Raph59 Posted December 16, 2012 Share Posted December 16, 2012 Bonjour, J'utilise actuellement ICI RELAIS ( Exapaq/DPD en réalité) qui fonctionne plutôt bien coté client - Colis disponible de 24 à 48H en point relais assez respecté - Suivi assez précis - Aucune plainte sur un colis en mauvais état - Aucun colis perdu pour le moment - Ils viennent chercher les colis chez nous donc tout part le jours même, prêt d'une imprimante laser, d'un ordinateur et fourniture du papier gratuit mais quelque point négatif pour ma part - Les clients peuvent choisir des points relai en congés lors de leur commande, et moi quand j’envoie le colis je suis bloqué, impossible de choisir ce point relais - Le client n'a que 10 Jours pour retirer son colis, et si le colis revient chez nous on repaie le même prix que pour l’expédition, donc si il faut ensuite le retourner au client, ca fait TROIS FRAIS DE LIVRAISON!!! - Le client est averti par email quand son colis est disponible, puis par SMS 5 jours après, donc pour les personnes qui lisent rarement leur email, le jours où il reçoivent leur SMS il ne leur reste que 5 jours... - Prix par rapport à MONDIAL RELAIS plus important pour les petit colis (-3 kg). - 20 € HT mensuel mais largement compensé par le dernier point positif ci-dessus je pense... Donc pour les utilisateurs de mondial relay ou tout autre point relay, je me demandais si vous étiez satisfait ? Si vous pensez qu'avec ce que je viens de dire, si je serai pas mieux de rester chez ICI RELAIS car une chose est très importante, c'est la rapidité pour que les gens reçoivent leur colis, car je pense que c'est un point essentiel pour les clients, et sur ce point je n'ai rien a reprocher à ICI RELAIS pour le moment. Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tabloclock Posted December 17, 2012 Share Posted December 17, 2012 (edited) moi j'utilise mondial relay et j'en suis très satisfait. par contre c'est un peu plus long pour arrver au point relais, compte plutot 3 ou 4 jours, mais c'est moins cher ! le client recoit un email+ un sms quand le colis est dispo dans son point relais. Edited December 17, 2012 by Tabloclock (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted December 17, 2012 Share Posted December 17, 2012 (edited) Bonjour moi j'utilise Relais Colis via envoimoinscher.com et je suis satisfait de leur service. par contre c'est plus long pour arriver au point relais, (7 à 15 jours), mais c'est moins cher que mondial relay et que ici relais. (exemple 4,10 € TTC pour des colis inf à 500gr, 4.40 € TTC pour des colis de 500gr à 1kg) Donc je suis a la recherche d'une enseigne de point relais un peu plus rapide et dans la meme fourchette de prix Edited December 17, 2012 by Le-cathare (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Raph59 Posted December 17, 2012 Author Share Posted December 17, 2012 Moi pour des colis inférieur a 500g avec ICI RELAIS je suis à 4€ HT mais conditionnel à un certain volume... En revanche vos délai de livraison sont trop long je pense, les clients apprécie vraiment quand c'est rapide, dans mes avis clients je le ressent vraiment... Par curiosité, vous aussi vous payez si le colis revient car le client n'a pas été le chercher? Moi par exemple, je paie 4€ pour l'envoyer, puis si le client va pas le chercher et qu'il reviens, je re-paye 4€, puis si le client me dit qu'il était absent/occupé et que je peux maintenant le retourner, ca me coute de nouveau 4€, ce qui fait au total 12€ (bref plus de marge vue mon panier moyen et parfois des pertes...) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patrick POLBOS Orchi Posted December 17, 2012 Share Posted December 17, 2012 Pour ma part, j'ai abandonné mondial relay, délais trop aléatoire, j'ai subit parfois jusqu'a 25 jours de retard et le client à bien sur refusé la marchandise. Aucun remboursement de mondial relais. J'attends actuellement une offre de kiala. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted December 18, 2012 Share Posted December 18, 2012 Moi pour des colis inférieur a 500g avec ICI RELAIS je suis à 4€ HT mais conditionnel à un certain volume... En revanche vos délai de livraison sont trop long je pense, les clients apprécie vraiment quand c'est rapide, dans mes avis clients je le ressent vraiment... Par curiosité, vous aussi vous payez si le colis revient car le client n'a pas été le chercher? Moi par exemple, je paie 4€ pour l'envoyer, puis si le client va pas le chercher et qu'il reviens, je re-paye 4€, puis si le client me dit qu'il était absent/occupé et que je peux maintenant le retourner, ca me coute de nouveau 4€, ce qui fait au total 12€ (bref plus de marge vue mon panier moyen et parfois des pertes...) Oui si j'ai un retour de colis, on me re-facture le retour. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patrick POLBOS Orchi Posted December 18, 2012 Share Posted December 18, 2012 avec mondial relay, je n'ai pas été facturé car pas de retour, le client n'a pas eu son colis et moi j'ai perdu la marchandise parce qu’ils n’ont pas su faire leur boulot et bien sur aucun remboursement de leur part... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Raph59 Posted December 18, 2012 Author Share Posted December 18, 2012 Merci de partager vos expériences Bref, je penses que pour le moment, je vais rester chez ICI RELAIS... il y a Kiala aussi mais à chaque fois que je les contact ils me disent que ca prend un volume minimum que je n'ai pas... bon ça fait quelque mois que je n'ai pas réessayé Link to comment Share on other sites More sharing options...
Atch Posted December 18, 2012 Share Posted December 18, 2012 C'est cool de partager vos expériences Il faudrait presque un forum dédié uniquement aux ecommerçants pour partager ce genre d'infos, les astuces, les bons plans etc... V++ Atch Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted December 18, 2012 Share Posted December 18, 2012 Merci de partager vos expériences Bref, je penses que pour le moment, je vais rester chez ICI RELAIS... il y a Kiala aussi mais à chaque fois que je les contact ils me disent que ca prend un volume minimum que je n'ai pas... bon ça fait quelque mois que je n'ai pas réessayé Avec Ici relais, a tu des frais de facturation chaque mois ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Raph59 Posted December 18, 2012 Author Share Posted December 18, 2012 oui 20€ HT par mois, mais bon en revanche il viennent chercher gratuitement les colis et prêt gratuit d'un imprimante et d'un ordinateur... pas comme laposte a qui le service de ramassage me coute plus de 1200 € HT par ans.............. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted December 18, 2012 Share Posted December 18, 2012 (edited) Ok Moi pour la poste cela me coute rien, car j'ai le bureau de poste à 20m du magasin, il faut juste traverser la route. Pour relais colis via envoimoinscher.com, pas de frais de facturation quelque soit le transporteur choisi, mais pour relais colis faut que je le depose dans un relais colis à 2km Edited December 18, 2012 by Le-cathare (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tabloclock Posted December 18, 2012 Share Posted December 18, 2012 moi mondial rely délais aléatoires aussi mais bon tarifs (entre 4.5 et 10 euros) et délais entre 2 jours et 7 jours pour les plus longs a arriver. c'est long mais c'est pas cher. Sinon pas de casse, ni de perte. leur interface pour faire les étiquettes est simple et on a pu l'intégrer facilement a notre gestion de production. pour les envois chez le client on passe par TNT, avant on utilisait colissimo. TNT pour le meme prix livre tout le lendemain et vient chercher les colis gratuitement (laposte demandait 1200 euros par an pour la collecte, alors qu'ils passent devant chez nous avec leur camionette 3x par jour..) Link to comment Share on other sites More sharing options...
sebduc Posted December 23, 2012 Share Posted December 23, 2012 je suis interessé par tnt y'a t'il un commercial sur le forum? quel offre avez vous eu? merci pour votre retour Link to comment Share on other sites More sharing options...
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