Clients sans groupe, donc pas accès aux catégories, cause ?

[dydy59]

Bonjour je poste ce sujet car depuis ce matin, nous avons reçu un message d'un client qui n'arriver pas à naviguer sur nos catégories et il à constamment le message "vous n'avez pas accès à cette catégorie" et renvoie donc une page vide sans produit..
Après recherche de sa fiche client, je remarque que dans la partie "Groupe" il n'est affiliée à aucun groupe, alors que l'option groupe par défaut est sur Client ?

Quelqu'un à déjà eu ce soucis, et c'est d'où ce problème peut venir ? Quelle est la cause ou les causes de cela ?

Nous sommes sur une Version Prestashop 1.7.8.7.

[Divine]

Bonjour,

Est-ce un souci qui n'est arrivé qu'avec ce client ou cela vous est-il arrivé également régulièrement avec d'autres clients ?

[dydy59]

Bonjour, pour le moment on à eu la remontée que de ce client, je vais checkez sur 10 clients aléatoires en attendant.

[Divine]

Oui cela peut être un petit bug passager. Surveillez attentivement cela pour les prochains clients et en attendant, passez le client concerné dans le bon groupe.

[dydy59]

Parcontre j'ai quelques cas au hasard qui remonte sans groupe sur leur fiche client, sans groupe le client n'as pas accès aux produit du coup ? Je comprends pas trop le principes des groupes a part pour appliquer une remise sur un groupe de client par ex ?

[Divine]

Ah du coup si vous avez quand même le cas sur plusieurs clients c'est embêtant...

Il y a trois groupes par défaut dans Prestashop : Client, Invité et Visiteur. Les groupes ont plusieurs utilités, cela peut être effectivement d'appliquer une réduction, masquer des catégories / produits / modules ou encore masquer les prix.

[dydy59]

Comment cela se fait du coup ? J'ai crée un compte et je suis bien affecté au groupe Client... je comprends pas

[Divine]

Pour le coup je ne saurais pas vous dire... Avez-vous éventuellement installé un module tiers qui pourrait agir sur l'attribution des groupes client ?

[dydy59]

Du tout, on à juste intégrer recaptcha 2 aux inscription utilisateurs c'est tout...

[Divine]

Et avez-vous modifié vos groupes ? Pourriez-vous poster une capture de la configuration de vos groupes clients ?

[dydy59]

Non, pas à ma connaissance, voici la config groupe client :

 

Invitée :

 

Et visiteurs :

 

Toutes les configs sont identiques.

[Divine]

Et vous avez bien ceci :

Avec les ID "1", "2" et "3" pour les trois groupes  :

Edited Thursday at 02:32 PM by Divine (see edit history)

[dydy59]

Oui j'ai bien ces configs là aussi

[Divine]

Alors je n'ai plus de piste. Si quelqu'un passe par là et à une idée...

[coeos.pro]

vous n'avez pas de module permettant de changer les groupes de clients en fonction de leur adresse, numéro de TVA ou siret, provenance geographique...  

[dydy59]

Non du tout nous livrons uniquement en France à des particuliers