Eric-b Posted May 14, 2012 Share Posted May 14, 2012 (edited) Bonjour, mon problème est le suivant , Avant j'étais chez OVH çà marchait très bien, j'ai migré mon site sur ixwebhosting, et j'ai çà... Dans le BO, quand je vais sur une commande client, que je veux envoyer un mail au client, j'ai désormais ce message : une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail au client alors que quand je vais dans : admin / preferences / emails / x -> Utiliser la fonction mail() de PHP. Recommandé dans la plupart des cas Envoyer un mail test à : [email protected] çà fonctionne très bien. Je ne comprend pas pourquoi je ne peux plus envoyer de mails aux clients via le BO !! De plus je ne reçois plus les emails d'alertes de commandes, je pense que c'est le même problème. Avez-vous une solution ?? MErci ;-) Edited May 14, 2012 by pumbaak (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
fnychris Posted July 4, 2012 Share Posted July 4, 2012 (edited) Bonjour j'ai exactement le pb avec la 1.5.0.13, as tu trouvé une solution ? -> Solution trouvée par les développeurs de prestashop, pour moi le pb venait de l'uitlisation du caractère ":" dans le nom de ma boutique Maintenant tout fonctionne ! Edited July 19, 2012 by fnychris (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
pepitr Posted January 27, 2013 Share Posted January 27, 2013 Bonjour fnychris, J'ai un problème qui ressemble fortement au tient. J'ai enlevé le "-" du nom de ma boutique, mais cela ne fonctionne toujours pas pour moi. Quans tu dis "solution trouvée par les développeurs de prestashop", cela veut dire que tu les as contacté par tél ? ++ Link to comment Share on other sites More sharing options...
othesdivins Posted February 23, 2013 Share Posted February 23, 2013 Je relance ce topic vu que j'ai le même problème. Quelqu'un aurait-il une solution pour le régler? merci d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
SimplyConcept Posted May 29, 2013 Share Posted May 29, 2013 Bonjour, petit up ! Pour ma part en effet, j'ai résolu le probleme en enlevant les - tirets - du - 6 du titre magasin et changé aussi le nom du super user. En effet, il n'aime pas les différents symbole dans le sujet du mail. Il faudrait ajouter la structure html dans le titre ou sujet mail comme pour la partie texte.....mais trop la flemme de faire la modif !!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Jobill Posted May 31, 2013 Share Posted May 31, 2013 Bonjour. Même problème en 1.5.2.0 Le test mail passe, en utilisant phpmail, ou en configurant le smtp, mais aucun message ne sort du système (par le SAV, ou par mailalerts). Et ce, quel que soit le thème choisi. Si le staff prestashop pouvait nous donner une piste sérieuse, ce serait sympa ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
PBo34 Posted October 25, 2014 Share Posted October 25, 2014 Un an et demi après le dernier post, j'ai la version 1.5.6.2, et le même problème. Ce qui pourrait donner une piste, c'est que tout fonctionnait bien pendant les 6 premiers mois du site. Un jour, je suis allé voir le paramétrage du module alertemail peut-être parce que j'avais fait une mise à jour du module. Je crois que je n'ai rien changé parce que tout était correct. J'ai néanmoins quitté la page de paramétrage en validant. A partir de là, je ne reçois plus les messages des clients. Alors j'ai essayé de passer par smtp, j'ai restauré la version 2.8 du module. Quand je fais un test, ça marche, mais quand c'est un vrai client, ça ne marche pas ! Maintenant, en plus, j'ai le message d'erreur "Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail au client" lorsque j'envoie un mail par la page de commande. Link to comment Share on other sites More sharing options...
PBo34 Posted October 25, 2014 Share Posted October 25, 2014 Ca vient de me revenir : j'avais touché aux paramètres pour descendre à 1 le seuil d'alerte de stock. C'est depuis ce jour que l'envoi de mails est défectueux. Link to comment Share on other sites More sharing options...
PBo34 Posted October 27, 2014 Share Posted October 27, 2014 A la fin de la méthode PostProcess dans ContactController, il faut mettre if (count($this->errors) > 0) au lieu de >1 sinon aucun message d'erreur n'est renvoyé de la page contact s'il y a une erreur et une seule !!!! Ce n'était pas la cause du problème, néanmoins ça me gênait que le programme dise au client que le message avait bien été envoyé, alors qu'il ne l'était pas. En tout cas, ça remarche, je ne sais pas pourquoi, j'ai désinstallé le module alertes mails 2.8, réinstallé la dernière version qui doit être 3.28 je crois, j'utilise à nouveau l'envoi php qui avant ne marchait plus et maintenant remarche, pourquoi ???? Link to comment Share on other sites More sharing options...
The-cat Posted January 7, 2015 Share Posted January 7, 2015 (edited) Bonjour, Même souci depuis ma première tache cron de relance client avec 1.6. Bon pas de support, plus de support pour cette machine à bug. Edited January 7, 2015 by The-cat (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
reggio Posted February 16, 2015 Share Posted February 16, 2015 Bonjour, Je cherche en vain une solution pour l'envoi d'email via le BO de prestashop. En effet, j'ai simmulé une commande sans la validé. le BO m'envoi un mail de rappel pour m'indiquer que le panier n'a pas été validé. Ce mail n'arrive pas dans ma boîte mail et sur le BO je reçois un message d'erreur : "mail delivery system : undelivered mail returned to sender" Quelqu'un aurais-t-il la solution à mon problème?? Mes clients ne sont plus avertis quans le panier n'a pas été validé... Merci d'avance, Reggio Link to comment Share on other sites More sharing options...
m.schambion Posted September 15, 2016 Share Posted September 15, 2016 Salut à tous. Je remonte le sujet car je rencontre le même soucis, à savoir que l'email de test sort correctement, par contre les mails liés aux commandes ne sortent pas et me donnent l'erreur "Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'email au client". J'ai essayé les trucs suivants, mais rien n'y fait: - activer le module "alerte Mail", - désactiver le module "alerte Mail" - passer en SMTP - Installer le module SwiftMailer5 Je précise que le nom de ma boutique est sans tirets ou caractères spéciaux, seul mon nom de domaine en contient. Je penche sur ce problème depuis deux semaines maintenant mais ne trouve aucune solution, merci de me donner un petit coup de main. Le site doit très prochainement passer en prod. Mathieu Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrox2 Posted September 17, 2016 Share Posted September 17, 2016 (edited) Il manque un fichier dans themes/nomdutheme/mail/fr il faut recopier lang.php du dossier anglais équivalent et le mettre dans /fr/ (puis traduire les sujets ). c'est le fait qu'il manque la table des sujets qui créé ce bug. cordialement, Patrice https://www.sitepenalise.fr Edited September 17, 2016 by patrox2 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
m.schambion Posted September 18, 2016 Share Posted September 18, 2016 Merci pour ta réponse. Je n'ai pas de dossier "mails" sous le répertoire de mon thème... Par contre j'ai dossier "mails" directement à la racine de mon site. Dans ce dossier il y a deux sous-dossiers "en" et "fr". Effectivement, le dossier "fr" ne contenait pas le fichier "lang.php" que j'ai copié de puis "en". Malheureusement, j'ai toujours le même problème dans mon back-office lorsque je veux envoyer (ou renvoyer) un e-mail au client: Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'email au client. Link to comment Share on other sites More sharing options...
m.schambion Posted September 19, 2016 Share Posted September 19, 2016 Quelqu'un pour m'aider ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
producweb Posted September 24, 2016 Share Posted September 24, 2016 Bonjour toute la journée sur ce problème, la solution de Patrox2 fonctionne pour moi. Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
m.schambion Posted October 2, 2016 Share Posted October 2, 2016 (edited) Pour ma part je n'ai toujours pas pu résoudre le problème. Je n'ai aucun dossier "mails" sous le répertoire de mon thème mais uniquement à la racine du site. J'ai tenté de créer manuellement le dossier ainsi que le sous-dossier "fr" dans le répertoire de mon thème et j'y ai copié le fichier lang.php. Mais rien n'y fait ! Est ce que je dois copier l'intégralité du dossier "mails" de la racine dans le nouveau dossier "mails" que j'ai créé sous le répertoire de mon thème ? Merci d'avance pour votre aide UP: J'ai posté mon message trop vite. En copiant l'intégralité du dossier "mails" de la racine au répertoire de mon thème et en vidant le cache, ça a fonctionné ! Merci encore ! Edited October 2, 2016 by m.schambion (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
producweb Posted October 2, 2016 Share Posted October 2, 2016 c'est bien le dossier mails de la racine qui pose problème. Il manque le fichier lang.php dans le "fr" Il faut faire un copier coller du fichier lang.php du dossier "en" dans le dossier"fr" et ensuite il faut le traduire Jean Claude Link to comment Share on other sites More sharing options...
Attika Trabelsi Posted October 24, 2016 Share Posted October 24, 2016 Bonjour toute la journée sur ce problème, la solution de Patrox2 fonctionne pour moi. Merci Comment as-tu fait exactement ? Je ne suis pas développeuse et je ne comprends pas vraiment ce qu'il faut faire Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kurser27 Posted October 28, 2016 Share Posted October 28, 2016 merci à patrox 2 la solution à marcher pour moi. Link to comment Share on other sites More sharing options...
vyloo Posted December 24, 2016 Share Posted December 24, 2016 J'ai rencontré le même problème et la solution de patrox2 a bien fonctionné, donc merci ++ Par contre, aucune logique car je gère 2 boutiques, elles sont identiques dans leur création, sur 1 ça fonctionne très bien et sur une autre j'ai rencontré ce problème. Link to comment Share on other sites More sharing options...
BertrandETennis Posted January 14, 2017 Share Posted January 14, 2017 Bonjour, Je rencontre le même problème sur prestashop 1.5.6 Je me prends la tête depuis début d'après midi sans succès. Les mails partent bien (mail test dans le BO, confirmation commandes....) via la fonction mail() mais impossible d'envoyer un mail à un client Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail au client J'ai bien un fichier lang.php dans mon dossier mails/fr/ Je n'ai aucune erreur dans les logs prestashop / logs serveur Au secours je deviens fou ! Merci d'avance pour votre aide. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nico97410 Posted February 4, 2017 Share Posted February 4, 2017 (edited) Bonjour, Idem que pour BertrandETennis pour moi. Mail delivery failed: returning message to sender Merci de votre aide Edited February 4, 2017 by nico97410 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
IANDUCHE Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 Bonsoir, Même problème sur prestashop 1.6 depuis ce jour. J'ai testé en php et smtp, envoie test ok dans le BO, mais dans le cadre de redemander un mot de passe "clients" après oubli : Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail. J'ai déjà bien épluché le forum et pense avoir essayé plusieurs technique mais au final, ça coince toujours. Une idée ?? Merci à vous. IA Link to comment Share on other sites More sharing options...
IANDUCHE Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 Bonsoir, Même problème sur prestashop 1.6 depuis ce jour. J'ai testé en php et smtp, envoie test ok dans le BO, mais dans le cadre de redemander un mot de passe "clients" après oubli : Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail. J'ai déjà bien épluché le forum et pense avoir essayé plusieurs technique mais au final, ça coince toujours. Une idée ?? Merci à vous. IA Link to comment Share on other sites More sharing options...
Manu-41 Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 depuis quelques jours je rencontre aussi ce problème. Toujours pas de solution? Je suis sur Ovh avec presta 1.6.1.11 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Jamy Schell Posted September 28, 2018 Share Posted September 28, 2018 (edited) bonjour, j'ai aussi ce problème suite à une mise à jour du N° de suivit OVH et Prestashop 1.6.1.11 Mode debug: rien Email bien présent dans le dossier mail/fr Edited September 28, 2018 by Jamy Schell oublie de texte (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Gilles6688 Posted December 8, 2020 Share Posted December 8, 2020 Idem, avez vous trouvé une solution? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jb.remillah@biggy-sm Posted February 27, 2021 Share Posted February 27, 2021 BONJOUR Une solution a t'elle était trouvé car j'ai le même soucis. J'ai voulu appliqué le solution de patro_2 mais je n'ai pas de dossier en dans les mails. Link to comment Share on other sites More sharing options...
dev_fati Posted January 21, 2022 Share Posted January 21, 2022 Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail. Bonjour j'avais le même problème Link to comment Share on other sites More sharing options...
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