Tips para un buen E-Commerce

[Josue]

Hola,

Después de un buen tiempo en el foro y en el mundo del E-commerce, me gustaría dejarle algunos de los tips que he usado y que me han dado buenos resultados. Obviamente hay mucho que hablar de este tema y sólo enlistaré los más interesantes.

1.- Aprovecha el Encabezado
Lo primero que observa un visitante al entrar a una web es el header. Para generar más confianza en nuestros visitantes podemos ingresar datos de contacto directo.

• Formas de contacto. Utiliza este espacio para informar a tus visitantes las diversas formas de contacto: teléfono de servicio al cliente, mail, MSN, Skype, etc. De esa forma, el cliente sabrá que estás interesado en mantener una comunicación con él y las formas que tiene para comunicarse contigo.

• Redes sociales. Da a conocer a tus visitantes que formas partes de las redes sociales. Así buscará los comentarios que otras personas hayan hecho sobre tu tienda, si son positivos, generarás más confianza en los nuevos clientes.

Si tu header es reducido debido al tema que usas o cualquier otro factor, puedes crear una imagen que muestre los métodos de contacto y que enlace directamente a una página donde expongas cada uno de los métodos. No se trata de saturar de información el header sino de mostrar información relevante y breve que genere confianza.

2.- Proceso de Compra

Un proceso de compra eficaz se basa en el menor número de clics requeridos para realizar el pedido. Hacer la compra más simple para el cliente, es algo que agradecerá.

Debido a que cuando un comprador va hacer el pedido final es porque ya no desea comprar más, es decir que ya encontró todo lo que buscaba, es bueno apartar las distracciones de su vista para que se concentre en el formulario de compra.

3.- Ofertas Especiales

Este punto es solo para aquellas personas que tengan una tienda física combinada con Prestashop.

Muchos compradores utilizan Internet para obtener información acerca de los productos en línea. Visitan varios sitios web para tener una idea de lo que está disponible y saber cuál es su precio, pero algunos no terminan la compra online. En cambio, se dirigen hacia la tienda física y hacen su pedido directamente ahí.
Si queremos aumentar nuestras ventas online, tomemos la ventaja. Ofrezca un estimulo para hacer que esos compradores compren online. Anuncie una oferta que solo esté disponible en su sitio web y así dará un estimulo adicional para que sus visitantes se conviertan en clientes. Sin embargo, recuerde que sus compradores están muy bien informados sobre lo que hay disponible...así que sabrán si la oferta que hace es realmente especial como para hacer la compra online.

4.- Acelerar la Tienda

Los distintos visitantes tienen una diferente velocidad de conexión, habrá que optimizar la web para aquellas conexiones lentas.

Las imágenes, los contenidos flash, sliders, etc. juegan un papel importante en este aspecto. Es bien conocido que estos tipos de contenidos hacen más lenta la carga de las páginas, por lo tanto, hay que moderar su uso. De esta forma garantizaremos que el visitante utilice su tiempo leyendo la información de los productos y recorriendo el sitio en lugar de esperando a que la página se cargue por completo.

5.- Ser Honestos con los Precios

Los compradores no quieren perder tiempo y es decepcionante para ellos si están interesados en algún producto y se registran, solo para saber que al final el precio se incrementa. Es por eso que quieren conocer el precio total antes de comenzar a llenar un formulario de compra. La mayoría de los visitantes salen da la tienda sin haber completado su compra si el sitio no muestra el costo total - incluyendo el envío - antes de pedir información.

Una técnica que puede funcionar es agregar el IVA (o impuesto de tu país) e inclusive el precio del transporte (en caso de ser fijo) para ahorrarle inconvenientes al comprador. Obviamente, hay que considerar si tu margen de ganancia te permite agregar esos factores y ofrecer un buen precio.

6.- Anime A Comprar Por Impulso

Los restaurantes de comidas rápidas entienden muy bien este concepto. Cuando nos dicen: ¿Quiere papas fritas con eso? ¿Le gustaría agregar otro ingrediente por unos “x” pesos más? Es algo que no tenemos en mente pero que al ofrecernos esa posibilidad la consideramos. Nosotros lo podemos hacer igualmente.
• Sugiera productos relacionados. Prestashop tiene un modulo instalado por defecto llamado “Productos relacionados”. El cual cuando un cliente observa los detalles de algún producto, muestra productos que se encuentren en la misma categoría.

• Vincular productos asociados. Si un cliente compra un videojuego, sugiérale también comprar juegos, cables, y demás accesorios que le puedan ser de interés. Estos son artículos que si el cliente no ve a simple vista que los ofrece, puede olvidar comprarlos o hacerlo en otro lugar.

• Oferta por tiempo limitado. Un comprador tiene más probabilidades de beneficiarse de una oferta especial si sabe que hay un límite de tiempo. Por ejemplo, "Sólo 2 días". Pero no se deje llevar. Una oferta anunciada “tiempo limitado” realmente necesita vencer, de lo contrario, se pierde la confianza de sus clientes.

[Josue]

7.- Proporcione Gran Servicio al Cliente

Se necesita mucho más esfuerzo para atraer a nuevos clientes que lo que se necesita para mantener los ya existentes. Este concepto simple parece ser olvidado en estos tiempos de los sistemas telefónicos automatizados: Pulse 1 para el Departamento de pedidos, Pulse 2 para Ventas, Pulse 3 para hablar con un Operador.

Es más común que los compradores hagan sus compras más recientes online debido a una buena experiencia con el comprador.

• No deje que sus clientes lo olviden. La relación con el comprador es muy importante, sobre todo tratándose de pequeños vendedores que se esfuerzan por mantener una base de clientes persistentes. Adopte formas innovadoras de comunicación.

• Sorprenda a sus clientes. Sorpréndalos con cambios frecuentes en las ofertas. Ofrezca descuentos, incluya algún regalo sorpresa, etc.

• Disponga de diversos medios de comunicación. Actualmente existen diferentes formas de comunicarnos con los clientes y es necesario ofrecerles una que se les facilite. Para ello contamos con MSN, Skype, celulares, teléfonos, líneas 01 800, PIN (BlackBerry), radio (Nextel), Hotmail, Gmail e incluso las redes sociales como Facebook o Twitter.

8.- Crea Una Tienda Atractiva

El diseño es un componente importante en la credibilidad de un sitio.

• Una tienda con diferencia. La memoria visual humana es más duradera que la memoria textual. Escoger el nombre de su tienda, en el que el nombre de dominio puede tener un papel importante, es importante en el éxito de la misma.

• Diseño y logo. Va a depender del tipo de servicio que ofrezca. Cree una apariencia positiva en la mente del comprador, un mensaje sencillo y fácil de recordar.

• Resalte su mejor producto o servicio. Es importante que cuando un cliente salga de su tienda lleve en su mente muy en claro su especialidad, incluso si no tienen la intención de comprar. De esa forma la próxima vez que requiera un producto que usted ofrece, tiene altas posibilidades de recordar su tienda.

9.- Nunca se Tiene Suficientes Imágenes

Las imágenes son muy importantes para la descripción del producto. Más si el artículo posee diferentes vistas, es esencial cubrir la mayor cantidad de ángulos posibles. Un comprador se interesa más o utiliza más tiempo en observar imágenes en una tienda que tiene cinco o más imágenes que en un sitio donde solo se muestren dos.

Es importante mostrar imágenes exactas del producto, no unas de un producto similar o al menos aclararlo. Ya que esto podría traer problemas con el cliente.

10.- Buena Descripción del Producto

En mi experiencia es uno de los puntos más importante e irónicamente más descuidados.

Navegando por diversas tiendas, el comprador, puede encontrar información idéntica o muy similar sobre el producto que busca. Leerá una y si la siguiente es similar, automáticamente perderá el interés en ella. De ahí radica la importancia de contar con un contenido de información informativo y diferente.

Una práctica muy común es buscar información en otra tienda sobre el producto que vamos a publicar, copiamos y pegamos la información y listo, seguimos con el siguiente producto. Sin embargo, eso solo crea información repetida y en ocasiones sin interés.

Dedicarle tiempo a la descripción de un producto realmente hará que un visitante se convierta en un comprador.

Por otro lado, esta información debe cubrir la mayor cantidad de aspectos posibles del producto, si es posibles cubrirlos todos es mucho mejor, de esta forma el comprador no recurrirá a buscar más información en otra web o tienda.

11.- Redes Sociales

En la actualidad el uso de las redes sociales, Facebook y Twitter, están en aumento y podemos usarlas a nuestro favor. Si logramos que nuestros clientes expresen su gratitud en un comentario en alguna red social, estaremos creando mayor confianza para los nuevos clientes. Genera un gran impacto en los nuevos visitantes debido que, a diferencia de otras formas de ofrecer testimonios, los comentarios se pueden enlazar fácilmente con las personas que lo hicieron quienes tienen nombre, rostro y vida.

No satures de información sobre tu tienda en tus redes sociales. A tus seguidores también le gusta leer artículos, ver videos, conocer las novedades relacionadas a tu negocio. Haz uso de estas redes para mantener informados a tus clientes.

12.- Campañas de Publicidad

Una buena campaña de publicidad no se hace por impulso sino que se toma el tiempo necesario para su planeación.

Hay empresas que ofrecen sus servicios para optimizar una campaña a precios razonables. Si eres de los que quieres hacer una campaña por ti mismo, lo mejor es informarte muy bien sobre el tema.

Existen varias empresas de publicidad. Entre los más populares destaca Google Adwords, Facebook Ads, Yahoo Search, etc. Este tipo de publicidad generará mayor número de visitantes y a su vez mayor número de prospectos clientes.

Nota: Ten en cuenta que, tal vez, no todos los tips son para todas las tiendas. Usa aquellas que creas convenientes y si no consigues buenos resultados, úsalas alternadamente.

Saludos.