Identification Impossible

[Sixela 31]

Bonjour, 

Depuis deux heures environ je ne peux me connecter au back office de ma boutique sous PrestaShop.

La page ou je rentre normalement mes identifiants ne s'ouvre pas et après quelques longues secondes j'arrive à un écran blanc avec la mention : " 504 Gateway Time-out " 

Est-il possible de passer en mode "debug" quand on ne peut pas s'identifier ?

[Sixela 31]

informations complémentaires :

Type d’install (nouvelle/MàJ) : ancienne ! ( 7 ou 8 ans ) 
Version de PS :                          1.7.6.4
URL du site concerné :              www.blancdefalaise.com
Hébergement :                           OVH
Navigateur(s) concerné(s) :      Safari 17.1 

[Mediacom87]

il y a 37 minutes, Sixela 31 a dit :

Est-il possible de passer en mode "debug" quand on ne peut pas s'identifier ?

https://client.mediacom87.net/knowledgebase/1/Mode-Debug.html

[Divine]

Bonjour, la dernière fois que j'ai eu ce type d'erreur, c'était l'hébergeur qui était en cause. Avez-vous vérifié auprès d'OVH ?

[Sixela 31]

Double merci

merci  MédiaCom 87 : ton lien a le mérite d'être clair pour un "pas expert " :  Félicitations ! 

merci Divine : Avant de me tourner vers vous, j'ai effectivement sollicité OVH... dont la réponse c'est limitée à : "on ne peut pas vous renseigner, mais vous devriez opter pour une taille supérieur de serveur peu être que cela résoudra votre problème"

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Sans actions de ma part, après 4 heures de galères (PrestaShop me sert aussi pour la caisse de la boutique...) l'accès est revenu. Tout est formidablement lent, mais de pouvoir me connecter, me facilite beaucoup de chose.

Merci à vous.

[Divine]

Mouais... je n'ai jamais apprécié le support d'OVH 😅

Mais bon si c'est à peu près rétabli alors tant mieux.
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