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Client débité mais commande qui n'apparais nulle part...


sicca

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Bonjour,

 

Un de mes clients à reçu une commande, le paiement c'est bien déroulé sur systempay et son client débité mais la commande n'apparait nulle part dans son prestashop 1.3...

 

D'après son interface systempay il y a eu une erreur de serveur de type 500

 

Lors de l'appel de votre URL serveur

http://www.alloutils.com/modules/vads/validation.php, nous avons rencontré

un problème technique dont le code d'erreur est : FAILED_SERVER_500_ERROR.

 

Que faire ? Annuler la commande ou bien est il possible de la générer manuellement sans recréer un débit ? Merci

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Bonsoir,

 

Avant de recréer ta commande, tu peux créer un bon promotionnel du même montant.

Ceci te remettra dans le circuit une nouvelle commande (avec facture, débit des stocks, gestion des livraisons etc...), mais sans demande de règlement.

Cordialement. Daniel

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avez-vous essayé depuis le back-office de rejouer l'url serveur (clic droit sur la transaction)

si cela passe cela recrée la commande.

 

par contre une erreur HTML 500 est un problème applicatif.

validation.php fait appel à tout un tas de fonctions internes à Prestashop.

 

avez-vous fait des modifications dans le code qui pourrait expliquer ces erreurs 500?

sinon il faut les traces en debug.

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