Alberto Fernández Posted December 1, 2013 Share Posted December 1, 2013 (edited) Hola, este problema es posible que sea muy común a otras tiendas y, tras buscar y leer muchos post, no he conseguido una solución clara: Tengo productos (cristal) que sólo se pueden recoger en tienda. Dichos productos ya están asignados sólo al transportista gratuíto creado para recoger en tienda. Cuando en el carrito del cliente existen productos que sólo se pueden recoger en tienda y productos que se pueden enviar, el único transportista disponible en el proceso de compra es "recoger en tienda". Lo cual es correcto, pero tenemos varios problemas de experiencia de usuario: La falta de información en el paso 1.Direcciones, y paso 2.Formas de entrega, es confusa: 1.Direcciones: hay 2 opciones: Dirección de entrega y Dirección de facturación. La dirección de entrega debería ser la dirección de la tienda, ya que el pedido no se puede enviar, porque en 2.Formas de entrega sólo aparece "recoger en tienda". 2.Formas de entrega: En primer lugar llama la atención que figure el texto "Elija el modo de envío" cuando sólo hay un transportista disponible. A continuación el cliente no tiene otras opciones de envío excepto el transportista "Recoger en tienda" (lo que es correcto) y no es informado de que en el carrito hay productos de "recogida en tienda". Hay que tener en cuenta que el cliente bien puede meterlos en el carrito sin leer detalladamente la descripción u opciones disponibles de envío del producto. Lo ideal sería informar o advertir que hay productos del pedido de "recogida en tienda" y cuáles son, y dar opción para generar 2 pedidos diferentes o bien borrar los productos que no se pueden enviar. Otra opción sería advertir que el producto no tiene opciones de envío en el momento de añadirlo a la cesta (tal como sucede cuando el producto es personalizado). La opción de multienvío no vale para estos casos, pues no permite elegir la dirección física de la tienda. Por otra parte, y aún configurando un multi-envío, el cliente se encuentra finalmente con que sólo puede recoger el pedido en tienda. Lo que ocurre finalmente es que el cliente pretendía comprar varios artículos, pero abandona el carro confuso y cabreado. En fin, un pequeño problema pendiente de solución. Edited December 1, 2013 by Alberto Fernández (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
alvaro14hdez Posted February 23, 2014 Share Posted February 23, 2014 Hola , estoy con un problema muy parecido al tuyo. No entiendo porque cuando un cliente elige la opción de "Recogida en tienda" tiene la obligación de poner su dirección en "Dirección de entrega" y "dirección de facturación", cuando en todo caso hay debería salir la dirección de la tienda. ¿Como podríamos corregir este problema? O quizás existe la opción de omitir el paso de "Dirección" cuando el cliente selecciona recogida en tienda. Otro problema es que el paso de direcciones (Paso 1) este delante de paso de elegir forma de envío (Paso 2). Lo suyo seria ponerlo al revés, para que el cliente primero elija su método de envío y posteriormente elija su direccion de envio o no (en el caso de recogida en tienda). Agradecería mucho vuestra ayuda, ya que llevo varias semanas dandole vueltas a esto :S Link to comment Share on other sites More sharing options...
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