Envio mail al cliente al hacer una compra

[manel.ferre]

Buenas

Tengo un problema desde hace bastante tiempo
Uso la versión de prestashop 8.1.6 pero lo he probado en un clon de la web pasado a la version 8.2.0

Un cliente hace una compra e independientemente de que sistema de pago que utilice :
- Transferencia
- Paypal
- Redsys
- Bizum

en todos los casos, se paga, todo es correcto, la tienda recibe correo de pago, pero el cliente no se entera y no sabe si ha ido bien
el cliente recibe correo de paypal si paga con el que ha pagado
pero la tienda NO envia ningun correo al cliente de que ha pagado y sigue su curso

he mirado por todos lados, en el forum.. no se que pasa, el correo de la tienda funciona, envia notificaciones de stock, de que ha vendido x.. el correo de prueba.. etc..

pero el cliente, no recibe nada que ha pagado correctamente

alguien me puede ayudar, ya no se donde mirar

gracias

 

[ComGrafPL]

¿Has probado la configuración SMTP/IMAP? ¿Está todo sincronizado? ¿Hay algún error en los registros de correo electrónico?

[manel.ferre]

si,
lo he configurado con los datos smtp del dominio de la tienda
he hecho el test de prueba, y se recibe correctamente
además el servidor avisa al email de la tienda diciendo que han hecho una compra, lo raro es que no avise al cliente que ha pagado que todo es correcto
el cliente tiene que llamar a la tienda para verificar que ha pagado correctamente.

 

[manel.ferre]

una pregunta..
quien envia el mail al cliente que ha pagado correctamente?
el modulo implicado? paypal, bizum, redsys, transfer...
o es el mail_alert de prestashop?
u otro módulo.. busco y rebusco.. y nada encuentro

gracias

 

[ventura]

Función validateOrder en 

classes/PaymentModule.php

 

[aixos]

Hola

He mirado lo que dices en prestashop 8.2 y funciona así:

te compran un producto y tú eres el que va a pedidos y  lo ves con el estado de Transferencia o Bizum

Luego tienes que ir a la cuenta de tu Banco a comprobar si has recibido el dinero del producto por

- Transferencia
- Bizum

Si todo es OK, cambias el estado en prestashop en pedidos a  "PAGO ACEPTADO" y el cliente recibe un email que su pago ha sido aceptado.

Edited 6 hours ago by aixos (see edit history)

[manel.ferre]

3 hours ago, ventura said:

Función validateOrder en 

classes/PaymentModule.php

 

estoy mirando el fichero, y entiendo de php, pero no veo que puede pasar, veo el apartado de enviar email al customer.. pero como no me dedique a poner displays y mirar en cada caso que información lleva...

 

[manel.ferre]

3 hours ago, aixos said:

Hola

He mirado lo que dices en prestashop 8.2 y funciona así:

te compran un producto y tú eres el que va a pedidos y  lo ves con el estado de Transferencia o Bizum

Luego tienes que ir a la cuenta de tu Banco a comprobar si has recibido el dinero del producto por

- Transferencia
- Bizum

Si todo es OK, cambias el estado en prestashop en pedidos a  "PAGO ACEPTADO" y el cliente recibe un email que su pago ha sido aceptado.

eso es asi seguro? antes era automático y si le digo a mi cliente que el comprador no recibira un email de confirmación de pago hasta que ella no valide el pago.. me dirá lo que me dice ahora

que antes funcionaba

 

[aixos]

Si es así.

Yo lo he probado

Compra y marca casilla Bizum o transferencia

Luego llega este

Vendedor cambia el estado y le llega esto al comprador

 

 

 

Luego el vendedor cambia a Preparando envío

El vendedor cambia a  Enviado 

 

y así va contestado el vendedor y el comprador tiene su link para verlo

Todas las pruebas las he hecho ahora

[ventura]

En la tabla mail deberías de poder tener registro/trazabilidad de los  email enviados.

Realiza pruebas activando el modo de depuración desde Parámetros Avanzados / Rendimiento, o desde

/config/defines.inc.php

para poder establecerlo solo para tu ip con 

$_SERVER['REMOTE_ADDR']

Revisa los logs de Prestashop a ver si tienes algún error, o traza de algo que pueda estar relacionado con lo que esta pasando.