Obligation d'indiquer le coût de la communication vers service client ?

[SPKF]

Bonjour,

 

As t-on l'obligation d'indiquer le coût de la communication à la minute vers le numéro du service client ?

Pour info, j'utilise un forfait Free mobile dédié au support, quel est le tarif pour l'appelant ? J'ai l'impression que les infos correspondants au coût à la minute sont en vois de disparition avec l'arrivé massive des forfait téléphonique illimité.

 

Merci par avance,

[Xavier du Tertre]

Bonjour,

 

Tu veux dire "indiquer le coût de la communication" sur le disque qui accueille l'appelant, ou à côté du numéro sur ton site ? Il me semble que c'est obligatoire dans les deux cas.

 

Quel est le numéro ? Un 09 ?

[Oron]

Bonjour

 

Orange Téléphone IP commence par 09 et skype idem 09. Coût d'un appel local.

Gratuit de téléphone IP à téléphone IP

Edited August 28, 2013 by Oron (see edit history)

[Paul MONFILS]

Il y a obligation d'indiquer le coût d’utilisation de la technique de communication à distance utilisée, s’il dépasse le tarif de base (par exemple numéros de téléphone surtaxés). Pour info, la tarification de base des communications vers les numéros Voip (087/09X), au départ de la métropole et depuis un poste fixe: Crédit-temps de 20 sec : 0,09€ puis Prix/min TTC : 0,022€.

Pour un appel depuis une box une box, c'est selon l'opérateur de l'appelant (et de son offre par conséquent).

[SPKF]

Bonjour,

 

Dans mon cas, il s'agit d'un numero de mobile en 07, un forfait de chez Free.

[SPKF]

Bonjour,

 

Tu veux dire "indiquer le coût de la communication" sur le disque qui accueille l'appelant, ou à côté du numéro sur ton site ? Il me semble que c'est obligatoire dans les deux cas.

Sur le site à côté du numero.

 

Quel est le numéro ? Un 09 ?

Numero de mobile en 07, abonnement illimité Freemobile.

[Oron]

Bonjour,

 

Pour info, j'utilise un forfait Free mobile dédié au support, quel est le tarif pour l'appelant ?

 

Le forfait c'est vous qui l'utilisez un forfait est dans un sens, donc le client que vous ayez un forfait de x heures ou illimités il paiera le prix vers un téléphone portable selon son opérateur.

 

A moins que lui a aussi un forfait comme vous, mais ce n'est pas à l'heure actuel le cas pour tout le monde et beaucoup resteront à leur vieux téléphone FT, d'autre leur forfait 2 heures ou 1 heures etc..

 

Le client doit savoir ce qu'il paie.

[Paul MONFILS]

Comme le dit Oron, trop de paramètres sont à prendre en compte en fonction du poste d'appel de votre interlocuteur.

ma question: pourquoi ne pas opter pour un numéro virtuel (style SIP ou VOIP) avec redirection ? Sur Google vous trouverez un bon nombre d'offres potentielles.