Messages clients ne sont pas transmis sur l'email de la boutique

[Sandra-66]

Bonjour,

 

Après avoir parcouru un nombre incalculable de topics, je ne parviens pas à trouver de solution à mon problème. J'espère que quelqu'un aura une piste car c'est très désagréable pour les clients et pour nous....

 

Je suis sur la version 1.4.3 et lorsqu'un client met un message à partir de l'historique de sa commande (après sa commande), je n'ai pas de remontée sur l'email de la boutique.

Je précise que l'email est bien paramétré sous Préférences --> Coordonnées--> Adresse e-mail de la boutique.

Le SAV par contre remonte correctement sur notre email ainsi que les alertes de commandes.

 

Est-ce qu'il y a quelque choses dans les fichiers que je devrais vérifier ou modifier ?

 

Si aucune solution pour dépanner existe, peut-on désactiver cette fonction ?

 

Un grand merci pour votre aide, j'en ai bien besoin !

Sandra