Enduro Posted May 22, 2012 Share Posted May 22, 2012 Bonjour a tous, Outre l'augmentation de tarif et la dégradation du service de transport Laposte (surtout ce point). Je suis à la recherche d'un autre prestataire pour la livraison de mes colis ou du moins proposer à ma clientèle le choix avec un autre transporteur. Mondial Relay me semble compétitif sur les tarifs mais je n'ai pas trouvé d'avis sur le forum Presta. Si des utilisateurs peuvent laisser leurs avis sur ces points se serait sympa: Livraison: Délai moyen d'acheminement en point relais: Délai moyen d'acheminement chez le client: Est ce que vos clients utilisent souvent ce moyen de transport depuis sa mise en place: Retour client positif ou négatif: Problème d'acheminement: Suite à un problème de livraison (colis détérioré, mauvaise adresse, perte de colis,...), avez vous pu résoudre ce problème facilement ou au contraire avec difficulté: Module Mondial Relay Presta: Facilité pour le client en FO: Suivi colis: Utilisation en BO: Merci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
daniel3000 Posted May 22, 2012 Share Posted May 22, 2012 Bonjour, j'utilise (bien trop peu à mon gout !) Mondial Relay sur 1 boutique, et je suis en train (d'essayer) d'installer sur une deuxième boutique avec également Mondial Relay. Le service est hyper correct, les prix compétitifs, les délais de +/- 48H. Les points améliorables pourraient être les suivants: - faciliter la mise en place du module Mondial Relay dans Prestashop (Rodage délicat...en tout cas pour les versions ps 1.3). - Le suivi informatique de la livraison n'est pas immédiat si le colis est déposé dans un point relais (pas grave, mais frustrant pour les stressés du suivi transport). Je conseille donc sans aucun doute, et je suis assez confiant dans le fonctionnement pour mettre sur pied des promos liées au choix de Mondial Relay par le client et à l'excédent de marge que ça me procure. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Enduro Posted May 22, 2012 Author Share Posted May 22, 2012 Bonjour, Si le délai est de +/- 48h çà semble bien et a priori tu n'as pas eu de problème lié à la perte de colis ou autres. Merci pour ces précisions. Link to comment Share on other sites More sharing options...
daniel3000 Posted May 25, 2012 Share Posted May 25, 2012 A priori rien à signaler de ce point de vue là Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted May 25, 2012 Share Posted May 25, 2012 Bonjour J'utilise en complément de LA POSTE - Relais Colis (Concurrent de Mondial relay) Leur delais : maxi 5 jour en point relais 2 client sur 10 choisissent ce mode de livraison sur ma boutique La plupart de mais clients, me donne un bon retour sur leur livraison. Voila mon avis avec la concurrence. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Enduro Posted June 8, 2012 Author Share Posted June 8, 2012 Merci pour vos avis, il ne reste plus qu'à tester. Je partagerai également mon expérience avec Mondial Relay. Le seul hic viendrai peut de presta pour la gestion des frais de port gratuit qui devrait être située dans la configuration de chaque transporteurs mais c'est un autre sujet... 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hobbes Posted October 9, 2012 Share Posted October 9, 2012 Bonjour, je suis nouvel utilisateur de Mondial Relay.. J'ai pour le moment expédié 2 colis : les délais sont optimistes. L'un a été déposé le samedi 29 septembre, le ramasseur était déjà passé donc il n'a été pris que le mardi 2 octobre (le relais étant fermé le lundi). Il devrait arriver aujourd'hui mardi 9 octobre car le relais colis était en vacances (en octobre!) = 10 jours (avec les aléas, certes) L'autre a été déposé et est parti le jeudi 4 octobre. Il devrait arriver aujourd'hui = 5 jours (relais toujours fermé le lundi) Donc 48-72H, je veux bien, mais il faut envoyer le colis le mardi ou le mercredi alors ! (pensez à rajouter les lundis fermés et les éventuels congés des relais colis dans votre calcul du délai) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Muszynski Posted October 17, 2012 Share Posted October 17, 2012 Bonjour Je vois que certain utilise Mondial et qu'ils en sont satisfait. Moi j'ai un problème et je ne trouve de réponse nul part peu etre pouvez vous m'aidez si de votre coter ça fonctionne . J'ai installer le module de ADDONS dernière versions, rempli des identifiants correctement et mis à jour le transporteurs. Il s'affichent bien dans mon site mais ne propose pas de point relai. Pouvez vous m'aidez s'il vous plaits ? J'ai lu tout les topics à ce sujet et rien ne fonctionne pour moi Merci de votre aide ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrickpolbos Posted October 17, 2012 Share Posted October 17, 2012 bonjour, j'utilise mondial relay depuis 6 mois et les délais de livraison sont très aléatoires, il dépendent essentiellement des ramassages en point relais et si dans son trajet un colis passe par un "petit" relais il vous faudra compter 1 semaine de délai. pour le problème d'affichage des points relais, c'est un problème très connu et caractéristique de ce module, pour ma part j'ai du passer par une prestation externe pour solutionner. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Muszynski Posted October 17, 2012 Share Posted October 17, 2012 Merci pour les conseils et du coup tu propose une autre solution ? Car la mon dernier colis en colissimo m'a couté 11.35 donc si je veux pas perdre les clients je doit absolument trouver autre chose ! une autre entreprise ferai du point relai pas trop chère ? Merci de vos conseils Link to comment Share on other sites More sharing options...
SebGold Posted November 5, 2012 Share Posted November 5, 2012 Bonjour, Merci pour vos avis. J'essaye en ce moment de mettre en place ce module, je l'ai bien téléchargé et configuré mais au moment de passer une commande sur mon serveur de test, je n'ai pas le choix du transporteur et quand je met comme unique transporteur possible, je n'ai pas le choix non plus sur la boutique dans laquelle je pourrait envoyer mon colis. Quelqun aurait une idée du pourquoi? Merci d'avance. Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrickpolbos Posted November 5, 2012 Share Posted November 5, 2012 Bonsoir, je ne serait pas aussi optimiste vis à vis de mondial relay, après 6 mois d'utilisation, grosse galère pour la mise en place du module et ne comptez pas sur mondial relay pour avoir la moindre réponse. pour les délais, en 6 mois avec environ 10 envois/mois, 4 retard importants, encore ce jour une réclamation pour un colis envoyé le 28/10 et qui n'a toujours pas bougé du dépôt. Dans ces cas précis, ne comptez pas sur mondial relay pour avoir une explication, réponse : pas de garantie sur les délais les tarifs sont en effets abordables mais cela se sent dans le service après vente, il faut en être conscient car c'est en cas de soucis que l'on teste réellement un prestataire. pour ma part je vais en tester d'autres. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Jean Francois G Posted November 5, 2012 Share Posted November 5, 2012 Pas mécontent de mondial relais pour ma part. Des délais fluctuants certes, mais jamais de gros retards. Et vu le tarif plus que conccurentiel, surtout pour les envois en espagne ou belgique, je peux sans hesitation dire que, pour ma part, c'est un excellent rapport qualité prix. De plus, tous mes colis fragiles arrivent sans le moindre bobo, ni même une eraflure, ce qui est loin d'être le cas avec d'autres. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Jean Francois G Posted November 5, 2012 Share Posted November 5, 2012 Bonjour. ... ...J'ai installer le module de ADDONS dernière versions, rempli des identifiants correctement et mis à jour le transporteurs. Il s'affichent bien dans mon site mais ne propose pas de point relai. Pouvez vous m'aidez s'il vous plaits ? ... SI tu est en presta 1.5.2, le module mondial relais bugguait il y a encore quelques jours, et en effet il n'affichait pas les points relais quand on cliquait dessus (en fait il fallait cliquer sur un autre transporteur et revenir dessus), mais une nouvelle version vient de sortir et elle corrige ce bug. IL suffit de faire ta mise à jour du module et tout rentrera dans l'ordre. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Muszynski Posted November 6, 2012 Share Posted November 6, 2012 Personnellemnt j'ai laché l'affaire avec Mondial Relay, je suis passée par Envoie Moins chère (EMC) module gratuit de prestashop, même principe que Mondial Relay sauf qu'ils proposent plusieurs transporteurs pour un abonnement. En installant le module, le client à le choix entre Mondial Relay, COlis ECO, Fedex,... et c'est nous qui choisissons les propositions. Résultat mes colis partent quand même avec Mondial Relay la seule diffrence c'est que EMC ont des techniciens au top du top qui répondent en moins d'une heure à vos pb de mise en ligne du module. Merci www.rosebonbons.com Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrickpolbos Posted November 7, 2012 Share Posted November 7, 2012 Des nouvelles de mon colis du 22/10 qui n'est toujours pas livré : Après un mail sans réponse au service commercial de mondial relay, je me résigne à appeler, on m'explique gentillement que mon colis subit un problème informatique......oui et..... et bien rien, ils cherchent une solution. Quelle performance, dès demain, je dépose mon dossier auprès du tribunal de proximité pour demande de dédommagement, c'est bien tout ce qu'ils méritent voila mon vécu sur Mondial relay.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrickpolbos Posted November 13, 2012 Share Posted November 13, 2012 suite et fin, colis toujours pas livré, aucun remboursement ni même réponse de Mondial relay, voila ce qu l'on peux attendre de cette entreprise, comme on dit c'est quand on a des soucis que l'on voit la qualité d'une entreprise. j'ai vu, mondial relay c'est fini pour moi et je souhaite bon courage à ceux qui souhaitent travailler avec cette entreprise, n’ayez jamais de soucis.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pialat Posted November 28, 2019 Share Posted November 28, 2019 Plus jamais je ne passerai par Mondial Relay : les livraisons se font systématiquement avec retard de plusieurs jours voire plusieurs SEMAINES !!! C'est une honte! et les réponses données par leurs opérateurs sur leur n° d'appel sont toutes mensongères : ils promettent des délais qui ne sont jamais tenus... Il faut BLACKLISTER cet opérateur Pour info je colle ici un lien pour voir la notation de leur service Client vue sur un site spécialisé : c'est éloquent !!! https://www.satizfaction.fr/service-client/avis-mondial-relay-3399 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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