rubenorus Posted August 21, 2012 Share Posted August 21, 2012 Hola veréis, estoy dándole vueltas al tema de como transmitir sensación de seguridad al usuario y bueno, está el tema de certificar la web. El caso es que yo no tengo activado el https en la tienda tampoco, sólo se entra en el https cuando llega al módulo del TPV. El caso, ¿qué podemos hacer para conseguir el sello de Verisign? ¿hay que activar el https? ¿lo veréis aceptable? He visto otros usuarios han hecho lo mismo y luego han tenido que conseguir otro módulo para poder mostrar el dichoso sello de autenticación. Resumiendo ¿si queremos el sello necesitamos https en toda la web? ¿ventajas?¿desventajas? Cualquier comentario es bienvenido. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 21, 2012 Share Posted August 21, 2012 Hola veréis, estoy dándole vueltas al tema de como transmitir sensación de seguridad al usuario y bueno, está el tema de certificar la web. El caso es que yo no tengo activado el https en la tienda tampoco, sólo se entra en el https cuando llega al módulo del TPV. El caso, ¿qué podemos hacer para conseguir el sello de Verisign? ¿hay que activar el https? ¿lo veréis aceptable? He visto otros usuarios han hecho lo mismo y luego han tenido que conseguir otro módulo para poder mostrar el dichoso sello de autenticación. Resumiendo ¿si queremos el sello necesitamos https en toda la web? ¿ventajas?¿desventajas? Cualquier comentario es bienvenido. Tener contratado un certificado ssl, al usuario final le da mas seguridad. (Es recomendable, tener contratado un certificado ssl) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rubenorus Posted August 21, 2012 Author Share Posted August 21, 2012 Técnicamente, necesitaríamos entonces activar el ssl en TODA la web, ¿correcto? Es que lo único que me echa para atrás es esto. La lentitud del https va en contra de todos los principios de rendimiento y mi server web es apache, con lo que no es el más rápido del pueblo Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Si tu tienda desarrolla su actividad sobre todo en España, me plantearía conseguir el certificado de Confianza Online antes que el de Verisign http://www.confianzaonline.es/ Saludos! Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Si tu tienda desarrolla su actividad sobre todo en España, me plantearía conseguir el certificado de Confianza Online antes que el de Verisign http://www.confianzaonline.es/ Saludos! Sinceramente, confianza online, no me da mas confianza, a la hora de comprar. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Técnicamente, necesitaríamos entonces activar el ssl en TODA la web, ¿correcto? Es que lo único que me echa para atrás es esto. La lentitud del https va en contra de todos los principios de rendimiento y mi server web es apache, con lo que no es el más rápido del pueblo Hola, no tienes que tener activado el ssl en toda la web, cuando contratas un certificado ssl, y despues habilitas el ssl, en la pestaña Preferencias el SSL, solo se aplica a la zona de "Mi cuenta/Indentificación", al proceso de Pago, y al formulario de contacto. También, existen formas de forzarlo, para que se aplique a toda la web, pero bueno, pero bueno eso ya es decisión tuya si quieres forzarlo en toda la web, o quieres que solo se aplique por defecto, en los sitios que te he comentado antes. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Hombre, dentro del territorio español es más conocido que Verisign, más que nada por las campañas que hacen on y offline mediante la asociación y sus socios, que no son unos cualquiera: red.es, autocontrol y adigital Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Hombre, dentro del territorio español es más conocido que Verisign, más que nada por las campañas que hacen on y offline mediante la asociación y sus socios, que no son unos cualquiera: red.es, autocontrol y adigital A mi como cliente final, no me da mas confianza, ver el sello, incluso me da mas desconfianza. (Pero vamos solo es una opinión) Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Ah! y por si a alguien le queda alguna duda, los sellos de confianza SÍ importan A mi como cliente final, no me da mas confianza, ver el sello, incluso me da mas desconfianza. (Pero vamos solo es una opinión) Tú eres más raro que un perro verde Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Ah! y por si a alguien le queda alguna duda, los sellos de confianza SÍ importan Tú eres más raro que un perro verde No tienen tanta importancia, como se piensa. El sello, no ofrece ni el 0.01% de lo que creemos que debe ofrecer la confianza en una tienda. Un Saludo Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 No tienen tanta importancia, como se piensa. El sello, no ofrece ni el 0.01% de confianza en una web. Un Saludo Discrepo. Confianza Online está integrado en la Red Extrajudicial Europea (http://www.adigital.org/servicios/confianza-online), además de dar garantíza de compromiso legal y ético de la tienda que tiene el sello. Además, Confianza Online actúa como mediador entre el cliente final y el comercio (rollo como lo que hace Paypal con las disputas). Mírate lo que dicen en la última edición del libro blanco del comercio electrónico El Sello de Confianza Online es el distintivo de adhesión, que sólo pueden utilizar los adheridos tras un proceso de verificación previa positivo. El Sello es un mecanismo para que los usuarios puedan discriminar positivamentelas entidades que han asumido cumplir voluntariamente unos elevados niveles de compromiso éticos de autorregulación y responsabilidad para con los consumidores. Además, es una herramienta poderosa de marketing, ya que ayuda a incrementar los ratios de conversión de sus páginas web y mejora el posicionamiento natural en buscadores y mejora la imagen y su reputación online mejorando la percepción de los usuarios. Del año 2010 al 2011 han pasado de 801 adheridos a 1.392. Si la gente se adhiere, por algo será, ¿no? Además, el tema de la seguridad siempre ha sido uno de los frenos para el comercio online español, por lo que la gente se está poniendo las pilas al respecto. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Discrepo. Confianza Online está integrado en la Red Extrajudicial Europea (http://www.adigital....onfianza-online), además de dar garantíza de compromiso legal y ético de la tienda que tiene el sello. Además, Confianza Online actúa como mediador entre el cliente final y el comercio (rollo como lo que hace Paypal con las disputas). Mírate lo que dicen en la última edición del libro blanco del comercio electrónico Del año 2010 al 2011 han pasado de 801 adheridos a 1.392. Si la gente se adhiere, por algo será, ¿no? Además, el tema de la seguridad siempre ha sido uno de los frenos para el comercio online español, por lo que la gente se está poniendo las pilas al respecto. He mirado libros, y miles de temas relacionados, sobre lo fantástico que es tener el sello de "Confianza Online" en la tienda. (Pagando claro). Que tengas el sello, no hace que cuando el usuario final entre en la tienda se sienta mas seguro. (Es mas, ni siquiera se fijaran en que tienes el sello) (Como dije un 0.01% es un porcentaje de gran importancia) El mayor porcentaje de visitantes de tu tienda, no se fijaran en que tienes el sello, es mas si se fijan, no pincharan en el sello, existen muchos factores, para hacer que un usuario termine comprando en una tienda, y que esta no tenga el sello de confianza, y que cree mas confianza, que teniendo el sello. Un Saludo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 Comento, que esto solo es una opinión personal, tampoco creo que sea necesario alargar mas el tema, a espera de que el usuario interesado, responda sobre sus dudas. Un Saludo PD: Dar seguridad y confianza, no la da solo un sello, existen muchos factores. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 (edited) PD: Dar seguridad y confianza, no la da solo un sello, existen muchos factores. Ahora sí te has explicado y ahora sí estoy de acuerdo. Aún así, que a tí el sello te de desconfianza es una opinión, no un dato extrapolable Edited August 22, 2012 by jordiob (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rubenorus Posted August 22, 2012 Author Share Posted August 22, 2012 Hola pues agradezco enormemente vuestras opiniones, desde luego que sois una comunidad apasionada! Mi principal inquietud como dije era que, todo sabemos que el https, además del coste del certificado (comprar dinero), supone penalizar (lentitud) la navegación del usuario. Después del comentario de Nadie me queda claro que, podemos habilitar el https sólo para ciertas cosas bien claras como el registro y contacto y pago. "Si su hosting permite SSL, puede activar la encripción del SSL (https://) para la identificación de la cuenta del usuario y el proceso de pedido." Ahora me toca valorar si vale la pena o no. Para mi la única diferencia es tener el sello de Verisign en la página de resultados de google. Aunque, si es verdad que, para un pequeño % de usuarios que sepan valorar lo que supone el https puede suponer un pequeño gancho. Y sobre el debate abierto, carezco de datos. Os agradezco que compartáis vuestras diferentes opiniones! Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 (edited) Y sobre el debate abierto, carezco de datos. Os agradezco que compartáis vuestras diferentes opiniones! Como decía, más de 1.300 empresas españolas usan este certificado. Entre ellas: ALSA, la mayoría de bancos y cajas, BuyVip, Camper, El Corte Inglés, Movistar, MRW, FNAC, Softonic, SEUR... estamos hablando de empresas enormes que venden porrones de productos. Bajo mi punto de vista, un certificado de sello de confianza siempre suma a la hora de generar más confianza en el cliente a dos niveles: a ) no me van a tangar con mi dinero b ) los productos me van a llegar en perfecto estado Obviamente, hay muchos más aspectos que transmiten confianza: diseño, pasarelas de pago, datos de contacto fáciles de encontrar, tener un teléfono de soporte, tener una o varias tiendas físicas asociadas, etc. Pero si hablamos de dónde compra antes la mayoría de la gente, si en un sitio con sello de confianza o sin, está claro: con. ESTUDIOS En el estudio B2C 2010 de la Ontsi ya se indicaba que el sello de Confianza Online es el más consolidado, mejor reconocido y apoyado por el sector de Internet. Hablamos de hace casi 2 años. Según verisign o los propios 4webs que corren por el foro, tener un sello de confianza puede aumentar un 10-11% las ventas http://www.verisign....q/index.html#q6 http://www.4webs.es/...anza-online.php Pero no nos quedemos con esto, vamos a ver qué dice la gente especializada en tests A/B RESULTADOS DE A/B TEST con o sin sello 32% más de conversiones con sello de confianza (test de 2010) http://visualwebsite...in-conversions/ Introducir el sello de verising en el checkout + 2 variables más 15% más de ventas (test de 2011) http://visualwebsite...increase-sales/ 15% más de conversión con el sello de Verising (test de marzo 2012) http://www.bluefount...se-conversions/ Tampoco quiero venderos ninguna moto, no trabajo ni para confianza online ni para verisign, pero tengo claro que estos sellos sí sirven para algo: generar confianza en un público desconfiado (el español lo es y mucho) y aumentar las conversiones. Edited August 22, 2012 by jordiob (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rubenorus Posted August 22, 2012 Author Share Posted August 22, 2012 Gracias por el aporte Jordi Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 De todos Gracias por el aporte Jordi De todos modos, recuerda que son cosas que ayudan, pero no te aseguran el exito en ventas en una tienda, que vendas o no vendas en una tienda, que es lo importante al final, es la suma de todos los factores. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 De todos De todos modos, recuerda que son cosas que ayudan, pero no te aseguran el exito en ventas en una tienda, que vendas o no vendas en una tienda, que es lo importante al final, es la suma de todos los factores. Efectivamente! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Valwindcycles Posted August 22, 2012 Share Posted August 22, 2012 (edited) Sinceramente, confianza online, no me da mas confianza, a la hora de comprar. a mi tampoco.... de hecho lo descarte de la lista de cosas pendientes de realizar para mi tienda.... bueno aparte el tema $$$ que me parece totalmente desorbitado.... Edited August 22, 2012 by Valwindcycles (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 23, 2012 Share Posted August 23, 2012 bueno aparte el tema $$$ que me parece totalmente desorbitado.... Depende de si después vendes un 10% más durante, pogamos, 12/24 meses Link to comment Share on other sites More sharing options...
DavidVR Posted August 23, 2012 Share Posted August 23, 2012 En mio opinión, como usuario y consumidor online desde hace más de 20 años, creo que la confianza la dan muchas otras cosas que un sello u otro. Me fío mucho más de la opinión de otros usuarios que de tener SSL o un sello de certificación. Por ejemplo me gusta el módulo de eKomi donde la gente opina de su experiencia en la tienda. https://www.ekomi.es/testimonios-hiperdirect.html Aparte de eso, el diseño cutre no me transmite confianza, y bueno, más detalles pero al hilo del sello Confianza Online decir, como consumidor, que nunca lo he tenido en cuenta. Es posible que los requisitos sean exigentes pero si la gente no sabe cuales son esos requisitos y si son beneficiosos para él, de poco va a servir. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jordiob Posted August 23, 2012 Share Posted August 23, 2012 En mio opinión, como usuario y consumidor online desde hace más de 20 años, creo que la confianza la dan muchas otras cosas que un sello u otro. Me fío mucho más de la opinión de otros usuarios que de tener SSL o un sello de certificación. Por ejemplo me gusta el módulo de eKomi donde la gente opina de su experiencia en la tienda. Entiendo lo que dices. Siempre es más fácil guiarse por las opiniones de otros que por un sello pero ojo con páginas tipo eKomi que, como ciao, como kelkoo o como tripadvisor, pueden pirulearse creando perfiles que opinen positivamente. Recuerdo hace años como los de Tripadvisor recibían tortas por todos lados debido a que la propia gente de los hoteles entraba y dejaba sus comentarios positivos. Tuvieron que meterle mucha mano de limpieza al tema ya que su reputación estaba quedando por los suelos. Algunas páginas que utilizan eKomi tienen ese sospechoso 99% de satisfacción cuando todos sabemos que la gran mayoría de los usuarios solo votan/comentan en estos sites cuando toca rajar. El sello de confianza no puede trucarse. Te lo dan o no te lo dan. Y, sí, puedes hacer copiar/pegar del sello pero si te pillan, te llevan a juicio. Solo un detalle y sin acritud, hace 20 años no había comercio online. Hace 20 años se colgó la primera foto en Internet (http://blog.agirregabiria.net/2001/01/la-primera-foto-en-internet-1992.html) Saludos! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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