Problème retour produit

[nico280880]

Bonjour à tous et merci pour ce forum,

 

Comme indiqué dans le titre, j'ai un soucis avec les retours produits.

 

Après avoir tester en Preprod, le processus de retour produits fonctionnait très bien mais depuis la mise en production, ça ne fonctionne plus !

 

Lorsque le client souhaite effectuer un retour produit, un message lui indique systématiquement : "Cette commande ne peut pas être retournée." !!

 

Je précise que le statut de la commande est "Livré" et que la gestion de retour produit est activée sur le Back Office ! Je soupçonne un erreur liée à la base de données.

 

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à ce problème ou quelles sont les pistes à explorer ?

 

Merci beaucoup...