Globalement TRES déçu par Prestashop !

[bbroro]

Bonjour à tous,

 

J'ai choisi PS car en lisant sa présentation tout était réunis pour avoir une belle boutique en ligne et vraiment performante avec toutes ses fonctionnalités.

 

Mais depuis que je l'ai installé, je vais de surprise en surprise, ou plutôt dirais-je, de désagrément en désagrément...

 

Prestashop n'arrête pas de buguer sans même toucher a quoi que ce soit, alors je vous laisse imaginer lorsque l'on modifie pour personnaliser sa boutique.

 

Les fonctionnalités son alléchantes, mais bug souvent, de plus dans la liste des modules, parfois il y en a une quantité (exemple 100), puis la fois d'après 143, puis ça reviens a 100 puis repasse a 110, un comble, comme si il y avait un backdoor ou une partie en cloud... Vraiment une gestion bizarre et hasardeuse.

 

Le forum bien qu'actif, ne répond pas aux attentes des utilisateurs comme cela le devrait, il n'y a qu'a lire les nombreux topics de débutants qui galère pour mettre en œuvre des fonctions juste basique.

 

On sent bien que la team peine a faire évoluer et a simplifier PS.

 

Je suis sous PS 1.5.4 avec OVH en mutualisé et depuis que PS propose la 1.5.5, sans rien toucher, je n'ai plus la possibilité de me connecter au panneau d'admin.

 

Pourtant je m'accroche en espérant que ça va s'améliorer, mais la franchement je réfléchis a une autre solution tellement je passe plus de temps a gerer les problèmes lié a à PS qu'a gérer mon business.

 

Dans la communauté Joomla, il y a plus de solidarité et le soft est beaucoup plus stable comparé a PS.

Ne peut-on pas avoir quelque chose de similaire en terme de stabilité ???

 

J'aimerai néanmoins avoir d'autres avis pour savoir si je suis le seul ou non a penser cela ?

Merci pour vos retours.

 

 

 

[lechapelier]

Bonjour, 

 

Je suis d'accord avec toi qu'il y a des bug qu'ils ne devraient pas y avoir dans presta, des modules bancales etc mais il ne faut pas oublier que prestashop est gratuit.

 

Pour des modules payant on peu se plaindre quand il y a des problèmes c'est tout à fait normal.

 

Les bugs sans toucher à quoi que soit j'ai rarement, enfin jamais vu ça, il y a surement une manip qui à dû vous échapper, les modules et les css, html et tout le toutim ne se modifient pas par magie.

 

Le fofo ce sont des bénévoles, il ne faut pas l'oublier non plus, presta a beaucoup moins de personnel qu'à son lancement donc moins de présence sur les forum rémunéré, ils se recentrent sur l'essentiel et surtout les bugs identifiés qui partent à la forge.

 

Il ne peuvent plus trop se permettre de répondre à des questions basic, le forum en est rempli et en général avec un peu de recherche et d'épluchage on trouve, avec l'ami google aussi.

 

Prestashop n'est pas non plus fait pour les personnes qui ne connaissent rien au web c'est comme tout, on ne devient pas webmaster du jour au lendemain.

 

Ce n'est pas pour rien qu'il y a des agences web qui prennent quelques centaines d'euros pour mettre en place une boutique, ce n'est pas à la portée de tout le monde.

 

L'installation de presta est pourtant simplissime pour de l'open source, c'est très newb friendly et il y a très bon tuto...

 

Et je suis encore d'accord avec vous, les maj de presta devraient être réservées aux personnes aguerries dans un premier temps car il y a toujours de plâtres à essuyer, c'est de l'open source avec tout ce qui va avec...

 

Ne JAMAIS se jeter sur la dernière version quand on a pas les compétences pour régler certains problèmes de code ou autres, 2-3 mois d'attente est une bonne moyenne, le temps que les correctifs soient apportés.

 

Je parlerais pas de l'offre mutualisée de OVH ou votre site est hébergé, je vais me faire ban un jour à force de les pourrir...

 

Si vous n'arrivez pas à régler vos problèmes, lâchez un billet à un freelance, votre site ne vous a rien coûté à part un hébergeur peut être 2-3 modules et un thème, le 100% gratuit n'existe pas, le porte monnaie s'ouvre là ou les compétences s'arrêtes.

 

Allez faire un devis chez Powerbout.que et oxa.is, ça va vous faire redescendre d'un coup et vous êtes verrouillé avec eux et chaque année on passe à la caisse mais c'est une solution qui pourra en tenter certain(e)s.

 

Je ne connais pas joomla, mais il y a aussi wordpress qui a un module vente de produit et d'autres mais ça reste de l'open source qui aura aussi des problèmes.

 

Pour ma part je suis convaincu par presta même s'il reste du chemin à parcourir et qu'il manquent surement de budget pour du personnel et corriger plus vite les bugs.

Edited October 6, 2013 by lechapelier (see edit history)

[raimbault]

Si l'open source est vraiment la solution il serait bon d'aider les débutants que nous sommes avec des tutoriels payants mais qui nous aiderais efficacement à mieux comprendre le logiciel tranquillement de chez nous. Là j'ai plus l'impression que vous essayez de cacher les informations pour ne pas que l'on puisse progresser et ainsi continuer à faire appel à des pros sur presta ou vos formations. Un peu contradictoire avec l'open source je trouve. Si plus de personnes comprenaient mieux le fonctionnement de chaque version, le catalogue de modules serait bien plus conséquent et intéressant grâce à eux.

[coeos.pro]

Prestashop n'arrête pas de buguer sans même toucher a quoi que ce soit, alors je vous laisse imaginer lorsque l'on modifie pour personnaliser sa boutique.

 C'est typique d'une installation mal faite, peut être que certains fichiers n'ont pas été transféré via FTP, ou de problèmes de chmod notamment totalement restrictifs sur les override, et dès que l'on installe un module avec override ça marche pas, et je ne parle même pas de ceux qui installe les modules par ftp

 

 

 

 

Le forum bien qu'actif, ne répond pas aux attentes des utilisateurs comme cela le devrait, il n'y a qu'a lire les nombreux topics de débutants qui galère pour mettre en œuvre des fonctions juste basique.

 

On sent bien que la team peine a faire évoluer et a simplifier PS.

Bien de gens pensent qu'afficher une info, modifier quelque chose se fait en qq minutes et qq lignes de code, non.

Et de mémoire la dernière version de ps doit avoir 6000 fichiers, une bdd de 200 tables, difficiles de faire des modifications profondes sans bloquer la rétrocompatibilité.

 

 

 

Je suis sous PS 1.5.4 avec OVH en mutualisé et depuis que PS propose la 1.5.5, sans rien toucher, je n'ai plus la possibilité de me connecter au panneau d'admin.

donc impossible d'honorer les commandes de clients ?

vous êtes sûre qu'il n'y a quelqu'un de malintentionné qui s'occupe de votre boutique ?

[lechapelier]

Si l'open source est vraiment la solution il serait bon d'aider les débutants que nous sommes avec des tutoriels payants mais qui nous aiderais efficacement à mieux comprendre le logiciel tranquillement de chez nous. Là j'ai plus l'impression que vous essayez de cacher les informations pour ne pas que l'on puisse progresser et ainsi continuer à faire appel à des pros sur presta ou vos formations. Un peu contradictoire avec l'open source je trouve. Si plus de personnes comprenaient mieux le fonctionnement de chaque version, le catalogue de modules serait bien plus conséquent et intéressant grâce à eux.

 

L'open source veut dire gratuit et libre de droit, ça n'a rien à voir avec aider les débutants qui ne savent pas charger un fichier sur un serveur, il est mis à votre disposition une solution gratuite point barre, personne ne s'engage à assister qui que soit pour quoi que ce soit.

 

il faut tout de même un minimum de connaissances de base que l'on trouve sur le net sans problème mais ça prend du temps, beaucoup de temps.

 

Il y a des tutoriels gratuits, et aussi des payant, il faut chercher c'est tout. Et pour presta tu as la notice utilisateur, pour le reste, programmation et développement, c'est un métiers, c'est complexe mais ça s'apprend et il faut du temps qu'un e-commerçant n'a pas en général d'ou les freelance pour certaines tâches techniques.

 

Tu as l'impression, selon tes mots, que l'on essaie de cacher les informations...? 

 

Néo voyons, on ne peut que te montrer la porte pas te l'ouvrir...

 

Comprendre le fonctionnement de prestashop est très complexe il faut déjà comprendre les différents languages informatique et c'est déjà un énorme morceau.

 

L'open source n'est pas fait pour tout le monde, si vous comptez uniquement sur votre expérience que vous n'avez pas, le fofo et que du gratuit c'est tout droit dans le mur, il faut savoir passer à la caisse, comme beaucoup le disent et ils ont raison, le tout gratuit n'existe pas.

[Oron]

Bonjour

 

Je ne suis pas développeur, et les connaissances en langage web je les ais acquis par moi même et bien sur par le web.

Avant prestashop j'ai testé toutes les solutions e-commerces connues. Prestashop est la première où j'ai compris le fonctionnement et sur laquelle je peux intervenir si ça ne concerne pas trop le développement.

 

Petite mise à jour prestashop est une solution gratuite, mais non seulement d'être gratuite elle est  aussi Open-source, ce qui veut dire que chaque énergumène dans le monde peut participer, contribuer à l'élaboration de prestashop, d'où accès au github.

 

Une solution peut-être open-source et payante, open-source ne veut pas dire gratuit mais que chacun peut ouvrir et accéder aux codes.

 

Le forum est pour permettre aux utilisateur d'un logiciel, programme ou tout autre ustensile afin de partager leur connaissances, leur soucis, demander de l'aide etc... Le forum n'est pas forcément un service de hot-line de la société éditrice du produit.

 

Néanmoins des membres de la team passent  sur le forum et aident, donne des solutions ou améliorent selon les remarques sur le forum.

 

On parle beaucoup des bugs mais j'aimerai un jour que quelqu'un essaye d'installer prestashop ailleurs que chez ovh 1and1 etc... et signalent tous les bugs cité dans le forum, je crois et je suis persuadé qu'un gros très gros pourcentage des bugs ne seraient pas cités.

 

Un bug peut se produire suite à un encombrement sur le serveur, suite à un mauvais transfert, suite à une latence entre votre ordinateur et votre fournisseur d'accès ou entre deux serveurs en cours de route.

 

Quand vous êtes sous une version qui pour vous fonctionne bien ou sur laquelle vous avez passé du temps à parfaire, qu'une nouvelle version sort, que vous avez le message en gros dans l'administration Nouvelle version disponible ça ne veut pas dire que vous devez faire illico la mise à jour.

 

Tant qu'un produit fonctionne pourquoi le changer ? Ha oui comme les smartphones pour avoir mieux que celui du voisin

 

 

 

Je parlerais pas de l'offre mutualisée de OVH ou votre site est hébergé, je vais me faire ban un jour à force de les pourrir...

 

non non promis pas pour si peu

Edited October 6, 2013 by Oron (see edit history)

[Xavier du Tertre]

Bonjour bbroro et merci les membres pour vos réponses

 

Nous travaillons tous les jours à vous proposer la solution la plus simple d'accès possible et la plus stable parmi les solutions E-commerce open-source. Et nous pensons que nous y arrivons. Sans doute en serez-vous plus convaincu avec la version 1.6 de la fin d'année, en attendant je vous invite à appeler notre équipe support au 01 40 18 30 04 afin d'étudier les différentes possibilités qui sont à votre disposition pour que nous vous aidions dans le déploiement de votre boutique !

[Broceliande]

.....

 

Les fonctionnalités son alléchantes, mais bug souvent, de plus dans la liste des modules, parfois il y en a une quantité (exemple 100), puis la fois d'après 143, puis ça reviens a 100 puis repasse a 110, un comble, comme si il y avait un backdoor ou une partie en cloud... Vraiment une gestion bizarre et hasardeuse.

 

.......

 

Je suis sous PS 1.5.4 avec OVH en mutualisé et depuis que PS propose la 1.5.5, sans rien toucher, je n'ai plus la possibilité de me connecter au panneau d'admin.

 

 

Salut bbroro,

 

J'aimerais répondre en toute objectivité à certains points que tu évoques : 

 

  Tout d'abord et c'est essentiel à mon sens, un mutualisé n'est pas adapté pour du e-commerce et encore moins pour une 1.5.x .

Certes ça dépend du trafic que tu attends mais dans tous les cas , même un Business (tu ne dis pas quel type d'hébergement tu as choisi) ne convient pas pour une 1.5 assez gourmande en ressources .

 

  La communauté est bien plus active que tu ne le crois mais les débutants justement, pour beaucoup , attendent une prise en charge complète de leurs questions donc la plus grande partie ont été posée et dont la réponse a été postée.

La plupart de ces questions sont posée par des utilisateurs qui n'ont pas pris la peine de rechercher sur le forum si elles avaient déja une réponse, ni pris la peine de lire la doc prestashop (je ne dis pas que c'est ton cas). Donc il y a des questions qui fâchent et auxquelles on n'a plus du tout envie de répondre.

 

  Il est vrai que prestashop a sa part de bugs, et que nous même prestataires (mais communautaires également) en avons parfois par dessus la tête de perdre des heures sur les sites de nos clients au lieu de pouvoir utiliser ce temps à faire des choses plus constructives. Mais le fait est que Prestashop permet à de nombreux commerçants de gérer pleinement leur activité et de manière absolument optimale (je parle de CA, de trafic etc). 

 

Je cite un de tes posts puisque tu parles de la faiblesse de la communauté : 

http://www.prestashop.com/forums/topic/279816-acces-admin-impossible/?view=findpost&p=1406339

 

J'y lis une question , puis une réponse qui te demande ce que tu constates exactement, mais je ne vois aucune réponse de ta part derrière ?

On a forcément besoin de poser des question pour apporter des réponses afin de ne pas avoir à poster tous les cas de figure possibles.

 

Enfin il y a plus d'utilisateurs du forum ayant des questions que d'utilisateurs ayant les réponses, ça implique pas mal de choses...

 

Il y a également un point que je veux soulever, c'est que même si on peut aisément croire le contraire, pour faire tout tout seul sous prestashop il faut un minimum de connaissances et d'expérience. C'est ici que le gratuit trouve parfois ses limites, parfois on a besoin d'un support personnalisé qui va au delà d'un simple post sur le forum. Il y a une notion de temps qui entre en ligne de compte , on ne peut pas décemment faire systématiquement du support personnalisé  sur un bug que l'on a pas nécessairement rencontré chez nos client et donc auquel on n'a pas une réponse immédiate.

[shroom]

Je vais compléter avec mon retour personnel.

Cela fait deux ans maintenant que je travaille bon gré mal gré avec cette solution et je ne le fais pas de bon cœur, ayant repris un site tournant déjà avec Presta.

 

Le fait est que, oui, c'est "probablement" la solution la plus accessible aujourd'hui, du fait de sa gratuité et qu'en conséquence nombre de petites boutiques s'en servent.

Mais, à mon sens, la mentalité open-source s'arrête là.

 

Bien sur, en bout de chaîne, il y a des commerçants. Donc une activité rémunératrice et je conçois évidemment que les spécialistes n'aient pas vraiment envie de s'investir dans la communauté avant de s'avoir s'ils pourront monétiser leur aide.

 

Mais ce n'est pas une bonne mentalité pour moi.

Certes, certains modules premium valent amplement leur coût, surtout lorsqu'un développeur va au-delà en vous expliquant comment corriger des bugs de Prestashop (sic).

 

Mais à moins de se satisfaire de ce qu'on a, ce n'est pas la panacée, surtout :

- lorsque le support Presta vous demande d'acheter de la maintenance pour corriger un de leurs bugs (sic bis)

- lorsque vous passez 2/3 de votre temps sur Presta à chercher pourquoi ce qui devrait marcher ne marche pas, très contre-productif

- lorsque Presta fait la sourde oreille lorsque des commerçants se plaignent de voir des fonctionnalités utiles disparaître

 

Alors oui, Presta c'est bien parce que c'est gratuit, parce qu'il inclut par défaut nombre d'outils utiles mais la comunauté ressemble plus à une place de marché qu'à une place d'entre-aide.

Je suis d'accord sur le fait qu'il ne soit pas non plus question de donner des cours d'informatiques aux commerçants.

Mais je dois admettre que je suis fatigué de passer des heures à comprendre pourquoi mon code PHP ne fonctionne pas sous Presta, alors qu'il le devrait.

 

En bout de course, je fais une recherche sous Google, en anglais et en français.

Trois fois sur quatre je trouve un début de réponse, ou tout du moins des questions similaires, preuve au final que les commerçants ont bien souvent les mêmes besoins, non satisfaits.

Et assez souvent vous trouvez un développeur apportant une réponse vague et vous redirigeant vers un module payant.

 

Je n'ai malheureusement pas le temps de me consacrer uniquement à Prestashop (ça m'aiderait à n'en pas douter, mais j'ai d'autres clients).

Et le temps que j'y consacre se résume à chercher pourquoi un module marche un jour et pas le lendemain (surtout lorsque vous n'avez touché à rien entre temps).

Je vise PayPal & SoCo tout particulièrement, mais pas que.

Je préférerais consacrer mon temps à développer des outils pour améliorer la productivité du commerçant, plutôt qu'à corriger des bugs dans le coeur.

 

J'ai parfois l'impression que les développeurs sont complétement déconnectés des besoins des principaux utilisateurs de leur application, un comble pour une appli open-source.

Edited October 8, 2013 by shroom (see edit history)

[Broceliande]

Les fonctionnalités son alléchantes, mais bug souvent, de plus dans la liste des modules, parfois il y en a une quantité (exemple 100), puis la fois d'après 143, puis ça reviens a 100 puis repasse a 110, un comble, comme si il y avait un backdoor ou une partie en cloud... Vraiment une gestion bizarre et hasardeuse.

 

J'ai omis de répondre à ceci.

Effectivement une partie des modules est délocalisée dans la 1.5 .

Dans la liste , tu trouveras des modules addons , payants (chose que l'on peut désactiver) , mais aussi des modules additionnels si qui ne sont pas nécessairement dans l'arbo des modules presta natifs, cf les modules socolissimo etc .

[Broceliande]

...

 

Bien sur, en bout de chaîne, il y a des commerçants. Donc une activité rémunératrice et je conçois évidemment que les spécialistes n'aient pas vraiment envie de s'investir dans la communauté avant de s'avoir s'ils pourront monétiser leur aide.

 

Mais ce n'est pas une bonne mentalité pour moi.

Certes, certains modules premium valent amplement leur coût, surtout lorsqu'un développeur va au-delà en vous expliquant comment corriger des bugs de Prestashop (sic).

 

Mais à moins de se satisfaire de ce qu'on a, ce n'est pas la panacée, surtout :

- lorsque le support Presta vous demande d'acheter de la maintenance pour corriger un de leurs bugs (sic bis)

- lorsque vous passez 2/3 de votre temps sur Presta à chercher pourquoi ce qui devrait marcher ne marche pas, très contre-productif

- lorsque Presta fait la sourde oreille lorsque des commerçants se plaignent de voir des fonctionnalités utiles disparaître

 

Alors oui, Presta c'est bien parce que c'est gratuit, parce qu'il inclut par défaut nombre d'outils utiles mais la comunauté ressemble plus à une place de marché qu'à une place d'entre-aide.

Je suis d'accord sur le fait qu'il ne soit pas non plus question de donner des cours d'informatiques aux commerçants.

Mais je dois admettre que je suis fatigué de passer des heures à comprendre pourquoi mon code PHP ne fonctionne pas sous Presta, alors qu'il le devrait.

...

Et assez souvent vous trouvez un développeur apportant une réponse vague et vous redirigeant vers un module payant.

...

 

 

Il y a des sujets sur lesquels je ne me dois de rebondir parce je ne suis pas du tout d'accord avec certaines de tes remarques, notamment celle-ci :

 

 

et je conçois évidemment que les spécialistes n'aient pas vraiment envie de s'investir dans la communauté avant de s'avoir s'ils pourront monétiser leur aide.

 

Il y a tout même un paquet de contributeurs qui ne monétisent pas leur aide, dans mon cas je disais juste que cette aide a des limites. 

Regarde par exemple ici .

Il me semble bien que la question initial a trouvé des réponses fonctionnelles et non monnayées ?? Il me semble que nous ne sommes pas avares d'un bout de code, parfois même conséquent.

Clique sur le lien de ma signature et tu verras également que si nous monnayons certains services, on sait également faire du gratuit.

Donc c'est bien trop général à mon sens comme considération. Et injuste pour ceux qui se sont depuis longtemps investis dans cette communauté, même si en effet nous vendons aussi des modules ou des services parce que c'est notre métier et qu'on doit tout comme les commerçants (ça merci tu le soulignes) , vivre aussi. Et je ne cite que mon exemple mais des contributeurs à l'esprit communautaire il y en a un paquet.

[2FR3]

Je me permet également d'ajouter une chose sur ce débat, un wiki communautaire ne ferait pas de mal a la communauté car répondre sans arrêts aux mêmes questions c'est plus que pénible et ne donne plus envie de contribuer. Je prend par exemple le cas de la fameuse balise ALT vide par défaut, on voit cette question au moins une fois par jour !

 

Je passe aussi la page blanche alors que le premier post en pinned du forum explique comment y faire face ...

 

Enfin, des personnes qui postent vraiment n'importe ou, qui ne pensent pas aux autres qui chercheront la réponse, les titre "prestachiote" vu pas plus tard que ce matin; Bref, on a pas envie de leur répondre.

 

Aussi, et pour prendre la défense de la team, je trouve personnellement que cette dernière a fait des efforts considérables en terme de présence sur ce forum. Les nouveaux le perçoivent pas, mais nous les anciens, on le voit clairement et cela s’améliore, donc va dans le bon sens.

[shroom]

[...]

 

Donc c'est bien trop général à mon sens comme considération. Et injuste pour ceux qui se sont depuis longtemps investis dans cette communauté, même si en effet nous vendons aussi des modules ou des services parce que c'est notre métier et qu'on doit tout comme les commerçants (ça merci tu le soulignes) , vivre aussi. Et je ne cite que mon exemple mais des contributeurs à l'esprit communautaire il y en a un paquet.

 

Oui, mais comme tu peux le constater, mon post rentre déjà dans la catégorie "tl;dr".

C'est plus un bilan de mon expérience, que du cas par cas.

S'il fallait rentrer dans le détail, je pense que je n'aurais pas encore fini d'écrire.

 

Loin de moi l'idée de dire qu'il n'y a aucun esprit collaboratif et je ne pointe le doigt sur personne en particulier : j'ai souvent appuyé sur le bouton "Like This" lorsque je m'étais servi d'un bout de code.

Mais la tendance générale, pour quelqu'un comme moi qui ne vient sur ce forum souvent qu'en dernier recours, ne me paraît pas excellente.

 

Maintenant si cela s'améliore, tant mieux. Je ne demande pas mieux qu'à pouvoir venir ici pour chercher des renseignements, découvrir ce que les autres développeurs font... plutôt qu'à ne venir systématiquement que pour trouver des solutions à des pertes de productivité.

Je sais bien que certains parmi vous vivent du développement Prestashop, mais d'un point de vue professionnel, je n'aime pas consacrer du temps de travail à rectifier ce qui ne devrait pas l'être et à payer/faire payer pour.

 

L'aspect un peu brouillon du forum (j'ai trouvé des aides dans à peu près toutes les rubriques) n'y contribue peut-être pas non plus.

Comme le souligne 2FR3, il serait peut-être judicieux de mettre en valeur ce travail communautaire, voire de séparer complétement l'espace "place de marché" et l'espace "entre-aide".

 

Autant, je n'ai aucun problème pour obtenir des modules tiers lorsque le travail accompli sur ceux-ci est conséquent, apporte une réelle plus-value et/ou quand il ne s'agit pas de mon domaine de compétence, autant je trouve frustrant d'avoir à consacrer un temps parfois considérable pour des broutilles; comprendre : travailler un produit de base qui donne parfois l'impression de ne pas avoir été testé correctement avant de passer en production (j'ai attendu la version v1.5.4.1 avant de proposer la migration en v1.5 de la boutique sur laquelle je travaille).

 

Je suis désolé si ces messages peuvent paraître désagréables.

Ils ne le sont pas pour le plaisir de l'être.

Simplement un retour d'expérience de quelqu'un qui aimerait voir son expérience Presta un peu plus "fluide"

[bbroro]

Bonjour a tous et surtout merci pour vos retours.

 

En fait, je ne voulais pas attaqué ni les développeurs ni la communauté, mais juste exprimer un raz le bol à un instant T.

EN ce moment cela fait 3 semaines que je n'arrive plus a accéder a mon BO, le mot de passe est soit disant mauvais... Je ne l'ai pas changé.

Cela m’étais déjà arrivé, j'avais suivi la procédure MD5 directement dans la base SQL que j'avais déjà réalisé avec succès, mais pas cette fois-ci. Pourquoi ? Mystère...

 

En fait, bien qu'ayant une expérience de webmaster amateur sous Joomla 1.0 et 1.5 plutôt réussis, chez OVH et 1and1 et le tout en mutualisé (j'ai mis en ligne, maintenu et mis a jour durant 5 ans 2 sites) je considère que je m'en sors plutôt pas mal même en temps que débutant en utilisant les tutos et les forums.

 

Mais voila, avec PS, ça se passe pas. Pourquoi ? ou c'est moi qui est un problème de compréhension ou des éléments perturbateurs inconnu et bizarre viennent me casser les pieds.

 

Donc en résumé bien qu'étant un amateur un peu éclairé, je ne pense pas que les difficultés rencontrés soit insurmontable dès lors que j'arrive a obtenir les infos en lisant le forum.

Il m'est arrivé de trouver des réponses, mais souvent des questions restés en suspend. Une idée serait de peut-être de mettre en avant les posts ayant obtenu de bon résultat par des réponses claires et limpides. (Je ne parle pas du fameux [RESOLU] mis en en tête de titre)

 

La boutique que je tente de mettre en ligne se contentera de 5 à 10 articles au maximum, donc je n'ai pas besoin d'une usine a gaz, juste de quelque chose qui fonctionne correctement.

 

Voila, sinon je ne désespère pas de rester sous PS, car vraiment je pense qu'il a un gros potentiel, mais par pitier faite en sorte qu'il soit un minimum stable. Vous n'en ressortirez que grandit dans cette histoire...

 

Merci la communauté et la forge.

 

Néanmoins, je suis preneur de tout bonne volonté pour m'aider.

 

Merci.

[Xavier du Tertre]

Hello shroom,
 
J'apprécie ton retour d'expérience, merci d'avoir pris le temps d'évoquer ton point de vue ! Je voudrais rebondir sur un ou deux points sur lesquels je ne suis tout à fait d'accord avec toi.
 

[...]
Bien sur, en bout de chaîne, il y a des commerçants. Donc une activité rémunératrice et je conçois évidemment que les spécialistes n'aient pas vraiment envie de s'investir dans la communauté avant de s'avoir s'ils pourront monétiser leur aide.
Mais ce n'est pas une bonne mentalité pour moi.
Alors oui, Presta c'est bien parce que c'est gratuit, parce qu'il inclut par défaut nombre d'outils utiles mais la comunauté ressemble plus à une place de marché qu'à une place d'entre-aide.
[...]

 
Je vois ce que tu veux dire et si tu ne tombes que sur ce genre de topics, je comprends ton sentiment. Mais ce forum, c'est aussi des dizaines (centaines ?) de topics créés chaque jour qui ressemblent à celui-ci, par exemple. De l'entraide gratuite et désintéressée. 
 

[...]
Mais à moins de se satisfaire de ce qu'on a, ce n'est pas la panacée, surtout :
- lorsque le support Presta vous demande d'acheter de la maintenance pour corriger un de leurs bugs (sic bis)
[...]

J'ai du mal à te suivre... Si tu nous remontes un bug important sur la forge, il sera réparé par l'équipe de dev et le fix sera inclus dans la mise à jour suivante. L'équipe du support (payant, oui) ne répare pas des bugs PrestaShop mais les dysfonctionnements spécifiques d'une boutique, liés aux éventuelles personnalisations qui ont été faîtes sur celle-ci.
 

[...]
- lorsque vous passez 2/3 de votre temps sur Presta à chercher pourquoi ce qui devrait marcher ne marche pas, très contre-productif
[...]

Ah, alors ça, les devs m'arrêteront si je me trompe, mais je crois que c'est propre à n'importe quel software sur lequel on fait du développement
 

[...]
- lorsque Presta fait la sourde oreille lorsque des commerçants se plaignent de voir des fonctionnalités utiles disparaître. J'ai parfois l'impression que les développeurs sont complétement déconnectés des besoins des principaux utilisateurs de leur application, un comble pour une appli open-source.
[...]

 
Ce n'est pas vrai. PrestaShop consulte en permanence sa communauté de développeurs et marchands pour tout connaître de leurs attente et de leurs besoins. Si nous avons raté des remontées de marchands qui ont perdu une fonctionnalité qui leur était importante, envoie-moi ça par MP ou email s'il te plait, c'est très important pour nous !

 

Bonne journée à toi

[Broceliande]

 

Néanmoins, je suis preneur de tout bonne volonté pour m'aider.

 

Merci.

 

Je comprends entièrement le ras le bol surtout au bout de 3 semaines. Mais il y avait des choses à répondre à ceci et je l'ai fais, ce qui ne reste évidemment que mon propre avis et n'engage personne d'autre , je ne suis le porte parole de personne je précise...

 

Je vais donc pouvoir démontrer que la bonne volonté existe sur ce forum.

Tu m'adresses un accès ftp à ton site (en pm ça va de soi)  et je gage que je serais en mesure de réparer ton accès au BO en 2 temps 3 mouvements si toutefois ton installation n'est pas corrompue, auquel cas je serais en mesure de te dire en gros ce qui cloche et la démarche à entreprendre pour la réparer.

 

De cette manière je pourrais peut être te faire mentir mais tu n'en seras pas pour autant mécontent je présume.

La balle est dans ton camp camarade.

[Broceliande]

...

Je vais donc pouvoir démontrer que la bonne volonté existe sur ce forum.

Tu m'adresses un accès ftp à ton site (en pm ça va de soi)  et je gage que je serais en mesure de réparer ton accès au BO en 2 temps 3 mouvements si toutefois ton installation n'est pas corrompue, auquel cas je serais en mesure de te dire en gros ce qui cloche et la démarche à entreprendre pour la réparer.

 

De cette manière je pourrais peut être te faire mentir mais tu n'en seras pas pour autant mécontent je présume.

La balle est dans ton camp camarade.

 

Ok donc 3 jours plus tard still no answer.

C'est un peu comme demander pourquoi sa voiture ne démarre pas et refuser d'ouvrir le capo.

Donc tu passes 3 semaines à pas pouvoir ouvrir ton BO , mais quand on te propose une aide réelle tu ne te manifestes pas non plus.

C'est plus facile de critiquer ouvertement que de fournir à ceux qui veulent t'aider les moyens de le faire, c'est ce que j'en déduis.

 

CQFD en ce qui me concerne : 

La communauté Prestashop n'est pas constituées que de membres de la team, pas non plus constituée que de développeurs, intégrateurs, et autres prestataires. Elle est également constituée de tous ces commerçants qui ont besoin d'aide.

Certains sont faciles à aider, d'autres moins et leur répondre demande d'avoir déja rencontré et règlé le problème, ou encore plus d'expertise ou simplement plus de temps. Certains disent merci , d'autres pas. D'aucuns sont si enthousiastes et sympas qu'on a vraiment envie de les dépatouiller, d'autres beaucoup moins.

 

Mais là bbroro je ne vois pas bien ou mène ton topic, on en a eu des tas de la sorte et ils se sont à peu près tous terminés de la même manière. L'entraide est un plaisir, une chance, une belle chose , mais pas un dû .

[bbroro]

Bonjour Broceliande,

 

Désolé de cette réponse tardive, j'étais légèrement surbooker ces derniers jours et cela risque de durer encore quelques temps.

J'ai bien pris connaissance avec grand plaisir de ton post et de ton aide et j'avoue avoir souhaite y répondre mais une contrainte pro m'a déranger et la spirale du taff a fait son office.

Bref, je te remercie encore de ton aide. Je regarde pour l'accès FTP et reviens vers toi en MP.

Encore merci.

[easyb]

...

Edited June 28, 2015 by easyb (see edit history)

[easyb]

Bonjour,

 

Idem, je suis très déçue d'avoir passé des heures et des heures sur cette boutique, la documentation n'est pas claire et est faite pour les professionnels Prestashop, mais pas adaptée aux nouveaux utilisateurs. Ok chaque plateforme à sa logique, mais svp un peu de claretée et de méthodologie dans l'aide serait le bienvenu. Le support est très très lent à répondre aux bugs... questions etc...

 

Je ne sais pas si Prestashop est réellement adapté aux nouveaux commerçants, car il y a une énorme perte de temps à comprendre le fonctionnement de cette plateforme, des tas de modules qu'ils faut activer ou désactiver,... le cms, les menus, les déclinaisons.... comprendre la logique de Prestashop, je pense que cela devrait être dans les deux sens.

Peut etre vais je me tourner vers une solution payante où le support est plus réactif... Pour moi c'est bien pour les bidouilleurs, ceux qui aiment mettre la main dans le gambouis,

mais pour ceux qui veut une plateforme, simple, intuitive, ergonomique, et un support réactif... je pense que ce n'est pas adaptée.

[labelandco]

une seule solution ..... !! LA MASTURBATION (pour certain(e) qui ont le sens du rire dans les chaussettes... c'est de l'HUMOUR)
 

cela me fait toujours rire les internautes qui s'imaginent pouvoir avoir une solution gratuite sans problème et surtout sans RIEN FAIRE pour faire un max de pognon.....

Edited June 28, 2015 by labelandco (see edit history)

[easyb]

a @Lableandco...

 

Bonjour.

 

Ici il s'agit d'un forum où l'on s'exprime, il me semble n'avoir insulté personne.

De quel droit vous permettez vous de traiter les gens de cette façon sans connaître le contexte réel, les heures investies, etc... vous ne savez même si l'on a achété ou non des services.... Vous jugez sans savoir.

En tout cas bravo pour votre écriture agressive à la limite de la vulgarité. Ce n'est pas à votre agence en tout cas que je ferai appel pour une prestation de référencement ou autre, votre relationnel laisse à désirez, et cela ne doit pas être de tout repos de travailler avec vous.

 

De plus je suis allée sur votre site internet : http://labelandco.fr/mentions-legales/ et votre entreprise est indiquée sur societe.com, comme étant fermée depuis novembre 2014 !

 

http://www.societe.com/societe/monsieur-herve-duc-344119219.html

 

Donc là il y a quelque chose que je ne comprend Mr Leduc, vous mettez toujours votre site en ligne avec les références légales de votre entreprise qui est fermée depuis plus de 6 mois... c'est du grand n'importe quoi et de la tromperie pour vos clients si vous en avez et de plus c'est illégale!

 

Je ne vous salue pas!

 

Salutations.

[labelandco]

....

En quoi ai-je insulté les gens ?

Comme vous le dites... c'est un forum ou on est libre d'exprimer ce que nous avons envie d'exprimer tout en restant dans la ligne du respect.

en plus je ne m'adressais pas a vous particulièrement.

 

Enfin bref

 

Ma pauvre amie sachez que les infos que vous sortez du malheureux site "société.com" ne sont pas a jour, mais cela est un autre débat. Si en plus vous vous sentez vexé, j'en suis profondément désolé, car apparemment entre humour et ironie vous ne savez pas trop faire la différence.

 

Mais là encore ce n'est pas grave

 

C’est amusant de voir que c'est vous Madame Grondin qui prétendait que j'ai été insultant, voire grossier, alors que sur 6 posts vous n'avez que critiqué une solution qui a fait et fait ces preuves d'efficacité depuis un bon nombre d'années. Il est amusant de voir que certain de vos posts ont été effacés pourquoi ? vous vous étes rendu compte que VOUS avez été insultante et grossière ?

 

Il est étonnant de lire votre colère alors qu'en 6 posts jamais vous n'avez posé un éventuel souci avec votre prestashop.

 

Mais bon on va mettre cela sur le compte de votre timidité et de votre gêne à pouvoir exprimer de manière calme et sereine une problématique. A moins qu'en fin de compte vous n'avez jamais utilisé prestashop et que votre seule motivation est de critiquer pour critiquer.

 

Mais cela est une autre histoire

 

Pour finir mon nom n'est pas "Leduc" mais tous simplement Duc.... Madame Grondin

Quand on prétend au respect la moindre des choses, c'est de respecter aussi le patronyme des personnes.

 

Pour finir éviter à l'avenir de m'envoyer des messages privés d'une telle agressivité, d'une part cela me donne des boutons purulents pas très esthétiques, mais en plus je ne suis pas un défouloir littéral pour webmestre en mal de quête.

 

bon après tout cela je vous fais un gros poutous et vous souhaite un bon dimanche

 

PS je tiens a dispo les documents légaux de mon activité.

pouvez vous en faire autant Madame Grondin

 

savez vous que ce que vous écrivez est de votre propre responsabilité et que dans le cas présent je pourrais envisager de porter plainte pour diffamations.

pour mémoire je vous conseil de lire ce que veux dire "Diffamation" ici => DIFFAMATION

Edited June 28, 2015 by labelandco (see edit history)

[labelandco]

Bon les choses étant réglé, revenons-en si vous le voulez bien a l'essentiel du post.

 

Vous parlez d'un problème technique et que le support ne répond pas.

 

Je pense qu'il aurait été judicieux de venir ici pour en parler et je suis convaincu qu'une solution aurait été trouvée

 

En ce qui concerne mes propos, certes je ne suis pas un chamallow certes mes propos peuvent parfois être un peu dur, voire choquante, je le reconnais, mais cela permet aussi de faire ressortir le fonds d'un problème et d'avoir une réponse adéquate et une solution adaptée au dit problème.

 

voilà voili