Problème de paiement

[Vectorus]

Bonjour,

 

J'ai rencontré, enfin un client a rencontré un souci avec le paiement sur ma boutique en 1.5.4.1.

Donc, ce client à passé une commande sur le site et n'a (selon lui) rencontré aucun soucis de son côté.

 

Cependant en backoffice lorsque l'on va dans la liste des commande au lieu de l'état "Paiement accepté" on a droit à deux petite barre "--" et rien de plus, même pas "erreur de paiement".

De plus, ce client n'a pas reçu non plus d'email de confirmation après la commande.

 

Ensuite si l'on clic sur la commande en question, la page s'affiche normalement à l’exception du message "Paiement accepté" en haut et que c'est so colissimo qui à été choisi et ça ne figure pas dans la commande donc pas de certitude concernant l'adresse de livraison.

 

Le paiement a pourtant bien été encaissé, un message le confirme :

Transaction ID: XXXXX

Payment mean: VISA

Payment has began at: XXXXX

Payment received at: XXXXX

Authorization ID: XXXXX

Currency: XXXXX

Customer IP address: XXXXX

 

Informations :

Livraison choisi So Colissimo avec le module v2.7.5

Paiement effectué à partir d'un iPad

Atos en version 2.2

 

Avez-vous une idée de la cause ? des solutions ?

 

Merci d'avance

Edited May 17, 2013 by Vectorus (see edit history)

[Vectorus]

Personne d'autre n'a rencontré ce type de problème ?

[Vectorus]

Le problème c'est renouvelé sur une commande ce week-end, mais ça n'est pas systématique, j'aimerais bien réglé ce soucis qui est quand même très gênant.

Si vous avez des pistes je suis preneur.

 

Merci d'avance.

[Vectorus]

J'ai observé autre chose, lorsque l'on va sur le compte du client dans le back office (et non dans sa commande) la commande est marqué comme "invalide" et à la place de l'état de la commande il y a cette phrase.

L'état n'est toujours pas défini pour cette commande

Edited May 21, 2013 by Vectorus (see edit history)

[Vectorus]

Quelqu'un a t'il le même problème ? Vous n'auriez pas une idée de la cause ?

[Olivier CLEMENCE]

Paiement effectué à partir d'un iPad

 

Peut être qu'il faut voir si les paiements proviennent tous d'un ipad (ou terminal mobile).

[Vectorus]

Il y en a un pour sûr, l'autre on ne sait pas, mais on a effectué un test avec un ipad et on n'a pas eu de soucis, ça n'a peut-être rien à voir.