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Commande Disparue

auvernat

By auvernat
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auvernat Newbie

auvernat

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Ma boutique est sous prestashop 1.4.9.0 et nous avons de temps en temps des commandes payées par cb qui s'évaporent ...certaines restent toujours à l'état de panier alors que d'autres bien que réglées n'apparaissent nulle part et il n'y a aucune trace dans la fiche client.

 

La banque nous indique bien que l'url est http://www.maboutique.com/modules/atos/validation.php'>http://www.maboutique.com/modules/atos/validation.php et que celle ci nous donne un code http 200

 

Ovh nous demande de vérifier les logs et il semblerait que la requete serveur n'étant faite qu'une fois, s'il n'y a pas de réponse, la commande est considérée par prestashop comme non validée.

Voici les logs :

 

 

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:30:39 +0100] "GET /modules/atos/logos/MASTERCARD.gif HTTP/1.1" 200 1534 "http://www.maboutique.com/fr/commande" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:30:39 +0100] "GET /modules/atos/logos/VISA.gif HTTP/1.1" 200 1749 "http://www.maboutique.com/fr/commande" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:30:39 +0100] "POST /statistics.php HTTP/1.1" 200 292 "http://www.maboutique.com/fr/commande" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:30:49 +0100] "POST /statistics.php HTTP/1.1" 200 293 "http://www.maboutique.com/fr/commande" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:35:13 +0100] "POST /order-confirmation.php?id_cart=5725&id_module=93&key=f508faeb955cdd665b3fe579e6293db6& HTTP/1.1" 302 378 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:35:14 +0100] "GET /fr/historique-des-commandes HTTP/1.1" 200 8271 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:35:19 +0100] "GET /themes/prestashop/css/history.css HTTP/1.1" 200 929 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:35:20 +0100] "GET /themes/prestashop/js/history.js HTTP/1.1" 200 1887 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:35:20 +0100] "GET /themes/prestashop/img/icon/home.gif HTTP/1.1" 200 986 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:58 +0100] "GET /fr/mon-compte HTTP/1.1" 200 7738 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:59 +0100] "GET /themes/prestashop/css/my-account.css HTTP/1.1" 200 520 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:59 +0100] "GET /themes/prestashop/img/icon/slip.gif HTTP/1.1" 200 1388 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:59 +0100] "GET /themes/prestashop/img/icon/order.gif HTTP/1.1" 200 743 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:59 +0100] "GET /themes/prestashop/img/icon/addrbook.gif HTTP/1.1" 200 993 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:59 +0100] "GET /themes/prestashop/img/icon/voucher.gif HTTP/1.1" 200 953 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:59 +0100] "GET /themes/prestashop/img/icon/userinfo.gif HTTP/1.1" 200 950 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:36:59 +0100] "POST /statistics.php HTTP/1.1" 200 292 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:37:01 +0100] "GET /fr/historique-des-commandes HTTP/1.1" 200 7668 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:37:04 +0100] "POST /statistics.php HTTP/1.1" 200 292 "http://www.maboutique.com/fr/mon-compte" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:37:38 +0100] "GET / HTTP/1.1" 303 378 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:37:39 +0100] "GET /fr/accueil HTTP/1.1" 200 9496 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:37:41 +0100] "GET /fr/historique-des-commandes HTTP/1.1" 200 7667 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

www.maboutique.com - [18/Feb/2013:10:37:42 +0100] "POST /statistics.php HTTP/1.1" 200 292 "http://www.maboutique.com/fr/historique-des-commandes" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0"

Que faire hormis vérifier chaque jour les transactions bancaires ?

Merci de vos réponses !

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jeckyl Newbie

jeckyl

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Bonjour,

 

vous nous affichez les log d'accès il serait intéressant de connaitre les logs d'erreurs.

 

Après avez vous activez un retour automatique en boutique ou non dans votre configuration du module ATOS ?

 

Il se peut aussi qu'un module présent dans le Hook new order de votre configuration provoque une erreur et empêche la transformation d'un panier en commande.

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