WorkingPS Posted October 16, 2012 Share Posted October 16, 2012 Come posso contattare prestashop per l'assistenza necessaria? Ho chiamato al numero sopra ma per 1 minuto sono andati via € 1,50 senza risposta. Grazie. Link to comment Share on other sites More sharing options...
brike Posted October 17, 2012 Share Posted October 17, 2012 Non esiste purtroppo, e non rispondono nemmeno alle email!!! devi cercare di risolvere il tuo problema da solo, aiutandoti con il forum. Esperienza personale Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nina Shop Posted July 20, 2015 Share Posted July 20, 2015 Confermo quanto detto da Brike. Sono scandalosi! Assistenza inesistente. Se devi comprare e chiedi consiglio ti rispondono, se compri e hai dei problemi puoi piangere in 1000 lingue ma nessuna ti da supporto. E' impossibile contattarli, si nascondono dietro chat e mail istituzionali. Il numero di telefono (Italia e Francia) è una bufala, non rispondono MAI. Io ho comprato un modulo sviluppato da loro che non corrispondeva alle informazioni preventive all'acquisto che mi avevano fornito, in più non funzionava proprio e non aveva neanche una guida. Insomma, una schifezza. Avrò mandato 100 richieste di supporto, ma niente. Ho chiesto il rimborso, ma niente. SONO SCANDALOSI! Finché le cose vanno bene sono tutti bravi, quando ci sono i problemi si vede la vera natura delle aziende e delle persone. Sono arroganti. Durante una chat mi hanno risposto che loro non sono tenuti a fare rimborsi. Come a dire che sono al di sopra della legge. Per loro non valgono le leggi a tutela del consumatore, sarebbero immuni a qualsiasi dovere. Il diritto di recesso per loro non esiste (se volete vi giro le risposte che mi hanno inviato). Auguro a tutti gli utenti di non avere mai problemi amministrativi con loro. Link to comment Share on other sites More sharing options...
caygri Posted July 21, 2015 Share Posted July 21, 2015 Perchè non contattare un webmaster e farsi seguire? Link to comment Share on other sites More sharing options...
teototaro Posted July 21, 2015 Share Posted July 21, 2015 Confermo quanto detto da Brike. Sono scandalosi! Assistenza inesistente. Se devi comprare e chiedi consiglio ti rispondono, se compri e hai dei problemi puoi piangere in 1000 lingue ma nessuna ti da supporto. E' impossibile contattarli, si nascondono dietro chat e mail istituzionali. Il numero di telefono (Italia e Francia) è una bufala, non rispondono MAI. Io ho comprato un modulo sviluppato da loro che non corrispondeva alle informazioni preventive all'acquisto che mi avevano fornito, in più non funzionava proprio e non aveva neanche una guida. Insomma, una schifezza. Avrò mandato 100 richieste di supporto, ma niente. Ho chiesto il rimborso, ma niente. SONO SCANDALOSI! Finché le cose vanno bene sono tutti bravi, quando ci sono i problemi si vede la vera natura delle aziende e delle persone. Sono arroganti. Durante una chat mi hanno risposto che loro non sono tenuti a fare rimborsi. Come a dire che sono al di sopra della legge. Per loro non valgono le leggi a tutela del consumatore, sarebbero immuni a qualsiasi dovere. Il diritto di recesso per loro non esiste (se volete vi giro le risposte che mi hanno inviato). Auguro a tutti gli utenti di non avere mai problemi amministrativi con loro. Nina Shop, mi dispiace che tu abbia avuto questo tipo di esperienza. Ti assicuro che il team PrestaShop, che ho avuto modo di conoscere personalmente, è sempre cortese e molto valido. Da quest'anno abbiamo anche la fortuna di avere un country manager, questo indica che PrestaShop punta molto sul nostro paese. Purtroppo, essendo un prodotto open-source, non si può pretendere che venga fornita assistenza gratuita. Discorso diverso invece va fatto per i moduli a pagamento sui quali l'assistenza dovrebbe sempre essere fornita. Il consiglio che sento di dare a te e a tutti coloro che vogliono mettere in piedi un negozio fatto come Dio comanda è di rivolgersi all'agenzia certificata PrestaShop più vicina nella tua zona; in questo modo potrai avere supporto di qualità da professionisti certificati. Puoi trovare un elenco delle agenzie certificate a questo indirizzo: https://www.prestashop.com/it/agenzie-web-partner Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabio24 Posted September 30, 2019 Share Posted September 30, 2019 Assistenza post vendita INESISTENTE! Rispondono solo se sei interessato ad un acquisto, se dopo aver acquistato il modulo riporti bug e malfunzionamenti vari NESSUNO risponde, ne lo sviluppatore del modulo, ne l'assistenza PRESTASHOP tramite la quale il modulo hai acquistato. SCANDALOSO a dir poco Link to comment Share on other sites More sharing options...
caygri Posted September 30, 2019 Share Posted September 30, 2019 (edited) siete sicuri che siano veri bug e malfunzionamenti? Ricordo, che è un servizi di settore e magari la richiesta che a te sembra bug non lo è. Semplicemente, basta assumere professionisti, perchè ognuno deve fare il proprio lavoro. Edited September 30, 2019 by caygri (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabio24 Posted September 30, 2019 Share Posted September 30, 2019 Siamo una società di sviluppo software e facciamo da 20 anni il nostro lavoro. Riconosciamo bug e ne abbiamo corretti alcuni su alcuni moduli. Quando acquisti però un modulo ti aspetti che lo sviluppatore si occupi di questo . A prescindere, comunque, (perchè non tutti quelli che acquistano moduli sono società di software) le risposte a questioni post vendita è il minimo che si diano, altrimenti non stiamo parlando solo di un cattivo servizio clienti ma stiamo parlando anche di altro Link to comment Share on other sites More sharing options...
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