Bordereau récapitulatif colissimo vide

[seb]

Bonjour, je rencontre un souci avec le module colissimo officiel depuis 2 jours.

Les étiquettes sont générées sans souci, je peux également les imprimer. En revanche au moment de créer le bordereau récapitulatif des étiquettes, le fichier est créé mais quand je le télécharge et l'ouvre, c'est un fichier non ouvrable de 0 octets. Pourtant je n'ai rien modifié dans le module. Alors je me pose la question de savoir si c'est le module qui fonctionne mal ou de mon côté que cela coince ? Quelqu'un est-il dans le même cas que moi ? 

Merci bonne journée.

[Mediacom87]

Bonjour,

n'hésitez pas à faire appel au support du module qui sera le plus à même de vous accompagner dans son usage et sa configuration.

[seb]

Merci à vous, mais je souhaitais savoir si cela arrivait à des clients actuellement ou si le souci vient de chez nous.

J'ai également déjà écrit au développeur.

 

Edited October 4, 2024 by seb (see edit history)

[htcfr]

  On 10/4/2024 at 11:32 AM, seb said:

Merci à vous, mais je souhaitais savoir si cela arrivait à des clients actuellement ou si le souci vient de chez nous.

J'ai également déjà écrit au développeur.

 

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Je rencontre exactement le même problème avec le module Colissimo depuis environ 4-5 jours. Lors de l'exportation du bordereau, le fichier PDF généré fait 0 octet et j'ai le message "Failed to load pdf document". Le numéro de bordereau et le nombre de colis sont également à 0. J'ai contacté le support Colissimo mais je n'ai pas encore reçu de réponse.

Est-ce que Vous avez trouvé une solution ou des informations supplémentaires à ce sujet ?

[seb]

Malheureusement pas d'information supplémentaire. Pour ma part le document récapitulatif se fait bien je n'ai pas ce message d'erreur comme vous mais le résultat est le même : le fichier est vide 😕
Je continue mes recherches

[seb]

Par hasard, utilisez-vous chrome et avec vous changé de FAI ou autre ?

[htcfr]

Oui, j'utilise Chrome, et je n'ai pas changé de FAI.
J'ai essayé les actions suivantes :

-Mettre à jour le module à la version 2.1.6

-Supprimer le dossier var/cache/

Cependant, l'erreur persiste.

[seb]

Je n'avais pas vu la mise à jour je l'ai faite je vous dirai.
Pouvez-vous me dire entre quelle date et heure le souci est apparu, pour cela vous pouvez vérifier dans votre FTP la génération des récap, entre le dernier qui a un poids et le premier qui est à 0 ? pour voir si la date peut correspondre.
Pour notre part, le 2.10 entre 9h20 (OK) - 14h38 (PAS OK)

[informatique65]

Bonjour,

J'ai la version 1.7.6.5 de prestashop.

J'ai le même souci que vous depuis quelques jours le bordereau de livraison est vide...

Nous avons fait les mises à jour mais le résultat est le même.

Avez-vous trouvez une solution ?

Merci.

[seb]

Bienvenue au club, non malheureusement pas de solution pour le moment, pouvez-vous nous indiquer également la tranche horaire du dernier bon récap et du premier mauvais ?

[informatique65]

Le dernier bon récap date du 02/10/2024 08:00:30.

Le premier à vide date du 03/10/2024 08:12:44.

Merci

[seb]

ma plage est plus précise mais intègre la vôtre. Etonnant ? 

HTCFR quelle est votre plage ? pour vérifier ce point merci.

[seb]

Ca avance : 

Bonjour , 

nous rencontrons actuellement une problématique avec les borderaux , nous travaillons activement sur sa résolution . Nous vous tiendrons au courant de la moindre evolution de la situation . 

en vous remerciant ,


Croisons les doigts

[informatique65]

Je viens de me connecter sur prestashop et je vois qu'il y a une nouvelle mise à jour colissimo 2.1.7 !

Est ce que vous l'avez testé ?

merci.

[seb]

Ah super la 2.1.6 datait du 03/10 donc j'imagine que 4 jours plus tard c'est pour notre souci ! je teste tout à l'heure !

[seb]

Pour info chez moi ca fonctionne à nouveau

[informatique65]

Yesss !!! ça refonctionne également.

La version 2.1.7 de colissimo règle bien le problème.

Merci.

Problème résolu.

Edited October 7, 2024 by informatique65
Problème résolu (see edit history)