miamandarina Posted January 19, 2014 Share Posted January 19, 2014 (edited) Buenos días, tenemos un problema importante en nuestra web (www.miamandarina.es; plantilla elation liquid) y no sabemos como solucionarlo. En nuestra web tenemos 2 transportistas: Correos (4,90€) y Tipsa (5,30€) para que el cliente decida con cual lo quiere enviar. A partir de 35€ la opción de correos se deshabilita y en su lugar se habilita "correos gratuito" con un importe de 0 euros. Hasta hoy todos los envíos habían funcionado a la perfección. Hoy nos han hecho un pedido de 8,25€ + gastos de envío y cuando nos ha llegado el aviso al mail hemos visto que al cliente no le habían cobrado los gastos de envío. Hemos hablado con el cliente y nos ha comentado que él efectivamente vio las dos opciones para elegir (correos por 4,90 y tipsa) y marcó la casilla de correos (4,90€). Posteriormente pagó con PayPal, pensando que le habían cobrado el total, pero mientras hablaba con nosotros comprobó que efectivamente solo le habían cobrado 8,25€ En el back office, para este pedido, curiosamente dentro del apartado de "envío" no aparece absolutamente nada! cuando siempre os aparece "correos" o "tipsa". ¿que ha podido pasar? No sabemos que ha ocurrido y la verdad tengo miedo a que se repita en futuros pedidos. La única información extra que tengo obre este pedido es que esta chica hizo el carrito el día 2 de enero (el día que abrimos la web) pero no hizo la compra hasta hoy mismo. Como es cierto que hicimos modificaciones en los transportistas los primeros días, ¿pudo haber influido de algún modo esto? Muchas gracias de antemano Edited January 19, 2014 by miamandarina (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
miamandarina Posted January 27, 2014 Author Share Posted January 27, 2014 (edited) Buenas tardes. Después de haber tenido muchos otros pedidos durante estos días hemos comprobado que este problema nos pasa solamente con un cliente. Lo raro es que este cliente ha vulto a hacer otro pedido y de nuevo no le han cobrado los gastos de envío. Nos comenta que hasta el último paso de todos a él le aparecen cargados en el importe total, y cuando la web le redirige a Paypal le siguen apareciendo, pero no sé porqué cuando Paypal hace el cargo decide no cobrárselos... ¿nadie sabe que puede ocurrir? Edited January 27, 2014 by miamandarina (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
miamandarina Posted January 28, 2014 Author Share Posted January 28, 2014 (edited) Todavía hay algo más... en el backoffice me aparece este apartado de Aduanas, y no puedo marcar el paquete como enviado sin marcar una opción de aduanas...¿puede ser que Prestashop no sepa que la dirección a la que envío el paquete está en España y que piense que es extranjero??? No entiendo nada... Edited January 28, 2014 by miamandarina (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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