je ne recois plus les avis de commandes clients sur ma messagerie

[lambole]

je ne recois plus les avis de commandes clients sur ma messagerie et les clients ne recoivent plus les mails qu'ils devraient recevoir sur leur boite mail ,confirmation d'ouverture de compte,et dans la foulée la commande

J'ai mis ma boutique en ligne et deux jours aprés ,je me suis rendu compte que je recevais dans ma boite mail le message de la banque du paiement client,mais pas l'information qu'aurait du me faire parvenir prestashop.Cela s'est produit deux jours après,l'ouverture de la boutique.

 

que s'est t il passé,à part une relance de 30 paniers par la messagerie automatique de relance client c'est tout ce que j'ai fait

 

Pouvez vous m'eclairer Merci

[OSFormation]

Bonjour,

 

avez vous regardé dans votre boite spam ?

[lambole]

Bien sur ,j ai sur j ai regarde dans ma boite spam ,boutique lancé le 12.7 et le 14 7 a 22H 40 plus d'emails recu dans ma messagerie et dans celle du client a chaque transaction ou ouverture de compte,peut il y avoir un probleme avec l'hebergeur du site ou un probleme avec presta

[Carl Favre]

Bonjour Lambole,

 

Si tu n'as rien changé dans PrestaShop et que ca ne marche plus du jour au lendemain il y a de fortes chances que cela vienne d'un problème avec l'hébergeur.

 

Tu utilises la fonction mail() et pas le smtp ?

[lambole]

j utilise la fonction mail php non je n ai rien changé à part que j'ai utilisé le module relance clients paniers abandonnés mais je ne sais pas si il y a une relation

Par chance mon hebergeur tarde à me répondre 3 jour que j'ai déposé un ticket

[OSFormation]

Il semblerait que le problème viennent de votre hébergeur, comme l'a dit Carl. En attendant essayez de passer par un smtp, la procédure est détaillée ici.

[lambole]

cela a marche 2 jours j ai vu exactement le jour ou je n'avais plus confirmation de commande dans ma boite mail

Pour carl Favre ,pour quoi cette question php ou smtp ?je recois les confirmations de system pay c'est tout,et les mails en interne de presta fonctionnent.de clientn a administateur par exemple ,mais pas de confirmation dans la boite mail et surtout ca s"est arrête du jour au lendemain sans modif particuliere,je ne sais quoi penser pourquoi mon hebergeur aurait fermé ma messagerie pour 200 mails par exemple je suis chez hosteur pour info

 

C'est mieux par smtp?

[lambole]

PRECISION ILS N'ARRIVENT PAS en SPAM ils n arrivent pas du tout

[Carl Favre]

Pour la fonction mail() il peut y avoir des soucis chez certains hébergeurs, d'où ma question.

[GoldRazor]

Bonjour,

 

J'ai le meme probleme que vous. Avez vous réglé votre probleme ?

 

Merci

[Broceliande]

Le plus souvent le problème vient du module mailalert ...

Et tout aussi souvent, le réinitialiser (ou encore désinstall réinstall) , puis le reconfigurer résoud le tout .

Certaines versions de mailalert posaient pb par le passé , mais c'est assez loin alors je gage que ce n'est pas ton cas

[btsconsult]

Bonjour,

 

Pour information, j'avais le même problème et suite à la suggestion de Broceliande, j'ai activé le module Alerte e-mail et le problème est résolu.

[speedygonzales]

A votre place, je testerai simplement la fonction mail() de votre hébergeur. Pour cela, rien de plus simple, vous créez un fichier PHP dont le contenu est

<?php
mail("[email protected]", "test", "message de test");
print('Envoi test OK');
?>

 

Puis vous le placez en FTP à la racine de votre hébergement, et tentez d'accéder au fichier à l'aide de votre navigateur.

 

Si vous voyez le message Envoi test OK, et que vous ne recevez pas d'email, cela signifie que le problème provient bien de votre hébergeur, dans le cas contraire, c'est prestashop ou le module Alerte e-mail qui est en cause.