Agnès31 Posted October 8, 2013 Share Posted October 8, 2013 Bonjour Je ne comprends plus rien, tout allait bien et depuis hier soir plus moyen d'accéder à notre boutique www.isodoc-boutique.fr, ni même au back-office : Prestashop ne reconnaît même plus mon adresse mail pour me renvoyer un mot de passe ! Quelqu'un a-t-il une idée ? Le support PHPNET (hébergeur) m'a dit d'aller dans le fichier defines.inc.php pour modifier les infos sur la base de données, je l'ai fait mais ça ne corrige pas l'impossibilité d'accès à rien... Le développement de la boutique est terminé, elle est en mode "maintenance" mais je ne peux même pas changer ce mode puisque je n'ai plus accès au back-office... Comment retrouver la possibilité d'y aller ? Help... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted October 8, 2013 Share Posted October 8, 2013 Bonjour Tout d'abord dans le sujet ce n'est pas la peine de marquer au-secours vous n'êtes pas en train de vous noyer et il n'y a pas de bouée au bord du forum. Le mode maintenance n'empêche pas d'aller dans le back office;, c'est uniquement quand un client arrive. Quand vous voulez aller dans le back office que voyez-vous ou que se passe-t-il ? Si phpnet vous a indiquez ça define('_PS_MODE_DEV_', false); à mettre false en true ça ne résoud pas le problème mais permets d'afficher certaines erreurs d'interprétation des fichiers. Vous avez fait ça : /cache/smarty/cache & /cache/smarty/compileSupprimer tous les fichiers et dossiers sauf le index.php s'il y est. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agnès31 Posted October 9, 2013 Author Share Posted October 9, 2013 (edited) Bonsoir et merci de votre reponse (clavier qwerty dsl) Le FO n'apparait plus et je ne peux plus me connecter au BO : Utilisateur ou mot de passe non reconnus ! Quand j'active le debug, les erreurs affichees sont : Dans le FO : Fatal error: Uncaught exception 'PrestaShopException' with message 'Shop not found' in /home/www/classes/shop/Shop.php:369 Stack trace: #0 /home/www/config/config.inc.php(90): ShopCore::initialize() #1 /home/www/index.php(27): require('/home/www/confi...') #2 {main} thrown in /home/www/classes/shop/Shop.php on line 369 Dans le BO : Fatal error: Uncaught You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MariaDB server version for the right syntax to use near 'LIMIT 1' at line 3<br /><br /><pre>SELECT domain FROM ps_shop_url WHERE main=1 AND id_shop = LIMIT 1</pre> thrown in /home/www/classes/db/Db.php on line 607 Je n'arrive pas a comprendre le message d'erreur. Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer ce que je suis censee modifier ? Merci d'avance Edited October 9, 2013 by Agnès31 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
frederic.m Posted October 9, 2013 Share Posted October 9, 2013 C'est bizarre il manque l'ID shop dans la requète !! C'est un multi-boutique ? 1.5 ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agnès31 Posted October 10, 2013 Author Share Posted October 10, 2013 Bonjour On est en 1.5 oui, et ce n'est pas une multiboutique.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
frederic.m Posted October 10, 2013 Share Posted October 10, 2013 Etes-vous sur serveur mutu ou dédié ? Avez-vous migré de serveur ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agnès31 Posted October 10, 2013 Author Share Posted October 10, 2013 Serveur mutualise, (premium). Non, on n'a rien fait du tout... C'est ca qui m'inquiete le plus. Tout allait bien et puis subitement on n;a plus acces au BO (ni au FO). Je ne comprend pas ce qu'il faudrait changer, c'est comme si prestashop etait deconnecte de la database ou se trouve le site. Link to comment Share on other sites More sharing options...
frederic.m Posted October 10, 2013 Share Posted October 10, 2013 Sur votre backoffice de votre hébergement essayer de lancer le gestionnaire phpmyadmin. Regardez aussi si le BDD n'a pas bougé / supprimé Regardez aussi le fichier de config de presta qui contient les accès BDD si ils sont ok. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agnès31 Posted October 10, 2013 Author Share Posted October 10, 2013 La BDD me semble vide en fait ... a part les tables shop et shop_url, il n'y a que des entrees vides.... Par contre je ne comprend pas ce que je dois verifier dans le config.inc.php ? Ou est-ce que je trouve les acces BDD? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agnès31 Posted October 10, 2013 Author Share Posted October 10, 2013 J'ai reactualise le fichier setting.inc en verifiant bien la connection a la base de donnee, tout est bon. Toujours ces messages qui s'affichent BO Fatal error: Uncaught You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MariaDB server version for the right syntax to use near 'LIMIT 1' at line 3<br /><br /><pre>SELECT domain FROM sp_shop_url WHERE main=1 AND id_shop = LIMIT 1</pre> thrown in /home/www/classes/db/Db.php on line 607 FO Fatal error: Uncaught exception 'PrestaShopException' with message 'Shop not found' in /home/www/classes/shop/Shop.php:369 Stack trace: #0 /home/www/config/config.inc.php(90): ShopCore::initialize() #1 /home/www/index.php(27): require('/home/www/confi...') #2 {main} thrown in /home/www/classes/shop/Shop.php on line 369 Link to comment Share on other sites More sharing options...
frederic.m Posted October 10, 2013 Share Posted October 10, 2013 C'est donc que la bdd est vide ! N'avez vous pas de sauvegarde ? Le site contenait des produits ? La table ps_product est elle vide ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agnès31 Posted October 10, 2013 Author Share Posted October 10, 2013 Via PHPNET nous avons une sauvegarde qui se fait chaque jour, nous allons essayer de la restaurer. La table ps-products est vide, comme toutes les autres... Pourtant le site contenait quelques produits, nous avions terminé le développement et nous allions commencer à rentrer la base d'articles. Le problème ne se situe pas trop au niveau des produits mais au niveau de la structure (menus, mise en page, catégories, tous les débogages faits, les modules installés...) et surtout nous n'avons rien fait et tout a disparu : c'est flippant ! Il faut absolument comprendre ce qui s'est passé et le résoudre, vous ne pensez pas ? Ces messages d'erreurs ne vous disent rien, ni à personne ?... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted October 10, 2013 Share Posted October 10, 2013 Bonjour La première chose à vérifier lorsqu'une base de donnée se vide ou que des produits disparaissent sans raisons apparentes, c'est la sécurité de vos postes informatiques, si vous n'avez pas de virus, malware, chevaux de troies. Que votre antivirus est bien à jour attention un anti-virus gratuite ne surveille pas les e-mails ni les sites visités. Deuxième point en faire part à votre hébergeur en précisant jour heure où vous avez constatés les faits. Vérifiez aussi normalement vous avez des logs qui affichent le traffic de votre site et l'hébergeur peut trouver d'éventuel accès douteux. Vous pouvez aussi sécurisé votre site et avoir des rapports sur les visites avec Crawl Protect et Crawl Track c'est gratuit à par si vous voulez faire un don et efficace. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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