sherwoodbin Posted September 6, 2012 Share Posted September 6, 2012 Bonjour, Suite à de multiples dysfonctionnement de la boutique et d'hébergement, je me vois contrains d'utiliser se mode de communication afin d'espérer pouvoir rentrer en communication avec TB Diffusion. Voila maintenant trois semaines que je reste sans réponse à mes appels téléphoniques et mails. A ce jour, lors de visite sur ma boutique, on peux lire "Account Suspended". Dans l'attente d'une rapide réaction! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ether Création Posted September 6, 2012 Share Posted September 6, 2012 Bonjour, Je ne les connais pas, mais si je peut vous venir en aide nous sommes à votre disposition. Cordialement, Arthur Link to comment Share on other sites More sharing options...
sherwoodbin Posted September 6, 2012 Author Share Posted September 6, 2012 Merci de votre proposition mais depuis ce matin c'est le black-out. Je n 'ai plus d'accès!!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ether Création Posted September 6, 2012 Share Posted September 6, 2012 Ce sont vos hébergeurs ? prestataires ? Quel url ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted September 7, 2012 Share Posted September 7, 2012 Bonjour, votre compte a été suspendu directement sur le serveur qui doit utiliser Cpanel et WHMCS pour sa gestion, cela peut venir de plusieurs choses comme par exemple le non paiement de votre facture ou autre. Dans tous les cas, ne connaissant par votre nom de domaine je en peut pas vérifier votre hébergeur mais TB diffusion (http://acces-fashion.com), au passage faudra m’expliquer comment faire confiance pour son hébergement à un site ayant un nom de domaine comme celui là pour une marque qui n'a rien à voire, est hébergé au Canada chez http://www.gtcomm.net/. Peut être pourriez vous les contacter directement afin de connaitre la justification car le soucis peut aussi provenir de votre "hébergeur" qui n'a pas fait son travail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted September 7, 2012 Share Posted September 7, 2012 Si vous regardez son compte vous remarquerez qu'il ne s'est pas connecté au forum depuis février 2012 ce qui fait long, c'est étonnant. http://www.prestashop.com/forums/user/21188-tb-diffusion/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
sherwoodbin Posted September 27, 2012 Author Share Posted September 27, 2012 Bonjour, Me revoici. Je sais bien qu'il y a un problème. Mais malheureusement, cette personne ne me répond plus, n'y pas mail, n'y pas téléphone depuis début Aout. C'est le brin! Savez-vous s'il m'est possible de récupérer facilement la base de données car la fonction ne fonctionne pas dans mon Admin? Link to comment Share on other sites More sharing options...
sherwoodbin Posted October 5, 2012 Author Share Posted October 5, 2012 Aujourd'hui, c'est la final. Site WEB vide, messagerie vidée, plus d'accès à l'admin (base vide) Et toujours pas de réponse à mes appels et mes mails. C'est très professionnel! Le pire, c'est que je vais être obligé de repartir de 0. Faire une installation, config, etc...J'avais opté pour un prestataire pour éviter les problèmes et j'en ai jamais eu autant. BRAVO! Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted October 5, 2012 Share Posted October 5, 2012 Bonjour à ce stade, je serais partisan de la plainte juridique. Et votre nom de domaine vous pouvez le récupérer ? Si vous savez sur quel hébergeur votre site est hébergé vous pouvez peut être les contacter directement afin d'exposer votre soucis. Dans les fait si le créateur de cet hébergement n'est plus disponible c'est aussi de leur responsabilité puisqu'ils sont propriétaire des moyens techniques. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ecommerce Tools Market Posted October 5, 2012 Share Posted October 5, 2012 En pratique il faut toujours avoir un hébergeur indépendant de la société qui vous fait un site. Et les gros hébergeur sont moins susceptibles de disparaître du jour au lendemain. Quoiqu'il en soit, ce prestataire semble avoir totalement disparu (faillite?). Link to comment Share on other sites More sharing options...
fatalshop Posted November 1, 2012 Share Posted November 1, 2012 Aujourd'hui, c'est la final. Site WEB vide, messagerie vidée, plus d'accès à l'admin (base vide) Et toujours pas de réponse à mes appels et mes mails. C'est très professionnel! Le pire, c'est que je vais être obligé de repartir de 0. Faire une installation, config, etc...J'avais opté pour un prestataire pour éviter les problèmes et j'en ai jamais eu autant. BRAVO! Bonjour Nous avons les mêmes problèmes que vous, pouvez vous nous contacter sur notre boite mail à [email protected] , à ce jour avez vous eu de ses nouvelles ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted November 1, 2012 Share Posted November 1, 2012 (edited) Bonjour, Et qu'n dit l'hébergeur ? Edited November 1, 2012 by jeckyl (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
sherwoodbin Posted March 30, 2013 Author Share Posted March 30, 2013 Bonjour, Je reviens vers vous car après avoir réussi à rétablir le contact et le dialogue, cette dite société à depuis début Mars complètement disparue. Plus aucun contact, ligne téléphonique résiliée, etc. Donc la suite qui a était donné aux problèmes ci-dessus, c'est des mise à jour, des ré-installations (facturées bien sur!) pour revenir dans le même cul de sac. A ce jour, le site reste en ligne mais pour combien de temps, je ne sais pas. Il est coupé toutes les nuits par exemple. Fonctionnement de la messagerie aléatoire. Accès FTP OK. Ma première question est la suivante, comment faire pour récupérer la base de données? Actuellement, j'ai retrouvé que le serveur était chez OVH, je les ai contacté, mais il ne peuvent rien faire car pour eux, c'est la société TB Diffusion qui est client chez eux, donc il ne peuvent me laisser l'accès au serveur pour récupérer mon site, sauf sur décision juridique. Ma deuxième question, quelqu'un pourrait-il me faire parvenir une proposition pour éventuellement récupérer l'ancien site WEB et refaire l'installation chez 1&1? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vinum Posted March 30, 2013 Share Posted March 30, 2013 Avez vous accès à la base de données ? Pouvez vous récupérer votre nom de domaine ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
sherwoodbin Posted March 30, 2013 Author Share Posted March 30, 2013 Bonjour, Pour le nom de domaine, je l'ai toujours eu chez 1&1. Par contre, je ne peux pas sauvegarder la base via la fonction Prestashop, elle doit être trop grosse, je ne sais pas. Link to comment Share on other sites More sharing options...
issam Posted April 19, 2013 Share Posted April 19, 2013 Bonjourj'ai moi aussi de gros problèmes avec la société [...Données personnelles effacées...] TB Diffusion, il ne repond a aucun mail, toutes les infos sur sa société adresse, telephone ect sont bidons. Il ne veut pas me donner les passe FTP et le code AUTINFO pour que je puisse rapatrier mon site chez un prestataire serieux. Je vais aller déposer plainte la semaine prochaine mais ca va mettre un peu de temps avant qu'il ne le convoque alors comment je peux récupérer les pass de mon site pour l'héberger ailleurs? S il vous plait si vous avez une solution un grand merci a vous Link to comment Share on other sites More sharing options...
lopezp Posted April 21, 2013 Share Posted April 21, 2013 Bonsoir, je vous ai laissé mes cordonnées par MP, si je peux vous aider dans la remise en ligne de vos boutiques. cordialement, Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 Bonjour Je suis dans le même cas que vous. Depuis ce matin plus d'accès a mes 2 sites, plus de mails qui fonctionnent et impossible de Joint TB Diffusion !! Est ce quelqu'un peut m'aider ici ? Cela fait quelques mois que j hésite a partir ailleurs mais là je pense que ça vas être la bonne... pour info j'ai payer plus de 1000 € chez eux pour un "contrat de maintenance" qui n'a pas l'air d'honorer... Est-ce qu'une plainte peut être déposer ? Merci Ps : cela est très urgent, j'ai un gros site avec pas mal de commande et mes client commence déjà a paniquer.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 Bonjour, vous avez une sauvegarde de votre site complet ? vous avez les accès à l configuration de votre nom de domaine ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 Bonjour, Comme par hasard mon site est revenu a l'instant... Je n'ai pas les sauvegardes, elles sont faites chaque jour mais j'attend encore les accès... Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 elles sont faites chaque jour par votre hébergeur, votre prestataire ? en gros vous avez accès à quoi car sans FTP, sans sauvegarde, sans accès au DNS de votre domaine, vous risquez de perdre complètement votre travail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 J'ai un accès FTP de mon site TB diffusion fait une sauvegarde tout les jours mais je n'ai jamais recu mes login... Quand je vais sur mon control panel, il n'y a plus rien : Ce serveur n'a pas de licence actuellement. Super... Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 J'ai bien accès a mes configurations DNS Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hedrad Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 Bonjour, Je vous conseille de copier, via FTP, tous vos fichiers. Copiez également votre base de données, en passant par l'utilitaire en back-office de votre site. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer à l'occasion en copiant phpmyadmin via ftp. Avec vos fichiers, votre base de données et l'accès à votre configuration DNS, vous pourrez quitter sans souci votre hébergeur. Bien cordialement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 Est ce qu'une société peut s'occuper de tout cela et me mettre chez un autre hébergeur ? Car en se moment, j'ai pas une minute a moi avec mes 2 boulots.... Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 Est ce qu'une société peut s'occuper de tout cela et me mettre chez un autre hébergeur ? Car en se moment, j'ai pas une minute a moi avec mes 2 boulots.... Merci Bonjour, nous proposons ce service http://www.prestatoolbox.fr/services/87-migration-d-hebergement-de-boutique.html Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 ok super je regarde cela ce soir. Quel hébergeur me donnera satisfaction avec une très bonne vitesse (environ 4000 produits) Je doit donc acheter un hébergement c'est tout ? Ou également migrer le nom de domaine ? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
lopezp Posted April 25, 2013 Share Posted April 25, 2013 (edited) Bonsoir, je vous ai laissé ma proposition par MP, si nous pouvons vous aider dans le transfert et la migration de votre boutique. cordialement, Edited April 25, 2013 by lopezp (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
japy56 Posted September 28, 2013 Share Posted September 28, 2013 bonjour [...Données personnelles effacées...] (TBdiffusion à tourcoing) est un escroc sur le 'net', il crée des sites internets de ventes par correspondance (entre autre) Boutique De Charme, encaisse les commandes et n'envoie rien! ne répond pas aux messages! Se vante d'avoir créer une centaine de site...bravo ! ESCROC en puissance! Qui dit mieux ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
2FR3 Posted September 28, 2013 Share Posted September 28, 2013 Je peux comme mon confrère plus haut, essayé de faire quelque chose. Normalement avec l'outils de sauvegarde de BDD de prestashop, on devrait pouvoir retrouver la BDD zippé en FTP. Avec ces deux éléments, la migration est rapide. Je reste a votre disposition pour renseignements & conseils. Cdlt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted May 6, 2014 Share Posted May 6, 2014 (edited) Bonjour Je me permet de reprendre cette discussion datant de 1 an Eh oui je viens de me faire avoir par cette personne, je sais ce qu on va me dire, il fallait se renseigner, mais voila c est fait (soyez pas trop dur avec moi.... ) Je résume 1er problème J ai commandé pou 400 euros (50 kilos)de produits cosmétique a la société http://hebergement-et-domaine.com/index.php le 31/03/2014. J ai réglé par chèque qui a été encaissé.Depuis la personne me dit que les colis sont envoyés,me donne des numéros de suivi non valide.Je viens de recevoir 13 kilos de colis (qui est loin des 50 kilos prévu).La personne ne me répond plus depuis 15 jours.J ai la preuve écrite qu il s agit bien de 50 kilos, la facture de commande et les bordereaux d envois. 2eme problème Le prestataire m'a offert son site de vente et m a demandé de ne payé que l’hébergement, nom de domaine, sauvegarde pour 1 anLes règlements sont encaissés, la facture date du 31/3/2014 et ce monsieur ne m a toujours pas inscrite sur son site web "hebergement-et-domaine". 3eme problème Ce monsieur m a convaincu d hébergé mon site "petit arc en ciel" car beaucoup plus rapide à naviguer.Jusque la, tout va bien mais cela fait un mois qu il ne répond plus a mes mails ou mes tickets ouverts sur son site d hébergement.J ai payés a l année (il m a offert la moitié soit 300), il a encaissé et ne maintient rien du tout. Voila en somme, il me vole, me ment, ne me transmet pas les sauvegardes demandées et ne tient pas ses engagements liés a la maintenance et de plus il m a coupé le Cpanel. Je tenais a témoigner et je précise à Benoit que je suis toujours ouverte pour un règlement a l amiable. C est triste d en arriver la, je vais devoir porter plainte et changer mon site. Edited May 6, 2014 by petitarcenciel2001 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted May 6, 2014 Share Posted May 6, 2014 Bonsoir a tous Je suis vraiment désolé que cela t'arrive également... J'ai fermé ma boite mais cette personne m'a également arnaqué, comme toi, commande de maquillage, hébergement site, maintenance (qui pour moi est bidon)... Pour le maquillage, j'ai reçu mes produit (plus de 2000 € d'achat pour rien au final car que des produits banals et qui plus est les vernis sont périmés !!) Et le tout sans facture !!!!! Pour mes 2 sites, je suis rester plusieurs jours sans accès car ils plantés tout le temps, j'ai au final changer d’hébergement (dur dur d'avoir ses DNS quand ont part de chez lui) A ce que j'ai vue, il ne serais plus a Tourcoing ??? Hésite surtout pas a changer d’hébergement car tu sera tout le temps embêtée !! Il a même voulu me faire payer une facture alors que je n'ai jamais eut de devis et encore moins accepter l'offre proposé... Bref un vrai arnaqueur !!!!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted May 6, 2014 Share Posted May 6, 2014 Re As tu porté plainte ou fais appel en justice.Ceci dit si enn plus tu n as pas de facture............ Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted May 6, 2014 Share Posted May 6, 2014 J'ai voulu porter plainte et la gendarmerie m'a dit qu'elle ne prenez pas de plainte de ce genre.... Vive la France ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted May 6, 2014 Share Posted May 6, 2014 (edited) Ben ecoute, je me suis renseigné et la gendarmerie est dans l obligation de prendre toutes les plaintes peut etre pas pour les mains courantes mais pour les plaintes, ils n ont pas le droit de refuser) L hebergeur se doit de repondre aux questions de son client, il y a un contrat et le non respect de cette clause entraine des poursuites (c est pour cela que j ai tout conservé, mails, conversations, etat de mon hebergement a dates differentes.... Je vais le faire afin de pouvoir montrer a cette personne que rien ne reste impuni Je te tiens au courant Ccei dit je continue a dire a Benoit que s il desire rectifier ses fautes, je peux toujours arreter les procedures Edited May 6, 2014 by petitarcenciel2001 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
ATP62 Posted May 6, 2014 Share Posted May 6, 2014 Oui tu a raison, si il te faut une 2eme personnes pour appuyer ta plainte hésite pas La dernière fois c'est lui qui a voulu porter plainte, il m'a fait bien rire (il m'a dit a 23H j'ai appeler la police pour ta facture impayé MDR) Bon courage, tient nous au courant Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted May 6, 2014 Share Posted May 6, 2014 (edited) Je te tiens au courant J ai ecrit a Julien Courbet dans un premier temps, ça peut faire sourire mais même sans passer a la télé les conseils sont bons Je précise toujours, Benoit si vous me régler ces soucis, je peux revenir en arrière, la balle est dans votre camps Edited May 7, 2014 by petitarcenciel2001 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted May 7, 2014 Share Posted May 7, 2014 Bonjour Je reste subjugué par tout ce que je peux voir sur lui, j ai vraiment été naïve de croire que je pouvais lui faire confiance.J ene comprend pas qu il puisse continué a rouler les gens de la sorte. Je ne contacte plus cette personne, j ai lancé des procédures judiciaires et je n ai pas fini, je découvre pleins de chose a son propos et dommage pour lui car ca ne va pas lui faire de la pub. De plus j ai des preuves écrites de certaines conversation (perso et pro) que je garde sous le coude en dernier recours, car je ne suis du genre a révéler lorsque l on se "confie" a moi, mais la............ Donc toujours envers Benoit, si vous voulez régler cette affaire a l amiable.................Les poursuites sont lancées mais je peux encore faire opposition si vous honorez vos contrats... 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted May 8, 2014 Share Posted May 8, 2014 (edited) Bonjour, Je réagi par rapport à vos remarques concernant TB Diffusion géré par Benoit. Ce dernier m'a contacté le 10 mars dernier pour un prestation d'un problématique sous Prestashop pour un de ces clients qui est Beauty-discount.... La prestation a été réalisé et beaucoup de temps passé sur différentes problématiques, et ce dernier n'a jamais payé la prestation.... J'attends un retour de sa part, je l'ai encore relancé ce jour par mail car cela fais un mois que je n'ai plus de news. Si quelqu'un arrive à l'avoir en contact, n'hésitez pas à nous prévenir, et si vous avez besoin d'aide ou d'assistance sous prestashop n'hésitez pas. Bien cordialement, et bon courage à tous. Yoan LECOUFFE Dirigeant Consult'In Web Bonjour Je suis navré mais je n arrive pas a rentré en contact avec ce monsieur. Il en a fait des victimes Je continue mon enquete Je suis en contact avec un avocat qui me dit quoi faire, cela devrait avancer Edited May 8, 2014 by petitarcenciel2001 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted May 13, 2014 Share Posted May 13, 2014 (edited) Bonjour Je te remercie pour ta proposition mais je repars chez un autre gros hebergeur et je prend un prestataire du coin. Mon dossier s étoffe car je trouve de jours en jours des personnes ayant été abusé par cette personne. En fait des que j ai réglé mon soucis d hébergement, je pose le dossier a la gendarmerie, donc d ici la fin de semaine ce sera fait. Merci bien, je post des que cela avance. Bonne journée Nathalie Edited May 13, 2014 by petitarcenciel2001 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Xavier du Tertre Posted August 13, 2014 Share Posted August 13, 2014 Bonjour, Nous venons de recevoir un recommandé du gérant de la société TB Diffusion, qui demande l'application de son droit à ce que toutes ses données personnelles soient effacées de notre site et particulièrement de ce sujet sur le forum. Je supprime donc son compte sur le forum. Je laisse néanmoins tous les messages qu'il a posté sur le forum (car nous en avons le droit), ces derniers seront donc affichés avec comme auteur "Guest" ("invité", en anglais). Attention, il y a plusieurs "invités" de ce genre sur le forum, ne tirez pas de conclusions trop hatives Les "données personnelles" du gérant de TB Diffusion qui étaient partagées jusqu'à aujourd'hui en public ne sont pas bien riches, il s'agit juste de son prénom et de son nom. La loi dispose sans doute que nous fassions disparaitre l'information de notre site mais pas de ma mémoire... je suis disponible par message privé. Bonne journée à tous et bon courage pour vos procédures légales. Link to comment Share on other sites More sharing options...
petitarcenciel2001 Posted August 13, 2014 Share Posted August 13, 2014 Bonjour Tres bien Xavier, pas de soucis, la loi c est la loi De toute façon ça ne change pas grand chose au problème, tout est reconnaissable. Bonne journée Link to comment Share on other sites More sharing options...
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