Module Moneybookers retours clients catastrophiques

[jpsetcb]

Bonjour à tous,

Je me permets d’écrire un mot pour donner un petit conseil à ceux qui veulent utiliser Moneybookers comme solution de paiement.

Je suis Webmaster et j’ai intégré sur plusieurs e-commerce des solutions de paiement Moneybookers, les retours clients sont catastrophiques, manque de réactivité, frais liés au payement importants pour le service rendu, plateforme sur le net pas du tout intuitive, et surtout le montant des réserves (argent) retenues par Moneybookers pendant plus de 30 jours ( 100% des vos encaissements).

Et pour finir vous avez 2 Cerises de plus sur le gâteau :
1er Pour joindre Moneybookers vous devez téléphoner en Angleterre et attendre entre 20 et 30 minutes pour qu’il décroche, et là le comble, votre interlocuteur parle mal le français.
2ème La multitude des erreurs de paiements, par mail vous recevez l’information d’une nouvelle commande avec mais le paiement à était refusé, malgré une confirmation de paiement de la part de Moneybookers.

Quand à la carte bleue Moneybookers c’est du flan, elle ne fonctionne pas sur les principaux sites utilisant un système pour sécuriser les paiements.

Pour résumer : Moneybookers pour les Webmasters = gros problème avec les clients

[jolvil]

Je ne sais pas si vous avez remarqué: lors de l'install PS1.4.2 on peut choisir Moneybooker, et bien si on décoche ce choix, moneybooker est quand meme actif apres install !!! C'est pas tres grave mais bon

[jpsetcb]

Oui j'ai vu mais le module peut ce neutraliser en le supprimant avec un logiciel FTP

[JPSSAU]

Un problème aussi chez moneybookers, c'est que par exemple vous avez un logo de paiement par CB, donc en cliquant dessus vous imaginez que vous pourrez payer directement par carte, or ce n'est pas possible vous devez déjà ouvrir un compte moneybookers et seulement après vous pouvez payer par carte.

[jpsetcb]

Exact et en plus les clients peuvent payer par virement bancaire directement chez Moneybookers et là les choses de corses pour retrouver le paiement et l'affecter au bon compte.
Pour moi c'est trop le bazar avec les clients

[jpsetcb]

Franchement je ne comprends pas pourquoi PS propose cette (excusez moi le terme) Merde. Le retour économique doit être très intéressant

[atchoum707]

Salut à tous,
Grâce à vos message dans ce topic, je comprends maintenant pas mal de choses...
Est-ce la résiliation de son compte est gratuite chez Moneybookers ?

[Grégoire Véron]

Bonjour,
Merci pour vos retours, nous allons contacter Moneybookers pour vous aider à résoudre vos problèmes.
@JPSSAU @jpsetcb : En revanche, le quick check-out est bien disponible (paiement sans compte Moneybookers mais avec les coordonnées de la carte bancaire) depuis peu sur Moneybookers. Plus d'infos et captures d'écran ici : http://www.prestashop.com/forums/viewthread/99892/modules_tiers/du_mal_a_utiliser_moneybookers/

[ENCRECOM]

Et peut-on savoir comment activer le Quick check-out car sur mon compte cela n'est apparement pas proposé.

Cordialement

[Anne-Laure]

Bonjour

Chez Moneybookers, nous prenons toutes les critiques sérieusement, même si certains aspects ne sont pas tout à fait corrects.
Nous ne souhaitons pas que nos clients aient le sentiment que nous n'essayons pas de résoudre le moindre de leur problème.
Nous allons vous contacter personnellement pour résoudre ce problème directement, mais permettez-nous de corriger quelques inexactitudes.
Nous sommes aussi, si ce n’est plus, flexible que les autres solutions de paiement.
Nos commissions pour tous les marchands Prestashop ne sont jamais supérieures à 3% et très souvent en dessous.
Les frais de retrait sur votre compte sont de 1.80 euros.
Les justificatifs que nous vous demandons sont dans le seul but de vous protéger et de respecter les règlementations légales, ainsi que les services financiers.
Pour résoudre les difficultés que vous rencontrez avec votre compte n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected]
Nous répondrons à vos questions et vos problèmes.

Le service marchand Moneybookers.

[cornichon01]

J'ai du mal à comprendre vos remarques,

J'utilise MB depuis plusieurs mois maintenant et j'en suis ravi, mes clients aussi.
Interface de commande intuitive, jamais de soucis pour saisir les cartes bancaires (coté clients), jamais de remarques négatives...
La carte bancaire fonctionne sur la plupart des sites ou j'achète, permet de prendre de l'essence (et éventuellement de faire quelques courses à Super U lol).
J'ai des clients très fidèles qui ne payent qu'avec ça et si je n'avais pas MB dans la liste des paiements proposés, je pense que je les perdrais.

Petit edit : MB ne m'a jamais bloqué 1 cts pendant 30 jours.

[ENCRECOM]

Un des problème est que comme client, quand vous cliquez sur le pictograme "paiement par visa" de moneybooker vous pensez que vous pourrez payer directement par carte, or vous DEVEZ d'abord ouvrir un compte moneybooker, memoriser un pass, verifier votre email etc.

Donc comme client cela vous énerve, vous annulez éventuellement votre commande, et comme marchand c'est pas bon pour vous.

On nous dit: vous serez contactez en privé: pourquoi pas donner vos explication sur ce forum ? Que tout le monde en profite ?

Cordialement

[Anne-Laure]

Merci pour votre réponse,

Nous ne discutons jamais des comptes de nos clients sur une discussion publique.
Et ce, afin de leur assurer toute confidentialité et de protéger la sensibilité de certaines informations.
Le problème peut être dû, et vous pouvez nous contacter pour une réponse plus spécifique et plus détaillée, à des vérifications en ligne en temps réel, qui peuvent demander aux clients de s’enregistrer par mesure de précaution pour une vérification.
Ceci dans le seul but de protéger leurs informations personnelles.

Si tout autre utilisateur rencontre le même problème, je me permets de vous rappeler comment nous contacter :
« Pour résoudre les difficultés que vous rencontrez avec votre compte n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected].
Nous répondrons à vos questions et vos problèmes »
Nous sommes convaincus que cette approche est la plus sécurisée et la plus bénéfique pour nos clients.

L’équipe Moneybookers.

[atchoum707]

C'est bien d'avoir des explications de Moneybookers via Anne Laure et de voir que la Team de Prestashop suit le fil de nos discussions.
Avec d'autres outils OS Commerce, on a pas toujours cette chance...
Merci à eux et mettons à profit nos échanges pour trouver les solutions.

[jeckyl]

Bonjour,

Perso je viens de désactiver moneybookers.

Je peux tout à fait comprendre que les fonds soient bloqué pour permettre les remboursement, mais par contre avoir 1,8€ de déduit chaque fois que l'on récupère son argent est déjà limite, mais le pire c'st lors des remboursements clients, il y a 48cts € de frais et on ne vous rembourse pas les frais prélever lors du paiement ce qui fait que l'on perd de l'argent, beaucoup d'argent si on est sur de grosses sommes de paniers.

[jpsetcb]

J'ai du mal à comprendre vos remarques,

J'utilise MB depuis plusieurs mois maintenant et j'en suis ravi, mes clients aussi.
Interface de commande intuitive, jamais de soucis pour saisir les cartes bancaires (coté clients), jamais de remarques négatives...
La carte bancaire fonctionne sur la plupart des sites ou j'achète, permet de prendre de l'essence (et éventuellement de faire quelques courses à Super U lol).
J'ai des clients très fidèles qui ne payent qu'avec ça et si je n'avais pas MB dans la liste des paiements proposés, je pense que je les perdrais.

Petit edit : MB ne m'a jamais bloqué 1 cts pendant 30 jours.

Cher Monsieur,
Je ne comprend pas que MB ne vous est pas fait de difficultés, il suffi de taper sur internet : problème ou arnaque Moneybookers et vous verrez. De plus MB demande une foultitude de renseignement et docuements

[jpsetcb]

Dans la continuité des problèmes avec Moneybookers, le sommome de la bêtise vient d’arriver il m’oblige à mettre en place des délais de rétractations sur un e-commerce destiné à la vente de professionnel à professionnel, du jamais vu.

Jugez par vous-même :

Copie de leur mail :

Bonjour Madame xxxxx,

Merci d`avoir choisi Moneybookers ,

Pour information sachez premièrement que nous nous excusons pour le délai que votre demande prend et vous remercions pour le temps consacré.

Veuillez s'il vous plaît que nous avons mobilisé nos départements respectifs pour nous assister au plus vite possible.

Voilà pourquoi nous vous invitons premièrement de nous faire parvenir le type de votre société. Sur votre Certificat d'incorporation vous êtes activé en tant que Vente à domicile, mais sur le questionnaire vous avez coché - Autres, pour type d'organisation, même que Sole trader(Trader seul, Auto enterpreneur) figure dans le document.

Merci de nous préciser quel est votre type d'organisation.

Ensuite pour finir, nous vous informons que nous avons vérifié http://www.grossiste-extension-cils.com. Nous avons essayé d'activé le site en tant que Marchand uniquement en vous faisant apparaître sur le site un article expliquant qu'à cause de la destination du site (pour des professionnels) et le grand nombre de formulaires et validation avant d'envoyer une commande, le délai de rétraction ne s'implique pas.

Malheureusement selon la loi Européenne et lorsque vous vendez des produits matérialisés, vous êtes obligés de mettre sur tous les sites web une politique de rétraction avec un délai de rétraction qui est de 7 jours selon les standards.

Notre réponse :

Bonjour,

Bien que le retour marchandise ne soit pas obligatoire (loi française), ma cliente se plie à vos exigences, aussi je viens de mettre en ligne à l'adresse suivante : http://www.grossiste-extension-cils.com/content/8-satisfait-ou-rembourse la politique de rétractation.

Le statut juridique de ma cliente est sous le régime de l'auto entreprise (autoentrepreneur) est son activité est codifiée par le code APE N° 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)

Je compte sur vous, pour traiter rapidement ce dossier, car vos agissements et demandes incessantes commence à m'inquiéter sérieusement sur la crédibilité de votre société.

Pour Christine xxxxxxxxxx
Jean Paul xxxxxxxxx


Re-boujour,

Bordel il faut ouvrir les yeux, là vous commencez à nous pomper sérieusement l'air, voici le lien http://www.grossiste-extension-cils.com/content/8-satisfait-ou-rembourse
Jean Paul xxxxxxxxx

[jpsetcb]

Dans la continuité des problèmes avec Moneybookers, le sommome de la bêtise vient d’arriver il m’oblige à mettre en place des délais de rétractations sur un e-commerce destiné à la vente de professionnel à professionnel, du jamais vu.

Pour compléter l’information, j’ai fais remonter les disfonctionnement de Moneybookers à M. Christophe BERNON de Prestashop le 19 mai 2011, nous somme le 23 juin 2011, et toujours rien.

Jugez par vous-même :

Copie de leur mail :

Bonjour Madame xxxxx,

Merci d`avoir choisi Moneybookers ,

Pour information sachez premièrement que nous nous excusons pour le délai que votre demande prend et vous remercions pour le temps consacré.

Veuillez s'il vous plaît que nous avons mobilisé nos départements respectifs pour nous assister au plus vite possible.

Voilà pourquoi nous vous invitons premièrement de nous faire parvenir le type de votre société. Sur votre Certificat d'incorporation vous êtes activé en tant que Vente à domicile, mais sur le questionnaire vous avez coché - Autres, pour type d'organisation, même que Sole trader(Trader seul, Auto enterpreneur) figure dans le document.

Merci de nous préciser quel est votre type d'organisation.

Ensuite pour finir, nous vous informons que nous avons vérifié http://www.grossiste-extension-cils.com. Nous avons essayé d'activé le site en tant que Marchand uniquement en vous faisant apparaître sur le site un article expliquant qu'à cause de la destination du site (pour des professionnels) et le grand nombre de formulaires et validation avant d'envoyer une commande, le délai de rétraction ne s'implique pas.

Malheureusement selon la loi Européenne et lorsque vous vendez des produits matérialisés, vous êtes obligés de mettre sur tous les sites web une politique de rétraction avec un délai de rétraction qui est de 7 jours selon les standards.

Notre réponse :

Bonjour,

Bien que le retour marchandise ne soit pas obligatoire (loi française), ma cliente se plie à vos exigences, aussi je viens de mettre en ligne à l'adresse suivante : http://www.grossiste-extension-cils.com/content/8-satisfait-ou-rembourse la politique de rétractation.

Le statut juridique de ma cliente est sous le régime de l'auto entreprise (autoentrepreneur) est son activité est codifiée par le code APE N° 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)

Je compte sur vous, pour traiter rapidement ce dossier, car vos agissements et demandes incessantes commence à m'inquiéter sérieusement sur la crédibilité de votre société.

Pour Christine xxxxxxxxxx
Jean Paul xxxxxxxxx


Re-boujour,

Bordel il faut ouvrir les yeux, là vous commencez à nous pomper sérieusement l'air, voici le lien http://www.grossiste-extension-cils.com/content/8-satisfait-ou-rembourse
Jean Paul xxxxxxxxx

[ENCRECOM]

OK merci pour l'info.

Moi vu que l'express chekout ne fonctionne pas et que j'ai pas de reponse à mes mail, j' efface tout de suite le module.
" -1 "

Cordialement

[jpsetcb]

Confédération Patronale CAMPE
Service juridique
50 av Cdt Soubielle
66000 PERPIGNAN

Prestashop
Christophe BERNON


Pour copie : Moneybookers
Forum Prestashop
En pièce jointe les documents Moneybookers


Monsieur BERNON,

Comme suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme les informations concernant la lourdeur administrative de votre partenaire Moneybookers.

Dans un premier temps je m’étonne que vous ne mettiez pas en garde vos clients sur le fonctionnement de Moneybookers et en particulier sur le fait que ces derniers retiennent (ou consignent) pendant plus de 35 jours la totalité des règlements clients passant par leur système et ceci jusqu'à l’attribution du statut de marchand qui à mon sens et très laborieux à obtenir.

Le temps de réaction de Moneybookers pour traiter le statut marchand est inadmissible, nous avons des adhérents qui vont avoir des difficultés financières alors qu’ils ont de l’argent bloqué chez Moneybookers.

Pour obtenir le statut de Marchand Moneybookers vous demande de remplir 4 documents : 1 contrat en Français (sans condition générale et particulière), 1 questionnaire de 3 pages en Français, 1 contrat pour le taux de commission en Anglais, 1 contrat ou les conditions générales et particulières sont en Anglais avec mention « Toute traduction de la version anglaise de cet Accord n'est fournie que par commodité et seule la version anglaise sera un engagement légal » à mon sens 90% des vos clients ne connaissent pas la portée de leurs engagements vis-à-vis de Moneybookers. Surtout lorsque connaît la mauvaise santé financière des établissements financiers.


Dans la continuité des problèmes avec Moneybookers, le sommet de la bêtise vient d’arriver ils obligent des adhérents à mettre en place des délais de rétractations sur des e-commerce destinés à la vente de professionnel à professionnel.

Sachez aussi que pour joindre Moneybookers vous devez téléphoner en Angleterre et attendre entre 20 et 30 minutes afin qu’il décroche, et là le comble, votre interlocuteur parle mal le français.

J’ai aussi constaté une multitude d’erreurs de paiements, par mail vous recevez l’information d’une nouvelle commande alors que le paiement a était refusé et ceci malgré une confirmation de paiement de la part de Moneybookers.

Quand à la carte bleue Moneybookers contrairement à ce qui est indiqué sur le site elle ne fonctionne pas sur les principaux sites utilisant un système pour sécuriser les paiements.


Le service juridique
Jean Paul XXXXXXXXXXXX




Siret 512 074 527 00015 APE 9499Z – Registre préfecture de Paris 20603

[jpsetcb]

Bonjour

Chez Moneybookers, nous prenons toutes les critiques sérieusement, même si certains aspects ne sont pas tout à fait corrects.
Nous ne souhaitons pas que nos clients aient le sentiment que nous n'essayons pas de résoudre le moindre de leur problème.
Nous allons vous contacter personnellement pour résoudre ce problème directement, mais permettez-nous de corriger quelques inexactitudes.
Nous sommes aussi, si ce n’est plus, flexible que les autres solutions de paiement.
Nos commissions pour tous les marchands Prestashop ne sont jamais supérieures à 3% et très souvent en dessous.
Les frais de retrait sur votre compte sont de 1.80 euros.
Les justificatifs que nous vous demandons sont dans le seul but de vous protéger et de respecter les règlementations légales, ainsi que les services financiers.
Pour résoudre les difficultés que vous rencontrez avec votre compte n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected]
Nous répondrons à vos questions et vos problèmes.

Le service marchand Moneybookers.

Bonjour,
Pouvez-vous nous donner la portée de vos conditions particulières et générales de vente NON traduites en Français, à quoi s'engage vos clients ? vous indiquez sur vos CGV et CPV traduite en français "Toute traduction de la version anglaise de cet Accord n'est fournie que par commodité et seule la version anglaise sera un engagement légal" ce qui est à mon sens illégale, car vos clients doivent savoir à quoi ils s'engagent, comme par exemple à ce que le montant total des ventes soient bloqué pour 35 jours ? et ceci dans l'attente du statut de marchand !

[Grégoire Véron]

Bonjour,
Votre problème est que les commandes payées avec Moneybookers n'apparaissent pas dans le Back-Office dans l'onglet commandes?
Est-ce que les commandes avec d'autres moyens de paiement apparaissent dans le Back-Office?
Est-ce que tout le processus de commande et paiement via Moneybookers se passe bien en front?

[doodu94]

Bonjour à tous.

comme chacun de nous, nous avons tenté d'ouvrir un compte chez Money Bookers, jusque la aucun problème.

Les problèmes sont survenus après, nous avons envoyé tous les documents pour obtenir le statut de marchand et là plus rien ! aucune réponse et ce jusqu'a aujourd'hui 6 mois après quasiment...

Alors qu'avec Paypal, il a fallu compter 48 heures environ.

Personnellement, je pense que Moneybookers n'est pas très très fiable et au vue des posts des utilisateurs, et bien cela nous conforte dans notre choix. Préferez Hipay à ce moment là, c'est déjà beaucoup mieux.

[popol]

Bonjour,
Votre problème est que les commandes payées avec Moneybookers n'apparaissent pas dans le Back-Office dans l'onglet commandes?
Est-ce que les commandes avec d'autres moyens de paiement apparaissent dans le Back-Office?
Est-ce que tout le processus de commande et paiement via Moneybookers se passe bien en front?

Idem même problème. Je suis passé à la version 1.4.3, et les commandes passées via moneybookers n'apparaissent pas dans le back office.

[popol]

Pour info, j'ai de nouveau les commandes dans le BO.

Voici tout ce que j'ai fait, et je ne sais pas ce qui a eu une réelle incidence. J'ai installé l'ancienne version moneybookers que j'avais sur mon presta (je suis en version 1.4.3, j'ai donc utilisé le module que j'utilisais sur la 1.3), évidemment lorsque je suivais le processus de commande, moneybookers n'apparaissait pas dans les solutions de paiement, j'ai donc remis par dessus la version du module fournie avec presta 1.4.3.

Sauf pour le fichier validation.php, celui ci, j'ai gardé celui de l'ancienne version du module.

[Grégoire Véron]

Bonjour,
Nous traitons le problème et avons un développeur dédié dessus. Je reviens vers vous avec la correction au plus vite. En attendant je vous propose de suivre le process de popol qui permet apparemment de faire marcher le module.

[Vincent Schoener]

Hello,

 

Tout d'abord merci à tous pour ce retour, j'ai localisé le problème mais je n'ai aucun moyen de valider le fix étant donné que je n'ai pas encore de compte client de test.

 

Donc j'aimerai si possible que vous testiez le fix ci-dessous et que vous me fassiez un retour

 

Le fix est simple, ouvrez le fichier 'validation.php' du module et remplacez le bloque switch par celui-ci : (en fin de page)

 

switch ($status)
{
 /* Bankwire */
 case 0:
   $moneyBookers->validateOrder((int)($secure_cart[0]), _PS_OS_BANKWIRE_, (float)($_POST['amount']), $moneyBookers->displayName, $message, array(), NULL, false, $secure_cart[2]);
   break;

 /* Payment OK */
 case 2:
   $moneyBookers->validateOrder((int)($secure_cart[0]), _PS_OS_PAYMENT_, (float)($_POST['amount']), $moneyBookers->displayName, $message, array(), NULL, false, $secure_cart[2]);
   break;

 /* Unknown or error */
 default:
   $moneyBookers->validateOrder((int)($secure_cart[0]), _PS_OS_ERROR_, 0, $moneyBookers->displayName, $message, array(), NULL, false, $secure_cart[2]);
   break;
}

 

Et supprimer ces deux lignes de codes juste au dessus du switch :

 

if (!isset($secure_cart[1]))
   $secure_cart[1] = 'KO';

[komi69]

Bojour,
Moi aussi j ai eu le même problème et la solution deVincent Schoener est satisfaisante. problème résolu!
Merci

[Olivier from Madinina]

MB supprimé aussi chez nous. Un taux de paiements refusés très important (carte le plus souvent acceptée quelques minutes après sur une autre plateforme), frais de virements (une "double peine" en quelque sorte) et frais inadmissibles sur paiements refusés. Bref, le test n'aura duré que quelques jours et le résultat est sans appel ! Je vais regarder comment résilier le compte, je n'ai aucune envie de rester lié de quelque manière que ce soit avec ce système.

[Grégoire Véron]

Bonjour,

Le problème a été résolu avec la version du module ci-jointe.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement?

Merci d'avance!
Grégoire

moneybookers.zip

[Pascal7]

Bonjour,

Chez nous le problème est :

Lors d'un paiement par moneybookers le panier n'est pas transformé en commande. Lors de la transformation en commande par le module Validation de commande un message 'Le 12-07-2011 07:31:39 de Privé : Warning : the secure key is empty, check your payment account before validation'
est ajouté.

Pour installer le zip joint faut il vider le répertoire moneybooker au préalable ou pas ? La configuration est elle conservée ou pas ?

Merci

v 1.4.3

[Pascal7]

Bonjour,

J'ai donc remplacé le répertoire moneybooker par celui fourni.

Dans le back office tout semble correct.
En front money booker n'est pas proposé. pourtant il est activé sur tous les types de clients toutes devises tous pays.
Merci

[Grégoire Véron]

Bonjour,
Le mieux est de tout supprimer puis réinstaller ce nouveau module Moneybookers en le re-configurant.
Qu'avez vous choisi dans le Back-Office comme options pour Moneybookers et comme cartes?
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez m'envoyer par mail privé des accès temporaires à votre Back-Office et on vous fera fonctionner correctement le module.

[Pascal7]

(re²)Bonjour,

Je n'avais pas pensé qu'il fallait à nouveau spécifier les chmod sur le répertoire transféré...

Maintenant cela fonctionne parfaitement (1 seul essai)


Merci

[aiger]

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement le même problème: prestashop 1.4.3 ne crée pas les commandes avec moneybookers et paypal alors que par chèque ou virement ça marche bien.

Après réinstallation des 2 modules dont la dernière version de moneybookers.zip trouvé sur cette page du forum, toujours le même problème.

Merci d'avance pour votre aide.

[Grégoire Véron]

Bonjour,
Si ça ne marche toujours pas, je vous propose de nous donner un accès temporaire à votre Back-Office par mail privé. On pourra alors régler le problème.
Bien cordialement,
Grégoire

[Kappa6]

Bonjour à tous,<br/><br/>Je me permets d’écrire un mot pour donner un petit conseil à ceux qui veulent utiliser Moneybookers comme solution de paiement.<br/><br/>Je suis Webmaster et j’ai intégré sur plusieurs e-commerce des solutions de paiement Moneybookers, les retours clients sont catastrophiques, manque de réactivité, frais liés au payement importants pour le service rendu, plateforme sur le net pas du tout intuitive, et surtout le montant des réserves (argent) retenues par Moneybookers pendant plus de 30 jours ( 100% des vos encaissements).<br/><br/>Et pour finir vous avez 2 Cerises de plus sur le gâteau :<br/>1er Pour joindre Moneybookers vous devez téléphoner en Angleterre et attendre entre 20 et 30 minutes pour qu’il décroche, et là le comble, votre interlocuteur parle mal le français.<br/>2ème La multitude des erreurs de paiements, par mail vous recevez l’information d’une nouvelle commande avec mais le paiement à était refusé, malgré une confirmation de paiement de la part de Moneybookers.<br/><br/>Quand à la carte bleue Moneybookers c’est du flan, elle ne fonctionne pas sur les principaux sites utilisant un système pour sécuriser les paiements.<br/><br/>Pour résumer : Moneybookers pour les Webmasters = gros problème avec les clients

 

Je confirme le problème de la réserve roulante qui as du mal à baissé une fois l'argent sur le compte elle baisse que de trés peu se qui représente pas mal de souci car ayant la loi Chattel

[Marcodio]

Bonjour,

 

jamais un cent de bloqué ? Bravo !

 

Si ce que vous affirmez est exact, Moneybookers se permet de moduler son fonctionnement, et ses abus de pouvoir, selon son bon vouloir. Ce sont décidément ceux qui se targuent d'être les plus honnêtes qui le sont le moins...

 

Bloquer l'argent déposé sur les comptes vérifiés, sous couvert de "sécurité", et surtout sans jamais en avoir averti l'utilisateur AVANT OU PENDANT l'inscription me semble totalement illégal. Mais c'est très certainement un très bon moyen de gagner de l'argent.

 

J'espère que les équipes de Prestashop vont finir par réagir et arrêter de vendre ce module "gratuit"...

[Kappa6]

Pour ma part ayant plus de 3000€ qui est bloqué avec leur sois disant réserve roulante je suis dans l'impasse.

Les commandes se font mais la réserve ne baisse jamais!!!

 

A se jour je leur ai fait un mail demandant la fermeture pure est simple du compte et pense passé sur un contrat VAD avec ma banque

[Marcodio]

Bonjour,

 

concernant le bloquage des MES fonds sur un compte Moneybookers, j'ai contacté le service clientèle de Moneybookers il y a exactement une semaine.

 

Ils viennent de me répondre.

 

Voici un extrait de leur message, qui précise le fonctionnement de leurs compte marchands :

" Pour être sûr de pouvoir continuer à exercer votre activité commerciale sans vous soucier de cette éventualité, nous maintiendrons une réserve sur votre compte pendant une période de 30 jours avant le processus de vérification de marchand. Après ce processus, une petite portion de chaque transaction sera retenue sur votre compte pendant une période de 180 jours glissants. Notre réserve s’élève généralement à 10 %.

 

Pour toute question concernant l'application de cette réserve de roulement, veuillez contacter notre équipe de services marchands. Sur demande, nous pouvons également fournir aux marchands une protection contre les chargebacks ."

 

Comme vous avez commencé sans problèmes et litiges, nous pouvons essayer de trouver une meilleure solution pour vous et envoyer votre compte pour vérification Marchand après laquelle on sera capable d'imposer la réserve standardisée de 5% ou 10% pour les transactions reçu pour 180 jours glissants. Merci pour ce fait de nous faire parvenir les documents suivants:

1. Une copie couleur du document officiel d’identification du titulaire du compte Moneybookers : passeport international ou carte d’identité nationale (recto/verso) ou permis de conduire.

2. Justificatif d’adresse enregistrée comme une facture de service communal, (gaz, électricité, etc.) ou relevé bancaire (ne doit pas dater de plus de 3 mois)

3. Un certificat de constitution de la société ou un document similaire en preuve que vous opérez des affaires légitimes (au cas où vous avez enregistré une société/compagnie)

4. Des détails pour vos actionnaires et business partenaires si applicable, – sur une feuille de papier avec votre logo d’affaires, signé et estampillé par un représentant de la société - y compris tous les actionnaires qui possèdent plus de 25% des actions avec l’exacte répartition des actions et leur valeur monétaire. (ceci n’est pas nécessaire pour les chefs d’entreprises individuelles)

5. Veuillez compléter le questionnaire Marchand attaché (au cas où certains des champs ne sont pas valides pour le statut de vos affaires /modèle de vos affaires, veuillez y noter « non applicable »

6. Les Conditions Générales d’utilisation pour les Marchands (il n’est pas nécessaire de signer et envoyer, c’est juste pour votre information)

7. Une copie signée de la Convention des Marchands

8. L`annexe de frais attaché, signé à la main

 

Vous pouvez les envoyer via e-mail, veuillez scanner le nécessaire et l’attacher en réponse de cette e-mail. "

 

En clair, Moneybookers bloque les sommes reçues par les marchands pendant 35 jours.

 

Puis leur demande de prouver leur statut de marchand.

 

Puis bloque en permanence, c'est à dire pendant pendant 6 mois glissants, 10% des sommes reçues.

 

Tout en se protégeant sur le plan judiciaire : ils obligent à signer la convention marchands dans le même temps. Pour sortir de l'abus de pouvoir de Moneybookers, il faut accepter par écrit leur abus de pouvoir !

 

Compte tenu de ces conditions délirantes, comment peut-on se permettre de conseiller Moneybookers à un marchand ???

 

Karim

[xellion]

Je suis pas content de ce service qui bloque les fonds comme le disait " jpsetcb" , j'ai envoyé un mail et à ce jour aucune réponse de moneybookers , paypal est bien plus intéressant , moi j'ai désactivé ce service,

car j'ai des clients français qui achète des produits chez moi et j'ai mes fonds bloqué chez moneybookers.

 

Donc surtout ne pas utilisé !!!!!!!!!!!!

[Kappa6]

Je suis pas content de ce service qui bloque les fonds comme le disait " jpsetcb" , j'ai envoyé un mail et à ce jour aucune réponse de moneybookers , paypal est bien plus intéressant , moi j'ai désactivé ce service,

car j'ai des clients français qui achète des produits chez moi et j'ai mes fonds bloqué chez moneybookers.

 

Donc surtout ne pas utilisé !!!!!!!!!!!!

 

 

Je suis dans le même cas j'ai beau faire des mails à leurs services client rien y fait je me demande si l'ont me prend pour un c**.....

Actuélement je me retrouve avec l'argent bloqué sur leur compte, une réserve qui ne baisse jamais,j'ai fait une demande de fermeture de compte ont me dit qu'il faut faire un retrait avant de demandé la clôture du compte chose que j'essaye tant bien que mal de faire mais avec leur réserve ont ne peut en aucun cas effectuer de retrait.

A se jour je me demande bien pourquoi Prestashop propose encore se foutu modules si se n'est que de faire du tort avec leur règlement!!!!

 

Je pense les contacter au téléphone et voir avec eux pour la fermeture du compte à déffaut une procédure sera engagé cr leur cgv sont flou

[Kappa6]

Voici la réponse qui m'as été faite se jour pour la fermeture de mon compte moneybooker

 

Bonjour ************,

 

Merci d`avoir choisi Moneybookers ,

 

Pour information sachez qu`après consultation avec notre département de sécurité,

nous vous informons que vos fonds seront débloqué selon nos termes et Conditions et

en respectant les conditions de la réserve.

 

Cela veut dire que chaque paiement, jusqu'à la totalité de votre balance, sera

débloqué dans un délai de 30 jours.

 

Cela veut dire que vous aurez des montants débloqués en portions et la totalité de

votre balance débloquée dans un délai de 30 jours après le dernier paiement recçu

par Moneybookers.

 

Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.

 

Cordialement,

Service eCommerce Moneybookers

 

-----------------------------------------------------

 

Je me demande si l'ont se fout un peu de moi car je demande la fermeture pure et simple de mon compte pas le blocage pour 30 jours supplementaire ils se foute de ma gueule à croire!!!!

J'ai rendez vous se jour avec un avocat qui m'informe que leurs régle ne sont pas légale

[grex]

Même probleme ici. je viens de désactiver Monybookers.

les paiement se font, mais le client revient sur la la boutique produit comme si il n'avait pas effectué de commande avec le panier toujours plein. et la commande n'apparait pas en BO.

comme gentillement proposé Grégoire, je t'envoie les coordonnées.

[pasko]

Bonjour,<br/><br/>Perso je viens de désactiver moneybookers.<br/><br/>Je peux tout à fait comprendre que les fonds soient bloqué pour permettre les remboursement, mais par contre avoir 1,8€ de déduit chaque fois que l'on récupère son argent est déjà limite, mais le pire c'st lors des remboursements clients, il y a 48cts € de frais et on ne vous rembourse pas les frais prélever lors du paiement ce qui fait que l'on perd de l'argent, beaucoup d'argent si on est sur de grosses sommes de paniers.

 

Bonjour,

 

Personnellement je ne comprend pas que Moneybookers n'applique pas une politique plus souple quand à la retenue des fonds(discriminatoire par rapport au compte marchand)et ne permet pas un remboursement des payements sans frais . Cela est contradictoire, il protège nos clients et nous pénalise si on veux les rembourser! Ces points peuvent effectivement nous inciter a désactiver ce système pour privilégier Paypal, qui offre les mêmes services, sans retenue de fonds et permet le remboursement total ou partiel sans aucun frais,en remboursant la commission prélevée.

 

Chère Moneybookers, réagissez vite, un client perdu est difficile à récupérer et l'effet du château de carte qui s'effondre est parfois difficile à éviter, surtout dans notre petite communauté. Cela ne représente encore rien pour vous, mai un dicton dit, il n'y as pas de petit revenus...

 

Bien cordialement

[jusexotiques]

Je vous remercie pour ce post, ca ma vraiment persuade de pas intégrer moneybookers sur mon site.

[Grégoire Véron]

Bonjour,

En effet les soucis que certains d'entre vous rencontrent sont anormaux et je vais recontacter tout de suite Moneybookers pour m'assurer qu'ils puissent vous aider à les résoudre au plus vite.

Par ailleurs, je vous confirme que les frais pratiqués par Moneybookers (commissions sur les paiements) sont 15% inférieurs à Paypal, ce qui peut permettre de réaliser d'importantes économies.

grex, je m'occupe de votre problème afin que le module fonctionne correctement : je vous recontacte par MP.

[jusexotiques]

Le fait qu'ils soient moins cher est vraiment allechant, c'est pour ca , que je pense les boutiques introduisent moneybookers.. mais bon apres avoir lu ce sujet.. mieux vaut payer 15% en plus et pas avoir ses galeres... Le gros probleme c'est surtout au niveau des clients

[UDM-PRESTA]

Gros soucis avec Moneybookers ! Lancé depuis un peu plus d'un mois, j'opte pour ce module pour les paiements bancaires... 99,2 % de mes ventes réalisées en ce laps de temps sont en CB via Moneybookers... Or, impossible de récupèrer cet argent: bloqué ! Envoi de mails, sans réponses, je tombe sur ce sujet et me fait donc mon idée: Paypal va prendre le relais, ce d'autant que l'on me propose de la part de mes clients de vendre sur ebay... Du coup, une pierre deux coups. En attendant bosser et ne rien gagner parce que bloqué, et du coup avoir une trésorerie difficile dès le premier moi à cause de cela... pppfffff !

Si j'ai bien une énorme déception jusqu'ici de prestashop, c'est bien à cause de ce module "partenaire". Et un e-commerçant averti en vaut deux: Moneybookers n'est pour ma part pas et plus recommandable quand on se lance dans une activité e-commerce.

Donc je vais payer 15% de plus mais au moins avoir mon argent rapidement... En attendant de prouver à ma banque que je peux négocier avec eux un contrat...

[Studio Créations]

Je viens de faire une demande d'ouverture de compte et souhaitai l'intégrer sur plusieurs sites, je crois bien que je vais en rester la... Paypal continuera à faire l'affaire

[jsss]

J'en rajoute une couche :

 

- Ancien client Moneybookers (3 ans) je n'ai droit à aucune remise sur la commission et paie 3% + 0.23€ par vente

 

Alors qu'un nouvel inscrit se voit attribuer une commission de départ de 2.9% et 0.19€

 

En gros, on valorise le neuf et on crache sur les clients fidèles ??

Une bonne raison de n'opter que pour PAYPAL, les commissions sont dégréssives quelque soit l'ancienneté.

 

Et pour finir :

 

Remboursement d'un client :

PAYPAL = GRATUIT

MONEYBOOKERS = 0.49€ et ils se gardent en plus la commission

 

Si ERREUR de paiement :

PAYPAL = RIEN

MONEYBOOKERS = Vous payez quand même la commission (même si le client annule son achat avant de le valider, dès lors qu'il est connecté à sa banque )

 

Pour moi c'est terminé MONEYBOOKERS / SKRILL

 

En espérant qu'ils ne se servent pas en plus pour fermer mon compte.

[boutik-fan]

J'ai pris moneybooker depuis un mois.Visiblement les clients sont attirés par les logos carte bancaire de Moneybooker (63%), Paypal (31%). Mais effectivement, l'argent est bloqué depuis plus de 30 jours. Après il y aura une réserve. 15% de moins pour 23 % d'agios, cela n'est plus intéressant...

La discussion est longue. J'en sors dès que possible.

[Grégoire Véron]

Bonjour jsss,

Je viens de contacter Skrill/Moneybookers et ils sont en train de monter une cellule qui vérifiera que la totalité des marchands PrestaShop qui ont souscrits un compte Skrill disposent bien des tarifs spécifiques auxquels ils ont droit. Vous pouvez donc les contacter de ma part et ils vous mettrons en place les tarifs spéciaux. Ils devraient dans tous les cas vous contacter rapidement.

En effet le remboursement coûte 0.49€ (sans remboursement de la commission) mais ces tarifs sont bien indiqués dans la page dédiée (lien depuis le module) et les commissions sont intéressantes car 15% moins chères que Paypal sur toutes les tranches.

[Marc]

Bonjour

Pour ma part le module fonctionne correctement mais pour le reste je suis comme vous tous, j'ai les même problèmes

- Erreur de paiement = des frais

- Remboursement client = des frais

- Et mon argent bloqué depuis 1 mois alors que mon compte marchand est accepté, aucune réponse au mails demandant un délais pour pouvoir effectuer des retraits.

 

Ce matin j'ai désactivé les paiements par moneybookers, suivant l'évolution je le réactiverai ou le désinstallerai ....

[Grégoire Véron]

Bonjour boutik-fan, Marc,

 

Des infos sur la réserve roulante sont disponibles dans le document ci-joint.

Skrill- Integration du module sous PrestaShop_FR-1.pdf

[Marc]

J'ai pris moneybooker depuis un mois.Visiblement les clients sont attirés par les logos carte bancaire de Moneybooker (63%), Paypal (31%). Mais effectivement, l'argent est bloqué depuis plus de 30 jours. Après il y aura une réserve. 15% de moins pour 23 % d'agios, cela n'est plus intéressant...

La discussion est longue. J'en sors dès que possible.

 

Si ton argent est toujours bloqué regarde ce topic ( http://www.prestashop.com/forums/topic/115782-attention-aux-frais-de-moneybookers/ ) et contacte "skrill" qui m'a débloqué le jour même j'ai pu transférer de l'argent.

 

Comme toi j'ai eu plus de transaction par moneybookers , mais ce qu'il serait bon de savoir sur les 63% passé avec moneybookers combien n'aurait pas acheter si tu n'avais eu que paypal , mais c'est impossible de le savoir je pense.

 

Comme toi je ne pense pas garder moneybookers les

5 - 10 % qu'il conservent

+ 1.80€ par retrait

+ 0.19€ par transaction échouée + 0.49€ + 0.19€ + commission sur un remboursement

 

me font réfléchir, pour le moment je laisse désactivé.

[Silky]

Cauchemar en cuisine chez MoneyBookerrs...

 

Pour ceux qui n'ont pas lu mon (long) post d'hier : #18.

 

Voilà la suite des événements, en direct live de notre direction juridique et de leur correspondant en UK.

 

Pour ce qui connaissent mal le business de la carte de paiement, sachez que pour nous les marchands, nous devons travailler avec 2 ou 3 entités (selon les pays).

 

Il faut un Acquirer - c'est la structure qui a un accord avec Visa ou Mastercard et qui est chargée de l'acquisition et du portage des transactions carte. L'Acquirer n'a pas de rôle technique mais un rôle financier (je simplifie). En France, l'Acquirer est généralement votre banque, dans le cadre d'un contrat VAD. A l'étranger, ce n'est pas obligatoirement une banque.

 

Ensuite il faut un PSP (Payment Service Provider) - c'est la structure qui met en place le service sécurité de paiement - la partie logistique et technique. En France par exemple Ogone ou Atos.

 

MoneyBookers semble jouer le rôle des deux... sauf que notre correspondant en UK vient de nous dire qu'ils ne seraient pas reconnus comme Acquirer en UK (leur pays d'origine). Les Acquirers autorisés par Visa en UK seraient :

• Alliance & Leicester
  
• American Express Merchant Services
  
• Bank of Scotland
  
• Barclaycard Merchant Services
  
• DinersClub
  
• HSBCi
  
• Lloyds TSB cardnet
  
• Royal Bank of Scotland & NatWest Bank
  
• Ulster Bank
  

 

Gasp. Donc ils ne seraient uniquement que PSP ? Nous avons donc cherché à vérifier directement chez Visa UK : Moneybookers est agréé PSP PCI-DSS (mais uniquement Internet Payment Processing) depuis le 30 juin 2011 (et avant ?). Ils n'ont pas l'agrément Clearing & Settlement ni l'agrément Conversion Provider.

 

La grande question est donc : qui est l'Acquirer de Moneybookers ? c'est à dire où est réellement déposé notre argent et qui gère la relation avec Visa ou Mastercard en cas de litige ?

 

Suite au prochain numéro...

[boutik-fan]

Merci Marc pour ta réponse.

J'ai fini par désactiver Moneybooker car en plus de cet argent bloqué (encore à ce jour), il y a eu beaucoup d'erreurs de paiement. Et là, le comble, le client qui n'a pas réussi à payer reçoit un email horrifiant où il et noté que sa carte est bloquée pendant 48 h etc... J'imagine qu'il part en courant de mon site !

 

Pour Paypal, j'ai trouvé l'astuce d'écrire "régler par carte bancaire" (au lieu de régler par Paypal)

 

Je recontacte Moneybooker par ton lien !

[Skrill]

Bonjour à tous,

 

Quelques précisions sur Skrill Moneybookers.

Nous ne sommes pas acquirers mais travaillons avec de multiples acquirers et banques partenaires au Royaume-Uni.

 

Nous sommes régulés par la FSA (Financial Services Administration) depuis notre création en 2001.

Nous sommes conformes aux lois FISMA 2000 (Financial Services Markets Act) ainsi qu'aux Electronic Money Regulations depuis le 1er mai 2011 et la seconde directive Européenne Electronic Money Directive.

 

La conformité à ces régulations fait de nous un acteur majeur du paiement international sécurisé avec un système anti-fraude performant et nous oblige à vérifier l’activité, l’identité et le statut de nos marchands. Ce processus de vérification ne doit normalement pas excéder une semaine.

 

Vous pouvez consulter sur ce lien la liste des documents demandés par Skrill Moneybookers pour la validation du statut marchand.

http://www.moneybookers.com/ads/paiement-en-ligne/centre-information/

 

Bien cordialement,

 

L’équipe Skrill

[Silky]

A la demande de plusieurs d'entre vous, je poursuis les posts sur les informations que notre direction juridique est en train d'obtenir sur Moneybookers.

 

Pour ceux qui prennent le train en marche, disons en bref résumé que le directeur juridique de notre groupe a 'pété les plombs' lundi dernier devant l'attitude inacceptable de Moneybookers qui 1/ne sait toujours pas offrir un service de qualité à ses clients en terme transactionnel (les fameuses commandes fantômes que la plupart d'entre nous connaissent hélas...) 2/la relation client déplorable 3/le fait que notre compte est bloqué (réserve bloquée à fond...) depuis presque 2 mois parce que nous refusons (en fait juridiquement nous ne sommes pas autorisés à...) divulguer la liste complète de nos actionnaires (nous sommes une société anonyme...).

 

Hier, nous avions découvert que Moneybookers n'aurait pas le statut d'Acquirer pour Visa en UK. C'est à dire qu'ils seraient un simple PSP (type Ogone, Atos, etc...). La question était donc de savoir où se situerait la banque ou l'organisme qui est le réel Acquirer pour le compte Moneybookers. Cela vous semble du chinois mais c'est très important car l'argent que vous encaissez, c'est l'Acquirer qui le porte (juridiquement parlant) et non Moneybookers. Si vous avez un souci sur une transaction, c'est l'Acquirer qui décide. Pas Moneybookers.

 

Le petit scoop du jour, c'est qu'on a découvert que le service client de Moneybookers est en Bulgarie ! Comme vous pouvez imaginer, notre directeur juridique a été enchanté de découvrir qu'il a envoyé en Bulgarie des copies couleurs des pièces d'identité de nos administrateurs !!!!!

[Silky]

Bonjour à tous,

 

Quelques précisions sur Skrill Moneybookers.

Nous ne sommes pas acquirers mais travaillons avec de multiples acquirers et banques partenaires au Royaume-Uni.

 

Nous sommes régulés par la FSA (Financial Services Administration) depuis notre création en 2001.

Nous sommes conformes aux lois FISMA 2000 (Financial Services Markets Act) ainsi qu'aux Electronic Money Regulations depuis le 1er mai 2011 et la seconde directive Européenne Electronic Money Directive.

 

La conformité à ces régulations fait de nous un acteur majeur du paiement international sécurisé avec un système anti-fraude performant et nous oblige à vérifier l’activité, l’identité et le statut de nos marchands. Ce processus de vérification ne doit normalement pas excéder une semaine.

 

Vous pouvez consulter sur ce lien la liste des documents demandés par Skrill Moneybookers pour la validation du statut marchand.

http://www.moneybook...re-information/

 

Bien cordialement,

 

L’équipe Skrill

 

Merci de nous dire enfin que Moneybookers n'est pas Acquirer.

 

Je pense que vos clients marchants sont en droit de savoir qui sont les Acquirers, c'est à dire de savoir qui 1/encaisse réellement l'argent de leur transaction 2/est le réel dépositaire des fonds avant leur libération 3/est le réel mandataire légal pour négocier tout incident - impayé - avec le marchand.

 

Vous exigez de vos clients marchants beaucoup de transparence mais n'en donnez pas beaucoup en retour.

 

Petit message personnel : je trouve surprenant que vous ne validiez toujours pas notre compte depuis plusieurs semaines alors que nous sommes une société anonyme reconnue sur notre marché et revendons des produits tout à fait banals (jouets, maquettes). Pour notre part, nous sommes transparents. Ce qui est normal puisque notre maison mère est une société de conseil spécialisée dans la lutte contre la contrefaçon et la cybercriminalité. Paypal a ouvert et validé notre compte en quelques heures. D'ailleurs vos équipes Compliance et Risk Management doivent connaître notre maison mère car, pour le compte de certains de nos clients, nous avons déjà traité plusieurs affaires de cybercriminalité en Bulgarie.

[JCP69660]

Je me posais la question de savoir pourquoi (et comment) lors de la phase de validation (non finalisée) du compte marchand, j'avais constaté une visite de Skrill/Moneybookers depuis la Bulgarie !! Voilà la réponse ... est-ce bien rassurant tout ça ?

[boutik-fan]

J'ai envoyé un MP à Anne-Laure de MB, mais n'ai pas eu de réponse (le message étant encore non lu). Finalement le compte a été débloqué au bout de 2 mois et il reste encore la fameuse réserve roulante pendant 120 jours. Que de frayeurs...

 

J'ai fait une simulation sur 35.000€, c'est plus parlant que des pourcentages !

Sogenactif : 0,10 + 0,5% = 264 € de frais (+300 € d'ouverture et 30 €/mois de compte pro)

Paypal 4% = 1.405 €

Paypal intégral 0,25 + 1,8% = 853 € (+30€/mois abonnement)

Moneybook 0,19 + 2,9% = 1186 € (sans compter les transferts, les remboursements et les erreurs : payants)

Cela me fait regretter de ne pas avoir choisi la solution bancaire plus tôt, d'autant que c'est celle préférée des clients.

[jeckyl]

Bon, nous en découvrions tous les jours, c'est un bonheur.

 

Mais pour revenir sur le sujet des solutions bancaires.

 

Perso cela fait depuis le 5 octobre 2011 que j'attends que ma banque me fasse une proposition pour la mise ne place de cette solution, donc les délais dans le monde bancaire correspond à ce que l'informatique proposait dans les années 50, papier et pigeons voyageur.

 

Je suis impatient de découvrir tous les frais annexes qu’ils vont m'avoir mis sur le dos pour uns solution comme ATOS où la banque ne fait strictement rien.

[Pascal7]

J'ai fait une simulation sur 35.000€, c'est plus parlant que des pourcentages !

Sogenactif : 0,10 + 0,5% = 264 € de frais (+300 € d'ouverture et 30 €/mois de compte pro)

Paypal 4% = 1.405 €

Paypal intégral 0,25 + 1,8% = 853 € (+30€/mois abonnement)

Moneybook 0,19 + 2,9% = 1186 € (sans compter les transferts, les remboursements et les erreurs : payants)

Cela me fait regretter de ne pas avoir choisi la solution bancaire plus tôt, d'autant que c'est celle préférée des clients.

 

la simulation est erronée : Les taux retenu pour Paypal et Moneybooker sont les taux un C.A. < 1000 € /mois Avec ce chiffre d'affaire là la société générale ou une autre banque ne t'ouvres même pas de compte ! Et c'est donc incompatible avec 35000 € annuels.

 

Pour la simulation tu ne donnes pas l'hypothèse de panier moyen, et tu n'indique pas si 35000 € c'est pour l'année ou par mois ! etc...

 

En fait sur la base de 36000 € / an panier moyen de 50 €, sur la base de la tarification bancaire que tu indiques (plutôt bonne) et en intégrant l'abonnement qu'il faut quand même payer j'obtiens 712€ pour moneybooker contre 612€ pour ta banque + les frais d'installation 300€ soit 912 € pour la banque...

 

Bien sur si ton chiffre d'affaire est supérieur tu sera gagnant, si par contre il est inférieur tu sera encore plus perdant avec une banque...

 

Quand à Paypal, ce n'est pas vraiment une option 'ou bien' mais une obligation 'aussi' sauf si tu préfère diminuer ton chiffre d'affaire de 10 à 20 %.

 

Alors tu vois ça se discute. En gros dès que le C.A. mensuel dépasse nettement les 4000 € tu as intérêt à négocier un contrat de VAD avec une banque. En dessous de 3000 €/mois Moneybookers est très bien.

[lebelgeautop]

ca ne gene pas moneybookers de faire de l argent en permettant le paiement sur des sites de contrefacons alors ca m'amuse beaucoup tout ca...

[julien.m]

A le lecture de ce post, je suis content de ne pas passer par moneybooker.

 

En esperant que vos situations s'ameliorent...

[ornicar69]

Nous avons fui Moneybookers suite à la découverte, par un hasard complet, d'une faille de sécurité gravissime. Sans entrer dans les détails, nous avons eu accès à un compte d'une autre société par le simple fait d'une série de clics sur notre propre compte...

Bien sûr, MB n'a jamais ni répondu à nos emails à ce sujet, ni réglé le problème qui était toujours là 2 semaines plus tard.

Conclusion : nous avons fermé notre compte et depuis tout se passe bien !

[Grégoire Véron]

Bonjour,

Pouvez-vous préciser vos dires?

Est-ce un problème dans le module d'interface Moneybookers-PrestaShop?

Ou est-ce sur le service Moneybookers sur moneybookers.com?

N'hésitez pas à m'envoyer un message personnel : nous pouvons les contacter rapidement pour leur faire remonter ce type de problème.

Merci!

Grégoire

[Skrill]

Nous avons fui Moneybookers suite à la découverte, par un hasard complet, d'une faille de sécurité gravissime. Sans entrer dans les détails, nous avons eu accès à un compte d'une autre société par le simple fait d'une série de clics sur notre propre compte...

Bien sûr, MB n'a jamais ni répondu à nos emails à ce sujet, ni réglé le problème qui était toujours là 2 semaines plus tard.

Conclusion : nous avons fermé notre compte et depuis tout se passe bien !

 

Bonjour,

 

A ce jour nous n'avons pas connaissance d'une telle faille de sécurité dans les services Skrill Moneybookers.

Si vous voulez bien me faire parvenir par message privé davantage de description ou les captures d'écran de ce que vous avez pu apercevoir sur votre compte, je pourrais ainsi faire remonter le problème vers nos équipes techniques.

 

D'avance merci!

 

L’équipe Skrill

[peter26000]

Toujours le même problème avec le module moneybookers, commande OK, puis message d’erreur aux clients qui leur dit "problème sur la commande appeler votre service client"

 

2 commandes sur 5 rencontres le même problème.

 

 

Après quelques informations prises auprès des clients, Il semblerait que les personnes qui rencontre ce problème sont tous des utilisateurs du navigateur Internet explorer

 

Avez-vous les mêmes remonter des clients ?

[iAssist]

Bonjour,

 

Je viens d'installer moneybooker sur ma boutique en ligne 1.5.3.1

 

Dans le back office, j'ai bien coché les moyens de paiements que je souhaitais activer avec moneybooker.

 

Mais sur le site, lorsque je valide une commande ces logos ne s'affichent pas.

 

Si quelqu'un peut jeter un coup d'oeil : http://www.desimlockeriphone.fr

 

Merci d'avance pour votre précieuse aide.

[Jean Francois G]

si vous aimez les aventures a la "moneyBookers", je vous renvois au post d'il y a quelques temps :

 

http://www.prestasho...__fromsearch__1

 

Attention, c'est un épisode de dallas en plus drole !

 

Cette aventure m'a définitivement vacciné de l'usage de moneybookers..

 

De toute façon, pour moi il y a des points primordiaux qui font que c'est une solution inacceptable :

 

- En premier, le top 4 des problèmes c'est les frais de remise en banque.. Nous payons déja des frais sur les transactions, il n'y a donc aucune légitimité à faire payer le dépôt de NOTRE argent à notre banque.

- En second, le pourcentage de blocage de l'argent qui est bien trop important.

- En troisième, l'impossibilité de retirer notre argent quand bon nous semble.

- En quatrieme, si vous n'utilisez pas moneybooker pendant quelques temps, vous payerez des frais de "non-utilisation du compte" sur toute la durée de la "non-utilisation" de celui ci.. Extraordinaire ça !

 

Et zouic ! Elimimé !

 

Et vraiment, juste pour l'éclate allez voir ce post :

http://www.prestasho...__fromsearch__1

Edited March 4, 2013 by Jean Francois G (see edit history)

[Opaline]

Ca craint, c'est en lisant tout ça que j'ai abandonné moneybookers. Il vaut mieux paypal ou hipay !

[dan65]

Bonjour,

 

J'avoue que je viens de reprendre un site qui avait ce moyen de paiement. Le coût c'est ok mais pour moins de 1000€ par mois il n'y a pas grand chose de mieux. Les clients de www.http://savonneriedesabeilles.com payait à 70% avec ce moyen. L'ancien ne m'a fait aucune critique. Je viens de trouver le lien ci dessus qui m'a permis de créer un compte en 5 minutes. J'avais créé un compte il y a 3 mois, envoyé des papiers et etc.... sur le site officiel anglais et il n'est toujours pas confirmé. La il m'a juste refusé le téléphone et le mail de mon ancien dossier.

 

Agréablement surpris

Coordialement

 

c'est sur: http://www.moneybook...re-information/

[dan65]

seul inconvenant chez MB c'est que le client doit  avoir ou créer un compte

[billilys]

Bonjour à tous,

 

SKRILL est une honte ! nous avons travaillé avec eux 6 mois, signé un contrat, pour que 6 mois après, ils coupent notre compte, bloquent plus de 7000€ avec comme seule possibilitée de les retirer dans 180 jours, c'est à dire dans 6 mois et le pire , SANS PREVENIR avec un service commercial EXECRABLE , ne parle pas ou très mal francais 

 

 

Nous vous contactons suite à la demande de notre équipe Risque.

 

Suite à une révision régulière de votre compte Skrill et votre site internet, respectivement votre modèle d’activité commercial, nous sommes au regret de vous informer que selon notre politique interne, nous ne sommes plus en mesure de vous offrir nos services de paiement en ligne. Votre modèle de business n’est plus accepté chez Skrill et pour cette raison nous sommes obligés de terminer notre contrat avec vous.

 

Nous voudrions vous informer également que nous étions obligés de mettre en place des restrictions sur votre compte professionnel. Par la suite vous ne pouvez que retirer vos fonds au bout de la période de rétention des fonds sur le compte Skrill. Les fonds seront disponibles dans 180 jours à compter d’hier (10/02/2015).

 

Nous sommes désolés de ne plus pouvoir vous offrir nos services et continuer le partenariat avec vous.

 

Merci de votre compréhension.

 

E-mail: 

[email protected]

Tel: +44 (0)870 383 0762

 

Cordialement,

L'équipe Services Marchand

 

Pendant le bloquage, des 6 mois, nous sommes taxés de 10€/mois pour utilisation de leur portail alors que notre compte est bloqué.... une HONTE

Nous avons perdu près de 5000€ de fausses CB, je donnerais les preuves à qui conque nous les demandes, SKRILL ne protège pas le commerçant TOUT COMME PAYPAL

 

Nous vous conseillons au combien un contrat VAD avec votre banque ou encore avec le système HIPAY qui protege les CB

SKRILL n'a pas le système 3D secure et donc, c'est la porte ouverte à ts les CCV hack 

 

je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires

 

Cordialement

Edited May 13, 2015 by billilys (see edit history)

[kjoulak]

Même combat en 2016.

Entre leur reserve qui ne diminue jamais, les frais de 1.80€ pour transférer sur son compte bancaire, c'est impossible de s'en sortir pour une petite boutique en ligne.

En gros, tu vends, mais tu ne peux pas racheter du stock parce que Skrill met ton argent dans sa réserve de fonds.

 

Et bien sur quand tu veux fermer ton compte, il ne te rendent pas ton argent, ben oui, tu comprends sur des commandes qui ont été validées il y a 30 jours, on va te bloquer tes fonds encore 180 jours au cas où.

 

La cerise sur le gateau est qu'ils continuent à prendre les 10€ jusqu'en octobre alors que le compte n'est plus mouvementé... Attendons malgré tout la réponse !

 

Cher/Chère xxxxxxx,

Nous voudrions vous informer que vos fonds seront bloques pour 180 jours apres la derniere transaction recue pour des raisons de securite en cas de retro-facturation.
Veuillez noter que vous serez capables de retirer le solde le 13 octobre 2016.

Merci pour votre comprehension.

[Jean Francois G]

Ce n'est pas faute de prévenir tout le monde...

Il y en a encore ici qui malgré tout, marque qu'ils viennent d'ouvir leurs contrats.

 

Un contrat VAD avec une banque se fait ultra facilement. Perso à la banque populaire, 15 minutes d'explication avec mon conseillé, et hop contrat signé. Le module prestashop est fourni gratuitement, et l'installation à pris 10 minutes. Commissions à l'achat super basses, 3D sécure, suivi immédiat sur le back office de la banque.. Nickel..

 

Prendre moneybooker c'est quand même aimer se jeter du haut de la falaise !