Problème d'envoie d'emails transactionnels sur prestashop

[Michel Sylvia]

Bonjour,

J'ai configuré l'envoie d'emails sur une boutique prestashop hébergée chez OVH mais les mails transactionnels ne fonctionnent pas. En effet, aapres configuration avec la methode SMTP, le test d'envoie de mails fonctionne mais le mail de confirmation de la commande ne fonctionne pas.

Pourriez- vous m'aidez?

[Prestashop Addict]

Merci de préciser la version de PS et PHP et le thème utilisé, pour qu'on puisse vous aider.

[Michel Sylvia]

Merci de votre réponse monsieur.

La boutique fonctionne sur prestashop 8.1 , le thème utilisé c'est next , avec PHP 7.4 

[CHRISCOM]

@Michel Sylvia avez-vous un module qui aurait override la classe PaymentModule et la fonction validateOrder ? Avez-vous essayé de changer le status d'une commande par exemple "en cours de livraison" pour que cela envoi un email ?

[Michel Sylvia]

Les modules de paiement utilisés sont ceux proposés par défaut sur prestashop. J'ai juste installé et configuré correctement. Pour le statut, oui je l'ai fait mais ça ne marche pas.

 

[CHRISCOM]

Vous passez par le serveur pour l'envoi de mail ou par un smtp externe comme mailjet, brevo.... ?

[Michel Sylvia]

J'ai configuré l'envoi des e-mails sur ma boutique PrestaShop en utilisant les paramètres SMTP fournis par OVH pour un serveur mutualisé (ssl0.ovh.net avec authentification). 

Edited Wednesday at 03:26 PM by Michel Sylvia (see edit history)

[CHRISCOM]

Faite un test en passant par un compte gratuit mailjet.

[Michel Sylvia]

D'accord, je vais essayer.

[Prestashop Addict]

Avez-vous regardé dans les paramètres des status si le template de mail order_conf est bien associé à un statut ? (je crois que dans la 8.1 il n'y ait pas par défaut)

[CHRISCOM]

le order_conf est envoyé au moment de la validation de la commande. Il n'est pas associé à un statut.

[Prestashop Addict]

il y a 6 minutes, CHRISCOM a dit :

le order_conf est envoyé au moment de la validation de la commande. Il n'est pas associé à un statut.

Exact, alors il faut vérifier que dans le dossier mails/fr/ il y a bien les deux fichiers order_conf.txt et order_conf.html

[Mediacom87]

à l’instant, Prestashop Addict a dit :

Exact, alors il faut vérifier que dans le dossier mails/fr/ il y a bien les deux fichiers order_conf.txt et order_conf.html

Cette erreur remonte dans les Logs de PrestaShop normalement.

[Michel Sylvia]

21 hours ago, Prestashop Addict said:

Avez-vous regardé dans les paramètres des status si le template de mail order_conf est bien associé à un statut ? (je crois que dans la 8.1 il n'y ait pas par défaut)

Oui, ces fichiers sont bien présents 

 

[Michel Sylvia]

20 hours ago, Prestashop Addict said:

Exact, alors il faut vérifier que dans le dossier mails/fr/ il y a bien les deux fichiers order_conf.txt et order_conf.html

Je me demande s'il faut également activer l'option "Connexion DKIM" et le configurer?

[Prestashop Addict]

Est-ce que les mails transactionnels n'arrivent sur aucuns domaines des clients ou justes quelques uns ? Et tu dis que le mail de test est bien reçu. Si tu fais une transaction avec le même mail tu ne reçois rien ?

[Michel Sylvia]

17 minutes ago, Prestashop Addict said:

Est-ce que les mails transactionnels n'arrivent sur aucuns domaines des clients ou justes quelques uns ? Et tu dis que le mail de test est bien reçu. Si tu fais une transaction avec le même mail tu ne reçois rien ?

Exact! les mails de test fonctionnent correctement

 

[Prestashop Addict]

il y a 5 minutes, Michel Sylvia a dit :

Exact! les mails de test fonctionnent correctement

ça ne répond pas vraiment à la question 😞 Par exemple si tu envoies un mail de test avec [email protected] tu le reçois. Et si tu passes une commande avec le même email tu ne reçois aucun mail transactionnel ?

[Michel Sylvia]

51 minutes ago, Prestashop Addict said:

ça ne répond pas vraiment à la question 😞 Par exemple si tu envoies un mail de test avec [email protected] tu le reçois. Et si tu passes une commande avec le même email tu ne reçois aucun mail transactionnel ?

J'ai fait le test avec mon adresse gmail et ça a fonctionné mais dans le cas d'une transaction ça ne fonctionne pas avec cette même adresse.

[Prestashop Addict]

il y a 16 minutes, Michel Sylvia a dit :

J'ai fait le test avec mon adresse gmail et ça a fonctionné mais dans le cas d'une transaction ça ne fonctionne pas avec cette même adresse.

Aucun mail transactionnels ? Et avec une adresse autre que gmail ?

[CHRISCOM]

@Michel Sylvia Faite le test avec un vrai serveur SMTP comme brevo ou mailjet.