à suivre non ?

Edited April 4, 2014 by smonnard (see edit history)

[Grafics]

ça devient digne d'un bon agatha christie... il y a un cadavre dans un placard... mais faut-il encore le trouver...

Je penche encore pour un problème dovecot ou exim. Il faudrait voir la queue pour voir si le message n'est pas bloquer dedans.

 

Quel est l'entête du mail reçu?

[smonnard]

Hello Graphics,

 

J'ai renvoyé une précision sur les erreurs à mon hébergeur Oxito. J'attends d'eux un retour de réponse et je la posterai en retour ici.

 

Pour l'en-tête, rien de spécial à signaler.

 

Nom de l'envoyeur : Service client
Adresse email de l'envoyeur : [email protected]

 

Je penche aussi pour un problème de service smtp. A suivre avec la réponse de l'hébergeur.

[Grafics]

Pour l'entête "normale", tu as bien regardé dans un code de ce type :

Return-path: <[email protected]>
Envelope-to: [email protected]
Delivery-date: Sat, 05 Apr 2014 11:28:21 +0200
Received: from mail by ns0212012.online.com with spam-scanned (Exim 4.82)
	(envelope-from <[email protected]>)
	id 1WWMte-0001nb-Iy
	for [email protected]; Sat, 05 Apr 2014 11:28:21 +0200
X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.4.0 (2014-02-07) on ns0212012.online.com
X-Spam-Level: 
X-Spam-Status: No, score=-1.9 required=5.0 tests=BAYES_00,SPF_PASS
	autolearn=ham autolearn_force=no version=3.4.0
Received: from smtp-3.alionis.net ([77.72.88.3] helo=al-smtp01-vbo.alionis.net)
	by ns0212012.online.com with esmtp (Exim 4.82)
	(envelope-from <[email protected]>)
	id 1WWMte-0001nX-FP
	for [email protected]; Sat, 05 Apr 2014 11:28:18 +0200
Received: from ps-web02-vbo.alionis.net (ps-web02-vbo.alionis.net [10.2.24.72])
	by al-smtp01-vbo.alionis.net (Postfix) with ESMTP id 776828E596
	for <[email protected]>; Sat,  5 Apr 2014 11:14:56 +0200 (CEST)
Received: by ps-web02-vbo.alionis.net (Postfix, from userid 33)
	id 558B73092AD; Sat,  5 Apr 2014 11:14:23 +0200 (CEST)
To: [email protected]
Subject: New reply to Notification par email - message service client
X-PHP-Originating-Script: 1001:classEmail.php
MIME-Version: 1.0
Date: Sat, 05 Apr 2014 09:14:23 +0000
X-Priority: 3
X-Mailer: IPS PHP Mailer
Message-ID: <[email protected]>
From: "PrestaShop Forums" <[email protected]>
Content-type: text/plain; charset="UTF-8"

[Trisse]

(pb résolu)

Edited April 9, 2014 by Trisse (see edit history)

[smonnard]

@Grafics, voici la réponse de l'hébergeur :

 

Bonjour,

Après vérification, il apparaît que votre formulaire de contact utilise, comme adresse expéditeur, l'adresse e-mail que le visiteur de votre site rentre dans la case "E-mail".

Cela n'est pas autorisé par Oxito. En effet, nous n'envoyons les e-mails que si l'adresse expéditeur est une adresse @boutique-flashdance.ch (ce qui explique également l'envoi correct lorsque vous entrez une adresse @boutique-flashdance.ch).

Je vous invite donc à modifier votre formulaire de contact afin d'utiliser une adresse @boutique-flashdance.ch pour l'envoi, et non l'adresse entrée par votre visiteur lorsqu'il remplit le formulaire de contact.
 

Meilleures salutations

[smonnard]

Bonjour à tous,

 

Je viens donner des nouvelles suite au post précédent. Selon le message de mon hébergeur (oxito), l'envoi de message qui utilise une autre adresse que celle de l'hébergement n'est pas permise.

 

Il faudrait que l'adresse de l'émetteur de la notification reste celle de l'hébergement.

 

Est-ce qu'il existe une manière simple de remédier à ce problème ? J'imagine, peut-être à tort, qu'il faut utiliser le service SMTP ?

Bonne fin de matinée !