yonis2013 Posted June 10, 2013 Share Posted June 10, 2013 Bonjour, Actuellement, je rencontre un problème avec le cms prestashop ayant besoin d'un fonction de service après vente, pour les retours produits je m'explique : Une fonction est bien présente, mais non ergonomique ou et non fonctionnelle, suite à de nombreuses recherches sur le forum et sur le web. Exemple quand un client souhaite faire un retour produit il ne trouve pas la procédure intuitivement et par la même occasion, le webmaster n'est pas alerté de ce retour et donc souvent les deux partis sont étonnés de l'information, souvent trop tard ou quand ça commence a être litigieux. http://www.prestashop.com/forums/topic/188768-autoriser-retour-produit/ Le client attend et s'interroge sur la démarche et le vendeur est sollicité trop souvent pour répéter une procédure appris par cœur et répétitive ... Après plusieurs mois d’exploitation je comprends enfin le fonctionnement et les points faibles du développement après réflexion et lecture assidue de la documentation. Je précise que nous tournons sur une version 1.4 Quelques questions aux utilisateurs et aux experts dev : Comment gérez vous les retours produits ? Existe t il une solution payante pour optimiser cette procédure et l'améliorer ? Dans le cas ou il n'existerai aucune solution, me conseillez vous le développement d'un module ou la modification directe et interne sur le cms de base. Merci par avance pour vos points de vu et conseils. Cordialement, Yonis. Link to comment Share on other sites More sharing options...
yonis2013 Posted June 11, 2013 Author Share Posted June 11, 2013 Pour information, je communique un première solution payante pour palier temporairement au manque : http://addons.prestashop.com/fr/outils-administration-modules-prestashop/1770-order-return-mail.html Link to comment Share on other sites More sharing options...
yonis2013 Posted June 12, 2013 Author Share Posted June 12, 2013 Je reviens sur le post en communicant une première solution gratuite, avec un sujet ouvert en fin 2010 : http://www.prestashop.com/forums/topic/83180-notification-email-lors-d%E2%80%99une-demande-de-retour-produit/ En tout cas je remercie la communauté active et soucieuse de l'évolution de la plateforme. Ça donne envie ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
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