Reso merce

[Totti]

Ciao a tutti,

sto cercando di capire il funzionamento corretto dei resi marce in PS 1.5.4.1.

 

Una volta che il cliente conclude l'ordine correttamente, il cliente chiede la restituzione del prodotto per svariati motivi.

 

Come mi devo comportare ?

 

Attualmente faccio aprire una pratica di Reso merci impostando i vari stati del pacco fino al raggiungimento di Restituzione accettata.

 

Dopo questo, entro nell'ordine specifico e faccio un rimborso completo e decido se rimettere il prodotto in magazzino o no.

Ovviamente creo una nota di credito.

 

A questo punto contrassegno l'ordine come Rimborsato.

 

E' giusta questa procedura ?

[Nicola Ferrante]

Salve,

più che la procedura concreta adotta, è necessario che siano rispettate determinate regole, fissate dal codice del consumo per i contratti conclusi a distanza.

Riguardo il diritto di recesso, il codice del consumo prevede che il consumatore abbia diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti: per i contratti che riguardano beni dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore, per i contratti che riguardano servizi  dal giorno della conclusione del contratto. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti audiovisivi e software informatici sigillati (nel caso questi siano stati aperti del consumatore) per i giornali, periodici, riviste, e per tutti quei prodotti personalizzati o creati secondo specifiche tecniche comunicate dal consumatore.