trocarmor Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Bonjour, Je suis le développeur m'exprimant au nom de la société trocarmor. Nous avons commandé le 9 JUIN 2011 un template via votre boutique ADDONS pour un montant de 127 euros et NOUS NE L'AVONS JAMAIS RECU !!! Voici le mail de confirmation de commande : J'ai eu plusieurs personnes au téléphone(Damien METZGER par ex.) pour essayer de récupérer ce fichu Template et a chaque fois on nous entend dire que l'on nous renvoie le lien de téléchargement et ABSOLUMENT RIEN N'EST JAMAIS ARRIVÉ. Vous nous avez une fois renvoyé vers le chat de votre prestataire : http://chat.template-help.com/ en nous fournissant un numéro d'ORDER ID qui ne correspond a rien chez eux (Je suis resté des heures à essayer de leur expliquer). Prestashop est-il UNE GROSSE ARNAQUE ????? Nous avons commandé un produit (cher en plus !!) et nous voudrions tout simplement pouvoir en BÉNÉFICIER !!!!! Si vous n'êtes pas en mesure de nous le fournir, pouvons nous avoir un REMBOURSEMENT !!! Je tiens à vous signaler que nous sommes prêt à déposer une plainte auprès de la DGCCRF. Je vous remercie d'avance d'une réponse rapide de votre part. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Yoya Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Hum ... C'est sans doute un petit probleme qui n'a pas sa place ici : Addon vends à des milliers de personnes, j'ai moi meme acheté sans aucun soucis. Donc pas d'enflammade, essayez de régler votre probleme intelligement au lieu d'etre menaçant, ça aide jamais en négociation. Cdlt, Pierre. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Julien Breux Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 Je ne suis pas menaçant mais quand cela fait plusieurs mois que ça dure et qu'a chaque fois on n'a l'impression d'être pris pour des imbéciles alors que l'on est honnêtes et que l'on a payé , forcement cela a de quoi énerver. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patric Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Bonjour, Votre demande de support a été prise en compte pas le support PrestaShop Addons le 01/07. Laurent vous a annoncé qu'un mail vous avait été renvoyé. Vous dites avoir eu quelqu'un au téléphone qui a dû vous renvoyer à nouveau ce lien. Ca fait donc 2 ou 3 mails qui ne vous sont pas arrivés. Il est donc très probable qu'ils aient été bloqués quelque part, ce à quoi nous ne pouvons rien. Votre message a été remonté à l'équipe Addons et je vais essayer d'accélérer les choses. Merci de me tenir au courant si vous avez du nouveau de votre coté. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 Je vous remercie pour votre prise en compte et je vous assure que nous n'avons jamais rien reçu, que ce soit dans la boite de réception standard ou dans la boite spam de l’adresse email concernée qui est une adresse Wanadoo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Yoya Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Hum Le plus simple : créez un compte gmail. Prestashop : renvoyez le lien sur ce nouveau compte. Fin de l'histoire Link to comment Share on other sites More sharing options...
Atch Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 bonjour, Normalement vous devez avoir dans votre compte un lien avec le récapitulatif des commandes dans votre console. Ayant commandé sur addons, j'ai un lien qui me permet, via l'historique des commandes télécharger l'archive en question. Ne l'avez vous pas? PS : On vient de me confirmer, selon les produits, il n'y a pas de liens V++ Atch Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 Je dispose d'un compte gmail à titre personnel que j'ai donné sur le formulaire de contact de la partie addons. Pourriez vous me renvoyer le lien de téléchargement sur ce compte ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 bonjour, Normalement vous devez avoir dans votre compte un lien avec le récapitulatif des commandes dans votre console. Ayant commandé sur addons, j'ai un lien qui me permet, via l'historique des commandes télécharger l'archive en question. Ne l'avez vous pas? V++ Atch je verifie ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patric Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Laurent vient de renvoyer le lien. Si jamais il n'arrive toujours pas, merci de me donner en MP une autre adresse e-mail. Edit : bon ben on me dit que le mail étant lié à la commande, on ne peut pas spécifier d'autre mail. On va trouver... Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 bonjour, Normalement vous devez avoir dans votre compte un lien avec le récapitulatif des commandes dans votre console. Ayant commandé sur addons, j'ai un lien qui me permet, via l'historique des commandes télécharger l'archive en question. Ne l'avez vous pas? V++ Atch je verifie ... il me dit que je ne peux pas le telecharger sur cette page ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 Je viens de vous envoyer un mp. j'ai voulu changer l'adresse mail sur mon compte client et il ne veut pas : "impossible de mettre à jour ces informations". vous remerciant. Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 Laurent vient de renvoyer le lien. Si jamais il n'arrive toujours pas, merci de me donner en MP une autre adresse e-mail. Edit : bon ben on me dit que le mail étant lié à la commande, on ne peut pas spécifier d'autre mail. On va trouver... J'espère, nous voulons juste pouvoir lancer enfin notre site ..... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Yoya Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Heureusement que l'ecommerce c'est plus simple d'habitude ^^ Allez courage, vous allez vous en sortir Cdlt, Pierre. Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 Heureusement que l'ecommerce c'est plus simple d'habitude ^^ Allez courage, vous allez vous en sortir Cdlt, Pierre. Merci pour votre soutien ! 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 12, 2011 Author Share Posted August 12, 2011 Laurent vient de renvoyer le lien. Si jamais il n'arrive toujours pas, merci de me donner en MP une autre adresse e-mail. Edit : bon ben on me dit que le mail étant lié à la commande, on ne peut pas spécifier d'autre mail. On va trouver... Avez vous des nouvelles ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patric Posted August 12, 2011 Share Posted August 12, 2011 Je suis en train de voir ça avec l'équipe Addons. Je vous tiens au courant. Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 16, 2011 Author Share Posted August 16, 2011 Bonjour, Avez vous trouvé une solution au problème avec notre template ? Merci Cordialement Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patric Posted August 16, 2011 Share Posted August 16, 2011 Je viens de relancer l'équipe Addons pour savoir où ça en est. Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 19, 2011 Author Share Posted August 19, 2011 Bonjour, Avez vous des nouvelles svp sur notre problème ? Cela fait trop longtemps que cela dure ... Serait-il possible d'avoir un remboursement du Template svp ? Merci de votre réponse Laurent Link to comment Share on other sites More sharing options...
trocarmor Posted August 19, 2011 Author Share Posted August 19, 2011 Le problème est résolu ! Merci a Patric et à Laurent. Ils ont été très réactifs. Je retire tout ce que j'ai dit. Enfin nous allons pouvoir lancer notre site ... merci encore.(Vous pouvez le mettre en resolu) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patric Posted August 19, 2011 Share Posted August 19, 2011 Cool ! Ca va être une bonne nouvelle pour Laurent que j'ai harcelé. Je passe le topic en [Résolu]. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Atch Posted August 19, 2011 Share Posted August 19, 2011 De mon transat... Hiphip hourra.... Enfin il était temps V++ Atch Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now