decochaise Posted April 24, 2012 Share Posted April 24, 2012 Bonjour Depuis quelques mois, trop de clients nous font savoir qu'il leur est impossible de passer commande et ce à partir de différentes étapes du processus. Nous avons déjà soumis ce pb a prestashop qui apparemment ne peut rien faire. Comment résoudre ce pb? Quelqu'un a t il déjà eu le même souci dans sa boutique? Cela devient plus que pénible car nous sommes en pleine saison des commandes et nous perdons beaucoup de clientèle. Merci d'avance pour votre aide www.blanc-nature.com < déco événementielle Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted April 24, 2012 Share Posted April 24, 2012 Bonjour, Quels problèmes rencontrent tes clients exactement ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
decochaise Posted April 25, 2012 Author Share Posted April 25, 2012 Bonjour Il leur est impossible de finaliser leur commande à diverses étapes du processus de commande. Certains peuvent compléter leurs coordonnées puis ne peuvent plus rien faire, d'autres choisissent le mode de paiement mais il ne se passe rien... Et en parallèle beaucoup de page ERROR internal servor 500 ou encore la rubrique FAQ qui se met à bugger... Je pense que tout est lié, mais ne parviens à rien résoudre . Merci pour votre intêret et pour votre aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dev On Web Posted April 25, 2012 Share Posted April 25, 2012 Serveur surchargé peut être ? Ou configuration mauvaise ? Si y a des erreurs 500 c'est pas bon signe... Link to comment Share on other sites More sharing options...
decochaise Posted April 25, 2012 Author Share Posted April 25, 2012 Ben oui je vois bien, j'ai sans arrêt des soucis avec mon site et quand je m'adresse au support technique ca dure des mois parfois. J'avais un catalogue pdf téléchargeable par le client qui n'affichait pas les images, je n'ai jamais eu de solution, du coup j'ai dû le supprimer. Les erreurs 500 c'est sur le serveur prestashop? Il serait donc logique qu'ils fassent quelque chose... je suis usée de devoir ramer après des soucis techniques persistants , cela met en péril le sérieux de notre société. Comment pourrais je faire? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dev On Web Posted April 25, 2012 Share Posted April 25, 2012 Quel est l'hébergeur déjà ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
decochaise Posted April 25, 2012 Author Share Posted April 25, 2012 OVH Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dev On Web Posted April 25, 2012 Share Posted April 25, 2012 Ok, mutualisé je suppose pour avoir ces problèmes... Le mieux si tu ne veux plus tout ça, c'est encore de te tourner vers une autre solution d'hébergement pour ta boutique (serveur dédié administré, autre hébergeur recommandé pour PS, etc). Link to comment Share on other sites More sharing options...
Paul MONFILS Posted April 25, 2012 Share Posted April 25, 2012 Quelle version de PS avez-vous ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
decochaise Posted April 27, 2012 Author Share Posted April 27, 2012 C 'est la version 1.4.2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Paul MONFILS Posted April 27, 2012 Share Posted April 27, 2012 Tout en ayant fait une sauvegarde du site et de la base de données, voyez si en migrant vers un version supérieure si le souci disparaît. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Spir Posted April 27, 2012 Share Posted April 27, 2012 Essaye de mettre en place le logger d'erreur : http://www.prestashop.com/forums/topic/136623-log-les-erreurs-php/page__p__655294#entry655294 Ca peut aider a trouver les problèmes en production! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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