Que faites vous lors d'une erreur d'adresse du client ?

[passicool]

Bonjour,

 

Je voulais savoir ce que vous faites quand un client se trompe sur sont adresse ou oublie un éléments ce qui entraine le retour de l'article.

 

Vous renvoyez ? Vous remboursez ? je n'ai rien trouvé dans la loi sur le commerce en ligne sur ce point.

 

Voilà merci de partager votre expérience.

Edited November 7, 2013 by passicool (see edit history)

[Oron]

Bonjour

 

Si vous avez un numéro de téléphone vous l'appelez. Par contre il faut prévoir ce cas dans vos CGV que vous n''êtes pas responsable quand le client fait une erreur ou donne une fausse adresse.

Et si vous avez son e-mail vous lui écrivez ou les deux. Faites d'abord ce que vous pouvez selon ce que vous avez comme informations de sa part.

Vous pouvez aussi téléphoner à la mairie, peut être moins facile dans les grandes villes, mais si c'est une petit ville ou village n'hésitez pas à contacter la mairie.

[passicool]

Bonjour,

 

Évidemment je contacte le client mais je souhaitais avoir des retour sur ce que font les autres vendeurs, renvoie, remboursement ou autres.

 

Je vois pas en quoi contacter la mairie peux me servir ???

[Oron]

Bonjour,

 

Évidemment je contacte le client mais je souhaitais avoir des retour sur ce que font les autres vendeurs, renvoie, remboursement ou autres.

 

Je vois pas en quoi contacter la mairie peux me servir ???

Bonjour

 

Si vous pouvez contacter le client ok c'est bon, mais en cas où vous ne pouvez pas contacter le client l'endroit où vous pouvez vous renseigner où il habite est la mairie mieux que les pages blanches.

[JDB Allyx]

bonsoir,

 

1) Si le colis revient, tu indiques à ton client par mail que tu le tiens à sa disposition. 

 

2) S'il souhaite un second envoi, ok, mais il doit repayer les 2e frais de port. 

 

3) S'il veut être remboursé, Ok, mais hors  frais de port.   

 

 

Du bon sens, non  ?

 

Et si le colis me revient (très) hors délai, ou abîmé, ou déjà porté (!),  solution 1.