[resolu] Les clients ne reçoivent aucun mails

[OrelCom]

Bonjour, 

 

Toute nouvelle dans le monde merveilleux de Prestashop, je viens vers vous car je suis confrontée à un problème vraiment gênant.

 

En effet, je viens de mettre en place une boutique en ligne pour une association, et tout marcherait presque parfaitement si les clients recevaient les mails ...

 

Je m'explique, alors que les mails test marchent très bien depuis le BO (en utilisant la fonction mail() de php), lors d'une nouvelle inscription, nouvelle commande ... le client ne reçoit aucune notification.

 

Le mail contact de l'association lui fonctionne bien, et nous sommes avertis qu'une nouvelle commande a été passée.

 

Il se peut que j'ai oublié de paramétrer quelque chose, mais là je ne vois vraiment pas d'ou ça vient !

 

Merci beaucoup pour votre aide.

Edited December 11, 2013 by OrelCom (see edit history)

[Bondaty and Co]

Il se peut que vos mails passent dans les spams

est ce que cela arrive sur toutes les commandes ou justes sur certaines boites mail ?

 

suivez cette url: http://www.mail-tester.com/

Faites le test et suivant les résultats envoyez (inférieur à 10/10) l'url de résultat à votre hébergeur en lui demandant qu'il fasse les correctifs nécessaires et ensuite refaites le test jusqu'à avoir 10/10

[OrelCom]

En effet, j'ai oublié de le préciser, mais j'ai vérifié les spams (et ils ne sont pas dedans ...)

J'ai fais les tests avec une adresse free et une gmail.

 

Je vais néanmoins tester votre url !

 

Merci.

[Gregory Roussac]

Hello,

 

Essayez de passer par un serveur smtp plutôt que votre serveur. Un smtp a une réputation publique et reconnue, que n'a pas votre serveur. Possiblement les mails qu'ils envoient peuvent ne pas passer des tas de filtres, car l’expéditeur physique (l'IP du serveur) est inconnu et les entêtes sont marquées par le serveur web. Essayez le smtp de gmail si vous avez un compte

 

 

Cordialement

[OrelCom]

Bonjour, 

 

Je viens de tester en passant par mon adresse gmail perso et en effet, tout à l'air de bien fonctionner.

 

Seulement dans cette configuration je vais devoir créer une adresse gmail propre à l'association.

Ce n'est pas gênant si rien n'est relié à cette adresse (si elle ne sert "que" pour le serveur smtp et qu'aucun mail n'est envoyé dessus ... ).

 

Merci beaucoup.