Problema actualización solas

[idoia]

muy buenas, tengo un problema muy grande.

Se han actualizado todas las webs de mis clientes y las mías a la ultima versión automáticamente.

les ha pasado a alguien mas.

 

o puede ser problemas del servidor?

[Sergio Ruiz]

muy buenas, tengo un problema muy grande.

Se han actualizado todas las webs de mis clientes y las mías a la ultima versión automáticamente.

les ha pasado a alguien mas.

 

o puede ser problemas del servidor?

¿Automáticamente?

 

¿Seguro que nadie ha pinchado el botón del 1click accidentalmente? (Mi pregunta es chorra, porque el que haya pasado en todas las tiendas... es raro, si hubiera sido una concrecta, pues entonces a lo mejor....)

 

Que raro....

Edited July 3, 2013 by Rubalcaba (see edit history)

[idoia]

ya salio la rata.

resulta que en el servidor que estamos, Mundiserver.com ( lo digo para que ni se arrimen, todo son problemas ).

 

Resulta que tienen algo instado como, un modulo ó scrip llamado Mundilatron.

que ha actualizado todas las webs de la versión 1.4 a las 1.5, y como todos sabréis muchos módulos y plantillas no son compatibles con las versión 1.5.

 

 

ahora a comerme yo el marrón por culpa de unos novatos.

ya os contare como quedamos con este servidor, estamos de discusiones.

[OlivierJM]

Me parece una falta de respeto realizar modificaciones del contenido del hosting contratado por el cliente. Si fuese a nivel de servidor, nueva versión de PHP por ejemplo, aun lo entendería, y que avisaran y conservaran también una versión anterior para los que no han actualizado, pero jamas de contenido, ya que ese espacio pertenece al cliente.

 

Por favor, indícanos por aquí que respuesta te dan a lo que han echo. Es por curiosidad.

[idoia]

Para que sentere todo el mundo.

Soporte Tecnico

Empleado 04/07/2013 00:07

Buenas noches,

 

Si estan instaladas desde Mundilatron no es imposible, es mas, es la configuracion por defecto, y se hace desde siempre.

 

Por lo que vemos, la web a la que hace referencia esta en mundilatron, por lo tanto, se autoactualiza de forma automatica. Y no es de ahora, lleva el sistema 3 años trabajando de la misma forma.

 

El sistema permite un tiempo aproximado de una semana, y sino, autoactualiza, que ademas, es no solo recomendado, sino importante para evitar ataques por codigo desfasado, por lo que no se trata de ningun error.

 

Si no les funciona como deberia, deberan contactar con un programador o en los foros especializados los errores que tienen.

 

Saludos

_____________________________

 

Cuando nosotros lo instalamos todo a mano para evitar problemas por las maquinas.

y para colco han actualizado webs con programacion wordpress y se las han cargado tambien.

 

menos mal que llevamos un tiempo sacandolas de MUNDISERVER y las estamos trasladando a Loading.

[OlivierJM]

Buenas Idoia:

 

Que plan vas a contratar con loading, solo por curiosidad

[nadie]

Para que sentere todo el mundo.

Soporte Tecnico

Empleado 04/07/2013 00:07

Buenas noches,

 

Si estan instaladas desde Mundilatron no es imposible, es mas, es la configuracion por defecto, y se hace desde siempre.

 

Por lo que vemos, la web a la que hace referencia esta en mundilatron, por lo tanto, se autoactualiza de forma automatica. Y no es de ahora, lleva el sistema 3 años trabajando de la misma forma.

 

El sistema permite un tiempo aproximado de una semana, y sino, autoactualiza, que ademas, es no solo recomendado, sino importante para evitar ataques por codigo desfasado, por lo que no se trata de ningun error.

 

Si no les funciona como deberia, deberan contactar con un programador o en los foros especializados los errores que tienen.

 

Saludos

_____________________________

 

Cuando nosotros lo instalamos todo a mano para evitar problemas por las maquinas.

y para colco han actualizado webs con programacion wordpress y se las han cargado tambien.

 

menos mal que llevamos un tiempo sacandolas de MUNDISERVER y las estamos trasladando a Loading.

 

Bueno, pero tenéis una copia de seguridad, para volver al pasado ¿no?

[idoia]

ya esta todo solucionado, han echo un backap, pero hemos tenido que retocar muchos modulos.

 

ya saveis como son los de Mundiserver.com.

 

a demás los correos enviados a telefónica fallan todos si no te configuras tu, por tu parte un SPF en

http://www.microsoft.com/mscorp/safety/content/technologies/senderid/wizard/

y luego lo modificas en tu panel.

 

o sea un desastre cada día peor.

 

por mi parte cierro este tema, solo informaros de que si podéis evitar este servidor, eviten lo.

[nadie]

ya esta todo solucionado, han echo un backap, pero hemos tenido que retocar muchos modulos.

 

ya saveis como son los de Mundiserver.com.

 

a demás los correos enviados a telefónica fallan todos si no te configuras tu, por tu parte un SPF en

http://www.microsoft...enderid/wizard/

y luego lo modificas en tu panel.

 

o sea un desastre cada día peor.

 

por mi parte cierro este tema, solo informaros de que si podéis evitar este servidor, eviten lo.

 

Estimado idoia,

 

Si das el tema como solucionado, edita el titulo del tema, editando el primer mensaje, pulsando en editar, y después en "Usar editor completo", añadiendo la palabra "Solucionado" al titulo, esto ayudara, a mantener una mayor organización en el foro.

[mundiserver]

Buenos Días,

 

Por las palabras que se vierten en este post acerca de nuestra empresa, imaginamos que tenemos derecho a replica, ya que habitualmente, se cuenta lo malo, pero nunca lo bueno.

 

El cliente que hace la queja, lleva con nosotros mas de 3 años, en los cuales, ha tenido pocos problemas con planes de hosting compartido. Y cuando hablamos de pocos problemas, nos referimos a que tenemos datos, no palabras, sobre el uptime de el servidor de hosting compartido donde el cliente aloja sus webs, con uptimes mensuales, en su gran mayoría, de 100%. El ultimo mes, sin ir mas lejos (Junio) no hubo ni siquiera una parada de un minuto para mantenimiento, el uptime fue del 100% absoluto.

 

Por lo tanto, mal servicio en cuanto a uptime, no creemos que tengamos. Respecto al tiempo de respuesta de tickets, gestionamos las respuestas en apenas minutos, sea la hora que sea, nuestra media esta en 17 minutos en los ultimos 3 años, es decir, 17 minutos desde que el cliente abre el ticket, para que le respondamos. Sin ir mas lejos, el propio cliente afectado, abrió un ticket esa misma noche (23:41, siendo contestado a las 23:43). Esa misma madrugada, se estaba gestionando la recuperación de backups.

 

Respecto al tema en si, imaginamos que todos estamos de acuerdo en la importancia de actualizar los scripts, usamos un sistema de actualización, como la mayoría de empresas, mediante el cual el cliente puede instalar diversos scripts, entre ellos prestashop, y actualizarlos con unos clicks o dejarlo de forma automática. O simplemente desactivarlo todo.

 

No creemos que sea culpa del cliente, probablemente existe poca información sobre el sistema, por lo tanto, aun teniendo culpa de no prestar mayor información sobre este sistema en particular, tampoco consideramos que por ello, tengamos que ser los malos de la pelicula, simplemente un mal entendido.

 

Pero cuando hay un problema, un mal entendido, una mala actuacion... (imaginamos que nadie esta exento, ni de uno, ni de lo otro) lo importante es la respuesta, y tratar de solucionarlo de la forma mas rapida, eficiente, y profesional.

 

Y ahí esta nuestro "mal servicio" para desde esa madrugada, empezar a recuperar los backups.

 

Evidentemente, en la mayoría de casos, se suelen comentar siempre las cosas negativas (o negativas desde la perspectiva del cliente) pero nunca las positivas. Por lo tanto, agradeceríamos, que ademas de contar las medias verdades, también se contara el resto de cosas, de ahí, nuestro derecho a replica.

 

No queremos entrar en mas debates, creemos que esto debe gestionarse de forma interna, hablando con el cliente, pero como entenderán, tenemos nuestro derecho a defendernos de acusaciones, y hacemos uso de el.

 

Simplemente aclarar, que ni somos "novatos" (llevamos desde 2008 prestando servicio, y la mayoría de nuestros técnicos, desde mucho antes en otras empresas), y nuestra implicación siempre es máxima. Pero evidentemente, este tipo de cosas, no se van a contar.

 

Con esto lo dejamos, agradeciéndoles la posibilidad de defendernos.

 

Saludos

Edited July 5, 2013 by mundiserver (see edit history)

[Sergio Ruiz]

Buenos Días,

 

Por las palabras que se vierten en este post acerca de nuestra empresa, imaginamos que tenemos derecho a replica, ya que habitualmente, se cuenta lo malo, pero nunca lo bueno.

 

 

Yo no te he insultado en ningún momento ni dicho nada malo, simplemente me he interesado por lo que ha podido pasar.

Edited July 5, 2013 by Rubalcaba (see edit history)

[mundiserver]

Yo no te he insultado en ningún momento ni dicho nada malo.

 

No, en ningun momento hemos realizado mencion a nadie.

 

Ni tampoco entendiamos su comentario como insulto ni como nada malo. Las criticas constructivas estan para aprender, y son bienvenidas. Si ha entendido que haciamos referencia a usted, disculpe, no es el caso.

 

Saludos

[OlivierJM]

No, en ningun momento hemos realizado mencion a nadie.

 

Ni tampoco entendiamos su comentario como insulto ni como nada malo. Las criticas constructivas estan para aprender, y son bienvenidas. Si ha entendido que haciamos referencia a usted, disculpe, no es el caso.

 

Saludos

 

Yo la única duda que tengo es la siguiente:

 

Las actualizaciones automáticas son las que realiza Prestashop de forma interna o son actualizaciones que realiza el servidor de las APS que ponéis vosotros a disposición del cliente, en cuyo caso no es lo mismo que este utilice una APS preinstalada a que suba su tienda y se la actualice el servidor, que creo entender que es de lo que se quejaba el usuario.

 

Muchas gracias por su atención.

[mundiserver]

Es una herramienta para instalar y actualizar de forma automatica los scripts. Como en cientos de miles de empresas de hosting. Similar a lo que muchos conocereis por Softaculous.

 

Tenian la opcion de hacerlo mediante la herramienta llamada "mundilatron", o mediante el sistema de "Aplicaciones" del panel Plesk.

 

Evidentemente nosotros no tocamos, ni modificamos, ni queremos saber nada de lo que hay en cada vhosts, entre otras, cosas por la ley de proteccion de datos. Tampoco actualizamos nada (lo recomendamos en las condiciones de contratacion, asi como advertimos que en caso de problema de seguridad por no estar actualizado un script, puede generar un una suspension para evitar problemas mayores).

 

No pulsamos ningun boton para actualizar nada, ni en la herramienta (se hace automatico) ni en los instalados manualmente por clientes (lo hacen los clientes).

 

Y ahi radica el problema. El cliente dice que el instalo los scripts de forma manual. El sistema automatico no puede saber que hay instalado si no lo instalan a traves de el, es mas, hay muchos mas scripts instalados de forma manual y ninguno aparece en el sistema automatico. En cambio, las webs del cliente, aparecian todas.

 

Si el cliente dice la verdad, y no lo dudamos, deberemos estudiar porque estan en este sistema automatico, porque el sistema, insisto, muchos los conocereis, no puede saber si hay algo manual y añadirlo a si mismo, si no se ha instalado desde el. Por lo tanto, si ha ocurrido como dice el cliente, que como decimos, no lo dudamos, pero nos extraña, deberemos revisar porque ha ocurrido. Ya estamos hablando con los desarrolladores, los cuales nos garantizan que es imposible, que si aparece instalada en el panel, es porque se ha instalado a traves de la herramienta.

 

Y nada mas. Pero de ahi, a dar un mal servicio... creiamos que debiamos defendernos, y es lo que se ha realizado. Disculpad por acceder al foro y dar nuestro punto de vista, no va mas alla de explicar que ni somos unos "novatos" ni "actualizamos sin mas" scripts de clientes.

 

Si se desconoce el sistema, y se instala mediante el, quizas hay un problema de comunicacion por no explicarlo correctamente. Y si el cliente dice que no se ha instalado mediante este sistema, se revisaran los logs, se comprobara con los desarrolladores, y si existe algun error, se solucionara (no hemos tenido problema con la herramienta durante mas de 4 años que esta instalada, hasta ayer, y unicamente con este cliente, o las instalaciones que este cliente hacia sobre sus clientes).

 

Pero tildar de mal servicio, un servicio que tiene un cliente durante 3 años, en diversas webs, con un uptime altisimo, y achacarlo a un fallo, que no sabemos si es responsabilidad de un mal funcionamiento de la herramienta, o la falta de informacion (prestada por parte nuestra, y recibida por parte del cliente) de la herramienta... no lo creemos justo.

 

Ni tampoco decir que cada vez tenemos mas fallos, porque telefonica decide implantar un aumento de la seguridad antispam por SPF.

 

Si sois proveedores de hosting, sabreis perfectamente lo que es el SPF, y lo que es telefonica, y conocereis perfectamente que si un servidor (en este caso telefonica) decide hacer unos cambios, no es responsabilidad del que emite el correo, sino de telefonica. Y lo que hacemos, o hicimos en aquella ocasion, es avisar a los clientes que para mejorar esto, y evitar problemas de SPF, debian añadir un TXT a sus DNS.

 

Pero parece, que hasta facilitar informacion sobre lo que sucede en otras compañias, y como solucionarlo para un mejor servicio, deriva en ser un mal servicio. Sinceramente, si es asi, nos gusta ser un mal servicio, pero que avisa a sus clientes de que tienen que hacer ante problemas.

 

Y sin mas, creemos que hemos explicado el caso, hemos explicado nuestra postura, nos hemos defendido, y cada uno puede sacar sus conclusiones. Revisaremos, porque es necesario y justo una revision interna, si hay un fallo en la herramienta (nadie mas, exceptuando un cliente o clientes del propio cliente, se nos ha quejado sobre ninguna actualizacion) y en caso de existir algun fallo, se subsanara. Si asi lo desea el cliente, se le daran las explicaciones una vez revisado, o bien se le explicara o se facilitara la informacion necesaria para que entienda que ocurre con las instalaciones automaticas. En cualquier caso, sea como fuere, se tratara de forma interna, aqui solo tratamos de explicar lo ocurrido, porque llevamos 5 años prestando servicio, y siempre hemos sido cercanos y resolutivos con los clientes, que son nuestra maxima prioridad. Evidentemente, lamentamos que el cliente decida marcharse, esta en su libre derecho, pero no por ello es justo desprestigiar una empresa que le ha prestado servicio durante mas de 3 años, y en la que hasta el ultimo momento, puede contar con nuestro apoyo.

 

Saludos

Edited July 5, 2013 by mundiserver (see edit history)

[OlivierJM]

Buenas tardes:

 

Lo que considero que se trata de un quebranto por parte del cliente, ya que nadie esta 3 años con un mal servicio. Por otro lado, si a instalado Prestashop a través de una aplicación que hace actualizaciones automáticas y lo haces por ahorrar trabajo sin informarte, no es culpa del hosting, si no de no saber manejar esas herramientas.

 

Tiempo de respuesta en 15 minutos o 17 de media, es muy buen servicio.

 

Por mi parte esta aclarado.