Problème IP fiche client

[c-manu]

Bonjour,

il est 23h17 et je viens de recevoir un message d'un client qui dit ne pas avoir reçu son colis expédié il y a 9 jours, aucun problème je vérifierai auprès du transporteur dès demain.

Mais gros problème dans le back-office, sur la fiche de ce client l'adresse IP n'apparaît pas, alors qu'elle apparaît bien pour tous les autres clients sans exception, la seule chose qui apparaît c'est la date de connexion, les pages vues, et l'origine (dans ce cas aolrecherche.aol.fr), mais pas d'IP.

Du coup je me pose un certain nombre de questions :

Pourquoi ce client qui fait une réclamation n'a pas d'adresse IP (spécialement et uniquement lui) ?

Comment eviter qu'un client puisse masquer son IP sur prestashop ?

Si ce client masque son IP n'est-ce pas pour préparer un mauvais coup ?

Pour arriver à planter prestashop n'est-il pas nécéssaire de connaître le fonctionnement du script ?

Pour cet envoi pas de signature demandée, si le transporteur me dit que tout c'est bien passé, comment dois-je réagir face à ce client (s'il s'agit bien d'une tromperie) ?

Est-ce que le fait de masquer l'ip ne constitue pas une preuve de mauvaise foi du client ?


Dans l'attente de vos réponses, je vous remercie par avance.